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Indivíduo como um Sistema Processador de Informações
Percepção da informação
Compreensão do que é percebido
Opinião sobre a informação (aceita ou rejeitada)
Retenção da informação aceita ou rejeitada
Procura de informação retida (retorno)
Tomada de decisão
Exposição à informação
Comportamento resultante da decisão
Indivíduo
Atenção
Sensação
Percepção seletiva
Significado
abstração e codificação
Armazenamento
Credibilidade
Mudança de atitude
Esquecimento
Processamento retardado
Estratégia de escolha
Integração da informação
Processamento
Resposta (saída)
Estímulo (entrada)
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Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: A Dinâmica do Sucesso das Organizações. 2 Ed. Elsevier, 2005.
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Obrigado !!!
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Decisão – Processo Decisório
Percepção da situação que envolve algum problema.
Análise e definição do problema.
Definição dos objetivos.
Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação.
Avaliação e comparação dessas alternativas.
Escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
Implementação da alternativa escolhida.
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Decisão
Muitas organizações estão utilizando sofisticados sistemas de informação de tecnologia da informação (TI).
A tomada de decisão ocorre sempre em reação a um problema
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Decisão
É um ato que é tomado com base em um conjunto de informações.
As organizações são bem ou mal sucedidas em decorrência das decisões tomadas.
Não são somente ao administradores que tomam decisões.
As pessoas são processadoras de informação e tomadoras de decisão.
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Decisão
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Atitudes...
As atitudes são determinantes do comportamento.
As atitudes influenciam poderosamente as decisões das pessoas.
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Percepção, Atribuição, Atitude e Decisão
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Pessoas em Primeiro Lugar para Alcançar o Sucesso Organizacional
Compensação elevada e contingente em relação ao desempenho organizacional;
Treinamento extensivo;
Redução das hierarquias entre as pessoas;
Compartilhamento da informação.
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Pessoas em Primeiro Lugar para Alcançar o Sucesso Organizacional
Sistemas podem produzir lucros por meio de pessoas. Um conjunto de 7 dimensões caracterizam como isso ocorre:
Segurança no emprego;
Admissão seletiva;
Equipes auto gerenciadas e descentralização como elementos básicos do desenho organizacional;
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Novas exigências aos parceiros da organização
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Hoje as novas competências exigidas pelas organizações nos novos ambientes de negócios
Aprender a aprender(inovação);
Comunicação e colaboração;
Raciocínio criativo e resolução de problemas(como melhorar e agilizar seu próprio trabalho);
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Conhecimento tecnológico;
Conhecimento de negócios globais;
Desenvolvimento da liderança;
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Hoje as novas competências exigidas pelas organizações nos novos ambientes de negócios
Benefícios da Diversidade
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Benefícios da Diversidade
Soluções originais, criativas e inovadoras;
Fidelidade e lealdade dos parceiros;
Desenvolvimento de iniciativas, autonomia e responsabilidade;
Organização como agente de mudança social.
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Benefícios da Diversidade
Aumento
Da
Diversidade
Nas
Organizações
Mudanças demográficas na força de trabalho
Aumento substancial dos negócios internacionais
Pressões Competitivas
Necessidades de pontos de vista diferentes
Aumento da competitividade
Complexidade Organizacional
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Aspectos das Atitudes
Definem predisposições para com determinados aspectos do mundo;
Fornecem a base emocional das relações interpessoais e da identificação da pessoa com os outros;
Estão organizadas e próximas ao núcleo da personalidade, mas estão sujeitas à mudanças.
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Significado
Atitude significa um estado mental de prontidão que é organizado pela experiência e que exerce uma influência específica sobre a resposta da pessoa aos objetos, situações e outras pessoas.
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Atitudes
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Distorções da percepção
Estereótipo:
É um juízo formulado a respeito de alguém
Efeito Contraste:
O efeito contraste ocorre quando as características de uma pessoa são contrastadas com as de outras encontradas logo em seguida, e essas tem uma graduação maior ou menor das mesmas características.
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Distorções da percepção
Percepção seletiva:
É a tendência de destacar os aspectos de uma situação, pessoa ou objeto que estejam em consistência com suas necessidades, valores ou atitudes.
Efeito Halo:
O efeito halo acontece quando um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre a pessoa ou situação.
Projeção:
É a atribuição de características pessoais para outros indivíduos. É provável que ocorra no estágio de interpretação da percepção.
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Fatores Internos
São fatores presente no observador, que tenta explicar o que esta acontecendo.
Atenção: A atenção é um importante fator na percepção, põe em foco uma pequena porção dos fenômenos que nos interessam
Motivos ou aspectos motivacionais: os seres humanos costumas estar disposto à realização e a captação de determinadas coisas e acontecimentos.
Interesses e valores: As pessoas tendem a focalizar aqueles aspectos do mundo que as rodeiam.
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Processo Perceptivo
Intensidade
Tamanho
Mudança
Contraste
Repetição
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Processo Perceptivo
Fatores na situação "O Perceptor"
Experiências anteriores do indivíduo, necessidades, motivos, personalidade, valores e atitudes podem influenciar no processo perceptivo.
Fatores Situados no alvo "O Percebido"
As características da pessoa percebida: Características essas como, contraste, intensidade, tamanho, mudança e repetição ou novidade.
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Processo Perceptivo
É o processo pelo qual as pessoas escolhem, organizam e reagem às informações do mundo que as rodeia.
Essa informação é obtida através dos cinco sentidos: visão, audição, tato, paladar e olfato
Através da percepção as pessoas transformam as informações em respostas que envolvem sentimentos e ação.
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Processo Perceptivo
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Dissonância cognitiva
A dissonância cognitiva é uma das principais fontes de inconsistência no comportamento. E as pessoas não toleram inconsistências.
Relação dissonante: A pessoa se comporta de maneira tal que não aceita intimamente o seu comportamento.
Relação consonante: A pessoa se comporta da maneira como aceita e valoriza o seu comportamento.
Relação irrelevante: O comportamento nada tem a ver com suas convicções pessoais.
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Atribuição
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Introdução
Percepções sobre objetos inanimados PODEM sofrer algumas distorções.
Percepções sobre pessoas SEMPRE passam por inferências.
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Paradigmas
Não são as organizações em si que possuem paradigmas, mas as pessoas que nelas tomam as decisões principais e mantem o poder.
As organizações funcionam por meio de paradigmas que definem sua cultura organizacional.
Os paradigmas definem as condições especiais em que cada organização funciona.
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Conceito
Um paradigma é um conjunto de regras que definem fronteiras entre o que é certo e errado, entre o que é verdadeiro e o que é falso, entre o que se deve fazer e o que não se deve fazer.
Funciona como um modelo, como um padrão que define o comportamento das pessoas.
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Os Paradigmas
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Atribuição
A atribuição depende, em grande parte, de três aspectos:
Diferenciação: se o indivíduo apresenta ou não comportamentos diferentes em situações diferentes.
Consenso: se várias pessoas mostram a mesma reação a um fato similar, existe comportamento de consenso.
Coerência: o observador procura consistência nas ações de uma pessoa.
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Atribuição
Atribuições internas
Sob o controle do indivíduo
Atribuições externas
Resultantes de estímulos de fora
Como se a pessoa tivesse sido forçada aquele comportamento naquela situação
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Objetivo
A teoria da atribuição procura explicar a maneira como as pessoas julgam diferentemente as outras, dependendo do sentido que atribuem a um dado comportamento.
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Competências
Competências Organizacionais
"A competência organizacional é um conjunto integrado de competências, tendo na base as competências individuais" (CHIAVENATO, 2005, p. 205).
As competências individuais
Dependem do conhecimento e das habilidades críticas necessárias para trabalhar eficazmente.
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Para ter Competências Individuais
Conhecimento – informação adquirida através de estudos ou pela experiência que uma pessoa utiliza. "Saber"
Habilidade – é a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas em conformidade com determinados padrões exigidos pela organização. "Saber fazer"
Competência – saber fazer acontecer, transformação do conhecimento em riqueza, alcançar resultados.
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Exemplo de competências
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Capital Humano
Capital humano é o patrimônio que as pessoas alcançam em uma organização.
São talentos que a organização atrai, pois as pessoas que a organização busca e retém em seus quadros constituem os seus princípios ativos.
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Os princípios básicos do comportamento individual como decorrência das características individuais e organizacionais são os seguintes:
As pessoas diferem em capacidade comportamental;
As pessoas têm necessidades diferentes e tentam satisfaze – las;
As pessoas pensam no futuro e escolhe como se comportar;
As pessoas percebem seu ambiente em função das suas necessidades e experiências passadas;
As pessoas reagem afetivamente;
Comportamentos e atitudes são causados por múltiplos fatores.
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Características Individuais
O comportamento individual nas organizações depende não só das características individuais das pessoas, mas também das características da organização. A figura a seguir dá uma visão genérica disso.
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Diferentes presunções a respeito da natureza humana
Conceito de Pessoas
Teoria da Administração
Características Básicas
Homo economicus
Administração Cientifica
As pessoas são motivadas exclusivamente por motivos salariais e econômicos.
Homo social
Teoria das Relações Humanas
As pessoas são motivadas por necessidades sociais e pela necessidade de estar com outras pessoas.
Homem organizacional
Teoria Estruturalista
As pessoas são participantes de organizações e exercem diferentes papéis em diferentes organizações.
Homem administrativo
Teoria Comportamental
As pessoas são processadoras de informações e tomadoras de decisões.
Homem complexo
Teoria da Contingência
As pessoas são sistemas complexos de valores, percepções, características pessoais e necessidades, operando no sentido de manter seu equilíbrio interno diante das demandas feitas pelas forças externas do ambiente.
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As Pessoas e as Organizações
Ao longo de todo o desenvolvimento histórico das organizações, as pessoas foram conceituadas sob diferentes ângulos e perspectivas.
A adoção desses conceitos tinha por finalidade justificar a maneira pela qual as organizações procuravam tratar as pessoas, seus problemas e necessidades.
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Equipe
Allan Jheyson
Ana Verônica
Auricélio Ademar
Francisca Pâmela
Israel Vieira
Marco Antônio
Varton Junior
Wilson Marcelo
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Diferenças Individuais e Personalidade
e
Percepção, Atribuição, Atitude e Decisão
Universidade Federal do Piauí
Curso: Sistemas de Informação – Bloco 7
Disciplina: Comportamento Organizacional
Comportamento Organizacional
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Diferenças Individuais
Comportamento Organizacional
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Conceituação de Percepção
Provém do latim per capiere e significa "obtido por captura ou por captação".
É o processo ativo pelo qual as pessoas tratam de perceber a realidade e organizá-la em interpretações ou visões a seu respeito.
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Diferenças individuais em personalidade
As cinco dimensões da personalidade
Extroversão
Ajustamento emocional
Afabilidade(simpatia)
Senso de responsabilidade
Abertura e interesse
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Condições para se obter competências essenciais
Valores percebidos pelo cliente;
Diferenciação entre os concorrentes;
Capacidade de expansão;
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Competências
Para Rabaglio (2001) o perfil de competências é o diferencial competitivo de cada pessoa e
define competência como um conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e
comportamentos que permitem ao indivíduo desempenhar com eficácia determinadas tarefas
em qualquer situação.
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Competências: "Habilidades e Conhecimentos"
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Diferenças individuais em Aptidões
Aptidão física
Força muscular
Resistência cardiovascular
Qualidade do movimento
Aptidão cognitiva
Compreensão verbal
Habilidade quantitativa
Capacidade de raciocínio
Visualização espacial
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A influência das diferenças individuais no desempenho do cargo
EXTROVERSÃO
AFABILIDADE
AJUSTAMENTO EMOCIONAL
SENSO DE RESPONSABILIDADE
DOMINIO DAS TAREFAS
MOTIVAÇÃO
EXPERIENCIA NO CARGO
CAPACITAÇAO GERAL PARA O CARGO
DESEMPENHO
APRENDIZAGEM E IMPROVIZAÇÃO
APTIDÕES COGNITIVAS
INTERESSE
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Dimensões e indicadores de Myers-Brigges
EXTROVERTIDO
INTROVERTIDO
JULGAMENTAL
SENSITIVO
PENSADOR
PERCEPTIVO
INTUITIVO
SENTIMENTAL
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Competências
Comportamento Organizacional
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Como utilizar os testes de personalidade
EXTROVERSÃO
SENSO DE RESPONSABILIDADE
AFABILIDADE
DOMÍNIO DAS TAREFAS
MOTIVAÇÃO
AJUSTAMENTO EMOCIONAL
INTERESSE
APRENDIZAGEME IMPROVIZAÇÃO
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Marquinhos
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