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Melhor Custo Fornecedor Estratégico Grandes Grupos Baixa Diferenciação Baixo Custo Grandes Grupos Alta Diferenciação Alto Custo Grupos Específicos (Nichos) Baixa Diferenciação Baixo Custo Grupos Específicos (Nichos) Alta Diferenciação Alto Custo Elementos de Custos Prof. Glenio do Couto Pinto Jr. [email protected] http://www.ebah.com.br/elementos-de-custos-furg-2009-02-g1706.html 15 Critérios Menos Importantes Normalmente não considerado pelo Cliente Raramente considerado pelo Cliente Nunca considerado pelo Cliente Importância dos Critérios Competitivos É a base ou fundamental para a escolha do Cliente Representa vantagem importante na escolha do Cliente Representa uma vantagem útil na escolha do Cliente Critérios Vencedores Importância dos Critérios Competitivos 12 Critérios Vencedores É a base ou fundamental para a escolha do Cliente Representa vantagem importante na escolha do Cliente Representa uma vantagem útil na escolha do Cliente Importância dos Critérios Competitivos Critérios Qualificadores Precisa se posicionar marginalmente acima da média da indústria Precisa se posicionar da média da indústria Deve estar próximo num nível abaixo da média da indústria Critérios Menos Importantes Normalmente não considerado pelo Cliente Raramente considerado pelo Cliente Nunca considerado pelo Cliente 11 Critérios menos importantes Benefício Competitivo Performance Crfitérios Qualificadores Benefício Competitivo Performance Ganhadores e Qualificadores de Pedidos 16 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Menos Relevantes Qualifica-dores Vencedores de Pedidos Importância aos Clientes EXCESSO? ADEQUADO MELHORA AÇÃO URGENTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Melhor Igual Pior Desempenho em relação aos Concorrentes B A C D E Matriz: Importância e Desempenho 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Menos Relevantes Qualifica-dores Vencedores de Pedidos Importância aos Clientes 17 Melhor Pior Menos Relevantes Qualificadores Vencedores de Pedidos PERFORMANCE comparada aos CONCORRENTES Igual IMPORTÂNCIA aos Clientes baixa alta bom ruim VELOCIDADE ENTREGA PREÇO/CUSTO CONFIABILIADDE DA ENTREGA FLEXIBILIDADE VELOCIDADE DE OFERTA FLEXIBILIDADE DE VOLUME QUALIDADE DOPRODUTO ESPECIFICAÇÃO ACESSO 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Matriz: Importância X Desempenho Estratégia e vantagem competitiva Uma empresa possui uma Vantagem Competitiva quando consegue: Atrair consumidores e Defender-se das forças competitivas Elementos chave para a vantagem competitiva: - Convencer os consumidores de que a empresa oferece produtos/serviços com valor superior: Um bom produto a preço baixo Um produto superior que vale mais dinheiro Um produto de melhor valor ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS O Caso Southwest airlines 10 Ganhadores e Qualificadores de Pedidos Critérios Vencedores de Pedidos Benefício Competitivo Performance 14 Precisa se posicionar marginalmente acima da média da indústria Precisa se posicionar da média da indústria Deve estar próximo num nível abaixo da média da indústria Critérios Qualificadores Importância dos Critérios Competitivos Qualidade x Produtividade Preço = custo (material) + valor Produtividade = custo + valor___ mat. + Desp. + perdas Q P Produtividade Relacionamento com qualidade estratégias Competitivas "É a capacidade da empresa formular e implementar estratégias concorrenciais, que lhe permite ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável de mercado" Conceito de Competitividade Referência: Ferraz, J. C. et al. Made in Brazil. Rio de Janeiro, Ed. Campus, 1995 Custo Qualidade Tempo Inovação Flexibilidade Competitividade Fatores Críticos de Sucesso Maturidade Empresarial Custo - coordenação - produto Qualidade - controle - processo Tempo - automação - cliente Flexibilidade - integração - mercado Inovação - rede - holística Excelência Tempo Considerações iniciais e conceitos básicos a conquista da maturidade empresarial 3 Prioridades são estabelecidas em relação a: Resultados comparativos à atuação com a Concorrência Clientes Concorrentes O que o Cliente Quer Importância de cada critério competitivo Desempenho em cada critério competitivo Prioridades para melhoria Estratégia Operacional O Fator Tempo Conceitos Básicos: Relacionamento entre os Ciclos Compra Rec. Mat. CICLO DE CAIXA VENDA D Produto e Estoque Pedido entrega REQUISIÇÃO PAG. REC. D - Lead Time de Venda P - Lead Time de Produção P Custo Flexibilidade Velocidade Confiabilidade Qualidade Qualidade Qualidade + confiabilidade Qualidade + confiabilidade + velocidade Qualidade + confiabilidade + velocidade + flexibilidade Qualidade + confiabilidade + velocidade + flexibilidade + custo "O modelo do cone de areia" do melhoramento em manufatura Modelo de Slack Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível nº 14 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível Clique para editar os estilos do texto mestre nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique no ícone para adicionar uma imagem Clique para editar os estilos do texto mestre nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível nº 9 16 15 12 nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível nº 8 Clique para editar o estilo do título mestre nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível nº Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível nº nº Grandes Grupos Baixa Diferenciação Baixo Custo Grandes Grupos Alta Diferenciação Alto Custo Grupos Específicos (Nichos) Baixa Diferenciação Baixo Custo Grupos Específicos (Nichos) Alta Diferenciação Alto Custo Melhor Custo Fornecedor Estratégico 08/09/2009 Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Quarto nível Quinto nível nº