Siemens - Balanced-scorecard

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Projetos Corporativos Projetos Corporativos A Empresa Grupo Siemens 2000/01 1999/00 1998/99 Entrada de pedidos 4.543 2.975 2.186 Faturamento líquido 3.559 2.458 2.516 Colaboradores 7.925 7.124 8.403 Investimentos 115,1 90,4 55,1 Exportações 169,1 145,0 177,0 Valores em R$ milhões Projetos Corporativos Fábricas, escritórios regionais e representantes Manaus Fortaleza Campinas Ribeirão Preto La Paz 12 Regionais 13 Fábricas 3 Representantes no exterior Salto Jundiaí Lapa Osasco Bonsucesso Guarulhos Diadema Asunción Irati Curitiba Gravataí Recife Salvador Brasília Belo Horizonte Resende Rio de Janeiro São Paulo Curitiba Florianópolis Porto Alegre Projetos Corporativos Produtos e Serviços •Information and Communications: Soluções para telecomunicações e tecnologia da informação. •Automation and Control: Atua deste o planejamento da instalação à colocação em serviço e manutenção, da proteção ao controle integrado dos processos. •Power:Projeta e fornece equipamentos e sistemas para a geração, transmissão e distribuição de energia elétrica, além de serviços de pós-vendas. •Transportation: Sistemas de sinalização e segurança, telecomunicações, controle, alimentação de energia e catenárias, trens para transportes metropolitanos e linhas de longo percurso. •Medical: Grande fornecedora de produtos e servicos em diagnóstico e terapia. Projetos Corporativos “BUSINESS EXCELLENCE” Projetos Corporativos Toolbox Balanced Scorecard Best Practice Sharing Benchmarking Gestão e cooperação e-business Qualidade Asset Management Inovações Redução de custos Aumento das vendas Projetos Corporativos Decisões Projetos Corporativos Transformando estratégia em ação - Balanced Scorecard - 9 Projetos Corporativos “Estratégia “Estratégianunca nuncafoi foitão tãoimportante” importante” Business BusinessWeek Week Entretanto ... Menos Menosde de10% 10%das dasestratégias estratégias efetivamente efetivamenteformuladas formuladassão são eficientemente eficientementeexecutadas executadas Revista RevistaFortune Fortune “Na “Namaioria maioriadas dasfalhas falhas--nós nós estimamos estimamos70% 70%--ooproblema problema real realnão nãoééestratégia estratégiaruim.... ruim.... ÉÉexecução execuçãoruim. ruim. Revista RevistaFortune Fortune Projetos Corporativos Visão Somente 5% do nível operacional compreende a visão de futuro Pessoas Mais de 90% Gestão da Estratégia As ferramentas de gestão dasexistentes Mais de 75% das atualmente Somente 32% das organizações organizações brasileiras foram concebidas para organizações brasileiras falham na não vinculam incentivos e gerenciar taticamente e não possuem mecanismos implementação remuneração com a eficazes de monitoramento estrategicamente ! da estratégia estratégia e controle de sua evolução 78% das empresas brasileiras não vinculam o orçamento com a estratégia Fonte: Symnétics Recursos Projetos Corporativos O ponto de partida do Balanced Scorecard •A estratégia, que é definida por: –Um posicionamento único da empresa –Opções e escolhas vis-à-vis a concorrência –Proposta de valor ao cliente •A estratégia especifica o que a empresa faz e o que deixa de fazer! fazer! Fonte: Michael Porter Porter,, “What is Strategy Strategy” ”, Harvard Business Review Review,, Nov Nov--Dec 1996 Projetos Corporativos Implementação Habilidades Recursos Incentivos Informação + + + + + da estratégia Início Metas Habilidades Recursos Incentivos Informação + + comprometido + + + Medo e Metas + Ações + Recursos Incentivos Informação + + + insegurança Metas + Ações + Habilidades + + Incentivos +Informação Frustração Pequena Metas + Ações + Habilidades Recursos Informação transformação + + + Caos Metas + Ações + Habilidades + Recursos + Incentivos + Metas Metas Ações + Ações + Habilidades + Recursos + Incentivos + Informação BSC Escopo dos Trabalhos Entendimento Projetos Corporativos MISSÃO Por quê existimos VALORES No que acreditamos VISÃO O que queremos ser ESTRATÉGIA Nosso plano de jogo Balanced Scorecard Implementação e Foco PRINCIPAIS INICIATIVAS O que precisamos fazer OBJETIVOS PESSOAIS O que eu preciso fazer Resultados Estratégicos Acionistas Satisfeitos Clientes Satisfeitos Processos Efetivos Pessoas Motivadas e Preparadas Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Visão objetivos indicadores ações objetivos indicadores ações indicadores ações ações s Projetos Corporativos Porque “Balanced” ? Indicadores de resultado Indicadores de tendência Medições financeiras Medições não-financeiras Perspectivas externas Perspectivas internas Efeitos Causas 16 Projetos Corporativos Conceitualmente, o que é Balanced Scorecard ? Balanced Scorecard é uma Sistemática que auxilia uma organização a traduzir sua estratégia em objetivos operacionais que direcionam o comportamento e a performance. performance Projetos Corporativos Organização (interna) do projeto BSC: Steering committee: Vice Pres + Dir Pes + Dir UNE Sponsor: Sr. Weinmann Core Team: Fernando Araujo, Luis Carlos, Daniela, Andrea (BE) Cesar, Marcelo (TI), Márcia, Rogério, Henrique (SBS) Conselheiros: Controladoria, Auditoria, Tecnologia Operating teams teams: A&D I&S IND MED ICN ICM IC SBS PTD PG pi lo to PTS TS Consultores externos: SYMNETICS Ltda., SP SBT Projetos Corporativos Organização nas UNEs Sponsor Sponsor Gestor Gestor Financeira Financeira Mercado Mercado Processos Processos Indicadores Indicadoresdas dasperspectivas perspectivas Pessoas Pessoasee Inovação Inovação Projetos Corporativos Julho/2001 a Agosto/2002 Siemens Brasil 4 Negócios PTS, IC, MED, IND 8 Áreas Centrais 9 Unidades de Negócios CC, CP, SPLS, IK, Fin Fin,, CO, SRE, GQ PTD/PG/TS,, ICN/ICM/SBS PTD/PG/TS ICN/ICM/SBS,, MED MED,, A&D/I&S Desdobramentos pela Áreas de Negócios Regionais e Coligadas Desdobramentos a níveis apropriados Projetos Corporativos Mapa Estratégico Tema estratégico: Eficiência operacional Financeira Rentabilidade Menos aviões Mais clientes Cliente Vôo pontual Preços mais baixos Processos Rápida preparação em solo Programas de ação chave Como será O que a O nível de necessários medido e estratégia deve desempenho para se alcançar e o acompanhado ou a taxa de alcançarem o sucesso do que é crítico melhoria os objetivos alcance da para seu necessários estratégia? sucesso? Objetivos • Rápida preparação em solo Aprendizado Alinhamento do pessoal de terra Indicadores Meta • Hora de pouso • 30 Minutos • Partida pontual • 90% Iniciativa • Programa de otimização da duração do ciclo Projetos Corporativos Saindo de um sistema de Controle Gerencial Para um sistema de Gestão Estratégica Construído em torno de uma visão estratégica de longo prazo Construído em torno de uma moldura financeira de curto prazo e orientada para o controle Formular Estratégia e Visão Incentivos Pessoais Orçamento Rever e reorientar Comunica r ESTRATÉGIA Planejamento e alocação de capital Executar Aprender Projetos Corporativos PRESENTE (Aprendizado movido a evento) Rever questões estratégicas (30%) Discutir implicações (30%) Rever desempenhos passados (40%) Reunião de revisão FUTURO (Aprendizado contínuo) ♦ Fornecer inputs para as questões estratégicas em estudo ♦ Diálogo a respeito do desempenho – explicar anomalias – sugerir soluções – identificar questões Rever questões estratégicas (60%) ♦ Identificar questões estratégicas para discussão na próxima reunião do grupo ♦ Rever dados de desempenho (disponíveis em rede) Entre as reuniões Discutir implicações (30%) Rever desempenho (10%) Revisão estratégica Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Os principais equívocos quanto aos BSC 1. Basta dividir os indicadores existentes em Perspectivas 2. É um sistema de indicadores financeiros 3. Fornece um diagnóstico operacional 4. Gera a estratégia da empresa 5. É um projeto que, uma vez implementado, não muda mais 6. Com um software adequado funciona automaticamente Projetos Corporativos Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Requisitos básicos para escolha da Solução 1. Permitir acompanhar o Balanced Scorecard 2. Ser Amigável para o usuário 3. Fácil navegação, visualização gráfica, semáforos, etc. 4. Permitir acompanhar as iniciativas 5. Permitir comparações entre diversos BSC 6. Facilidade de integração com SAP R/3 7. Certificada para BSCol. Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Perspectivas Perspectivas •Mapa •MapaEstratégico Estratégico •Objetivos •Objetivos •Relação •RelaçãoCausa CausaeeEfeito Efeito Semáfaros Semáfaros Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Indicadores Indicadores EEmetas metas Definição Definiçãodo do Indicador Indicador Ou Ou Avaliação Avaliaçãodo do Indicador Indicador Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Principais Características SAP SEM 1. Várias formas de visualização • Causa-Efeito, Cruz, expansão dinâmica 2. Permite efetuar drilldown das informações 3. Os semáforos podem ser determinados automaticamente ou manualmente 4. Permite elaboração de relatórios no BW 5. Permite a comparação entre vários BSC Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Projeto Piloto - Equipe SAP •1 Gerente de Projeto (part time) •1 Consultor para SEM (full time) •1 Consultor Basis (part time) SIEMENS •1 Lider de projeto (part time) •1 Coordenador funcional (part time) •2 Consultores funcionais (full time) •1 Consultor Basis (part time) Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Projeto Piloto - Cronograma Dias Dia Dias Dias Dias 27/06 a 06/07 10/07 11 a 25/07 25/07 a 02/08 03 a 24/08 Preparação do projeto Alinhamento visão+estr. Workshop 0 Montagem mapa estr. Visitas à sala de projetos Entrevista Análise metas Workshop I Workshop II 25/07 14/08 Dia 27 a 20 / 09 31/08 Workshop Definição e detalhamento de Indic. estratégicos Visitas à sala de projetos Dia Final Análise planos de ação Workshop III 24/08 Implem entação SAP SEM Modelagem , Prototipação , definiões de Queries e teste p/ implantação do SAP SEM Comunicação Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Projeto Piloto – Informações Gerais Treinamanto: Presenciais e a distancia (I-Tutor) •Visualização e Análise (4 h). • Construção/Manutenção (8 h). • Digitação (1 h). Quantidade de usuários : 15 Versão: SAP SEM 2.1C Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Projeto em Andamento - Equipe SIEMENS •1 Lider de projeto (part time) •1 Coordenador funcional (part time) •3 Consultores funcionais (full time) •1 Consultor Basis (full time) Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Situação Atual •Qde de BSC implantado ou fase de implantação : 25 •Qde de usuários : 150 •Tempo implantação para cada projeto: 23 úteis •Qde de projetos em paralelo: 3 Projetos Corporativos Balanced Scorecard - um sistema de gestão Próximos Passos •Finalizar o desdobramento do BSC nas áreas de negócio (faltam aproximadamente 35) •Migração para versão 3.0 •Integração com o SAP R/3 •Elaboração do BSC Siemens Brasil Projetos Corporativos Estamos à disposição ... Fernando A. Surian Araujo Marcelo Luiz Soltau BE – Business Excellence IK – Information & Knowledge Management Av. Mutinga, 3800 - 5º andar Pirituba - São Paulo CEP 05110-901 R. Cel Bento Bicudo, 111 Lapa - São Paulo CEP 05069-900 Tel: 0xx11 3908-2905 Fax:0xx11 3908-2827 Tel: 0xx11 3833-6800 Fax: 0xx11 3833-4782 Internet: [email protected] Internet: [email protected]