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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE – UNICENTRO Setor de Ciências Sociais Aplicadas Unidade Universitária de Guarapuava – Extensão em Laranjeiras do Sul
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
ANDRAMARA DE FÁTIMA CORONEL LEMONIE ANDRÉ LUIZ RODRIGUES CARVALHO EDIANE VANESA GROSSELLI SILMARA APARECIDA FERREIRA
PLANO DE MARKETING
Laranjeira do Sul, 2011
ANDRAMARA DE FÁTIMA CORONEL LEMONIE ANDRÉ LUIZ RODRIGUES CARVALHO EDIANE VANESA GROSSELLI SILMARA APARECIDA FERREIRA
PLANO DE MARKETING
Trabalho apresentado no curso de graduação à Universidade Estadual do Centro-Oeste, Curso de Administração, para obtenção de nota parcial semestral,
apresentado
na
disciplina
de
Mercadológica I, para a Professora Mestre Sandra Mara de Andrade.
Laranjeira do Sul, 2011
Sumário 1. Analise dos Dados .................................................................................................................. 4 2. Problemas e Oportunidades .................................................................................................... 5 3. Objetivos................................................................................................................................. 5 4. Estratégias de Marketing ........................................................................................................ 6 5. Ações a Serem Executadas ..................................................................................................... 6 5.1 Localização ....................................................................................................................... 6 5.2 Estrutura ........................................................................................................................... 6 5.3 Investimentos .................................................................................................................... 6 5.4 Divulgação ........................................................................................................................ 6 5.4.1 Outras Alternativas .................................................................................................... 7 6. Orçamento .............................................................................................................................. 7 7. Cronograma de Implementação .............................................................................................. 7 8. Controle .................................................................................................................................. 7 9. Referências ............................................................................................................................. 8
1. Analise dos Dados “Empresas cujos serviços são percebidos como superiores pelo cliente obtêm sobre os concorrentes melhores preços, maior lucratividade e maior fidelidade, sendo essa, uma estratégia de diferenciação “(LOVELOCK e WRIGHT, 2001). Pode-se dizer, que a empresa pesquisada está situada em mercado bastante competitivo em que a qualidade dos serviços prestados e a necessidade de equidade de preços tornaram-se fatores indispensáveis para atrair e fidelizar cliente. As questões apresentadas procuraram compreender todos os serviços prestados, buscando identificar o fator chave na preferência do consumidor no ramo. Dessa maneira, os resultados da pesquisa apontaram algumas características específicas. O primeiro item que deve ser levado em consideração refere-se à qualidade do serviço prestado, considerado bom, principalmente com relação ao atendimento. Isso mostra que os serviços prestados atendem as necessidades e exigências da maioria dos clientes. A qualidade do atendimento pode ser considerada o diferencial do estabelecimento, pois foi considerado bom/ótimo com relação à velocidade e a qualidade pela maioria dos clientes, sendo assim, o atendimento atende as expectativas dos clientes em relação ao tempo que ele espera para ser atendido junto com uma boa eficiência. Esta é uma característica muito importante, já que trata de um mercado bastante competitivo em que os preços são parecidos. Considera-se que a qualidade está diretamente relacionada à bandeira adota pelos postos, já que há casos de adulteração de combustíveis. Esse fato serve de alerta para os proprietários de postos quanto à importância da qualidade dos produtos e à satisfação do cliente. No Brasil e no mundo, especialistas falam frequentemente sobre a importância da organização na sociedade. É essencial que as organizações promovam a responsabilidade social, ambiental e empresarial. Com estas ações a organização demonstra que esta preocupada com o desenvolvimento, das pessoas e da sociedade onde esta inserida podendo fortalecer a marca diante dos seus funcionários, clientes, governo, fornecedores e parceiros. e não apenas com o lucro, sendo que desta forma Recomenda-se que os resultados da pesquisa devam ser utilizados a fim de identificar quais medidas devem ser tomadas para um possível aumento no numero de clientes. 4
2. Problemas e Oportunidades Dentre os fatores que o cliente considera, sobre o assunto satisfação, o maior problema encontrado na empresa pesquisada refere-se a má qualidade dos produtos oferecidos. Das pessoas pesquisadas 62% consideram o produto ruim ou regular, ou seja, a maioria dos clientes não aprova o produto que estão adquirindo. Apenas 38% do total consideram o produto bom ou ótimo. Analisando esse problema, podemos sugerir a empresa que exija de seus fornecedores atuais, um certificado de comprovação de qualidade. Caso contrário, outra sugestão é que a empresa troque seus fornecedores, procurando saber, primeiramente, a qualidade de seus produtos antes de adquiri-los. A terceira sugestão é adquirir uma bandeira, dessa maneira, a empresa terá garantia absoluta de qualidade em seus produtos oferecidos.
3. Objetivos A maneira da empresa melhorar a qualidade de seus produtos é adquirindo uma bandeira. Dessa forma, a qualidade tem de ser garantida, já que se não houver quem será responsabilizado é a empresa que fornece combustível a empresa, no caso a empresa fornecedora da bandeira. Em ambas as bandeiras, o processo de aquisição é praticamente igual. A bandeira A prioriza a divulgação da marca, criando no mínimo duas campanhas promocionais por mês, seguindo os fatores exigidos como: localização, área, metas de vendas mensais, programas de vistorias de qualidade e, aplicar o plano de marketing da bandeira. A bandeira B tem como principal exigência a qualidade do atendimento. Quando a bandeira é adquirida, já acompanha um plano de marketing, um layout de estrutura e outros acessórios para o posto, oferecendo uma acessória mensal de treinamentos para os funcionários, não deixando os fatores como localização, área, metas de vendas mensais de fora de suas exigências. Com isso, o foco se volta para os clientes. Se não houver clientes não há para quem vender. No entanto, não basta ter clientes, é necessária dispor de uma quantidade adequada para que se explique o investimento em determinado produto ou serviço. É necessário, saber qual o grau de influencia dos concorrentes sob as vendas.
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Conhecer o mercado consumidor é de extrema importancia para a sobrevivência dos postos nos dias de hoje.
4. Estratégias de Marketing “Refere-se a como a empresa gerenciará relacionamentos com os consumidores, de maneira que obtenha vantagem sobre a concorrência” (Ferrel, 2000 p. 36) Para obter a bandeira, primeiramente, o empresário deve procurar saber qual a que se encaixa melhor em sua empresa, a que está mais próxima de ser adquirida.
5. Ações a Serem Executadas A empresa deve entrar em contato com a representante da bandeira, ali serão informadas quais são os passos, as regras, os procedimentos a serem seguidos. Os passos são os seguintes: 5.1 Localização Este é um fator de extrema importância, que o representante da bandeira levará em consideração, fatores tais como: tráfego, acesso, possibilidades de crescimento demográfico do comércio, etc. 5.2 Estrutura A estrutura básica deve conter uma área de no mínimo 900 m². 5.3 Investimentos Varia de acordo com a bandeira, pois cada bandeira tem normas e metas a serem cumpridas para mantê-las, de acordo com o tamanho da empresa, e o capital que ela dispõe. 5.4 Divulgação Para que os funcionários vendam os produtos oferecidos, é necessário deixá-los informados sobre eles. A melhor maneira de aumentar o marketing, se tratando de posto de gasolina, é instalar uma loja de conveniência no estabelecimento. Para isso, deve-se planejar a maneira de fazer a divulgação. A primeira sugestão é fazer uma análise da realidade de seu negócio, identificando os custos dos serviços, adaptando e buscando otimizar sua alocação. 6
Manter os consumidores motivados é a melhor maneira de fazer seu negócio dar certo, atingindo seu mercado-alvo com sucesso. 5.4.1 Outras Alternativas •
Cartela de pontuação: o cliente ganha um prêmio ao atingir determinada pontuação. É considerada uma das melhores estratégias, pois faz com que os consumidores retornem várias vezes ao posto, até completarem o número de pontos necessários.
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Brindes: oferecer brindes para cada venda acima de um valor pré-fixado.
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Datas festivas: o empresário aproveita para fazer promoções temáticas em datas como Dia das Crianças e Natal.
6. Orçamento Não há como estabelecer um preço padrão mensal ou anual para se obter a bandeira, já que ambas trabalham com aplicações de metas de vendas de combustíveis, e também o pacote de marketing da própria bandeira, cumprindo as normas das bandeiras. O pacote de marketing, incluindo visitas de inspeção de qualidade mensalmente, custa em torna de R$ 3000,00 ao ano.
7. Cronograma de Implementação Para a implantação ser concretizada leva em torno de seis meses. O inicio das atividades de negociação está previsto para 10 de Janeiro de 2012. O termino está previsto para 10 de Julho.
8. Controle Quem irá controlar passo a passo para ver se a implementação da bandeira está melhorando a imagem da empresa e a qualidade do produto, será o Gerente.
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9. Referências http://www.portaldepostos.com.br - acesso 21 de novembro de 2011 http://www.sebrae-sc.com.br - acesso 21 de novembro de 2011 O. C. FERRELL... Estratégia de Marketing. Atlas. 1ª Ed., São Paulo, 2000
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