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QUALIS INSTITUTO DE PÓS-GRADUAÇÃO
MARKETING EMPRESARIAL
PLANO DE MARKETING: AGUIA SEGURANÇA E MONITORAMENTO
TRABALHO DESENVOLVIDO EM SALA DE AULA – TODAS AS INFORMAÇÕES CONTIDAS SÃO
DE NATUREZA FICTICIA
Sanclerlândia-Go,
2010
CREOZIMAR PEREIRA FILHO
CLEOMAR ANTONIO FERREIRA
MAGNA APARECIDA BARBOSA GONTIJO
ELOIZA ROMEIRO CUNHA
LUCIAMAR
PEDRO HENRIQUE DA PAIXAO
PLANO DE MARKETING
Trabalho apresentado a professora
Rossana dos Santos, como documento
parcial para obtenção do título de
Pós-graduação em Marketing
Empresarial, pela Qualis – Instituto
de Pós Graduação.
Sanclerlândia-Go,
2010
AGUIA SEGURANÇA E MONITORAMENTO SANCLERLANDIA-GO 2010
1 - Sumário Executivo
Este Plano de Marketing integra o Projeto de Implantação de SEGURANÇA
E MONITORAMENTO, uma Empresa (Fictícia) que atua na Cidade de
Sanclerlândia há três anos.
A AGUIA SEGURANÇA E MONITORAMENTO nasceu da necessidade de oferecer
segurança às Empresas e residências da Cidade de Sanclerlândia. Este Plano
de Marketing tem como finalidade apresentar os estudos e análises de
viabilidade de ampliação de suporte técnico de segurança pública, aquisição
de outras motos, equipamentos de segurança e ampliação da área segurada com
isso trarão mais qualidade na área de segurança pública. A tendência do
mercado é absorver o que a Empresa Águia tem para oferecer.
Analise de Ambiente
FATORES ECONOMICOS: os fatores econômicos é o crescimento das riquezas e
das Empresas instaladas em Sanclerlandia.
FATORES SOCIO-CULTURAIS: os Empresários e pessoas físicas estão a cada dia
mais preocupados em proteger seu patrimônio. Com o desenvolvimento da
cidade cresce também a marginalidade, necessitando assim de uma segurança
eficiente e com um custo acessível.
FATORES POLITICOS LEGAIS E TECNOLOGICOS: A Empresa Águia trabalha
regularizada em forma de lei exercendo suas atividades em parceria com a
segurança pública no sentido de oferecer maior tranqüilidade aos seus
clientes, disponibiliza de recursos de comunicação tais como: Radio amador,
telefone fixo e celular, alarmes, cercas elétricas e automatização de
portões.
CONCORRENCIA: com a ampliação de nossos equipamentos e o aumento de
profissionais a pequena concorrência existente, os vigilantes particulares,
serão substituído pelo nosso serviço em razão do baixo – custo.
FATORES INTERNOS: A Empresa Águia Segurança e Monitoramento possuem pessoas
treinadas para o serviço com equipamentos adequados à segurança própria e
veículos novos e revisados diariamente.
ANALISE DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS, FORÇAS E FRAQUEZAS.
FATORES EXTERNOS
"OPORTUNIDADES "AMEAÇAS "
"Única Empresa na Cidade; "A possível instalação de um "
"Demanda por serviços de alta "concorrente; "
"qualidade; " "
"Desenvolvimento e econômico e " "
"demográfico; " "
" " "
"FATORES INTERNOS "
"FORÇAS " FRAQUEZAS "
"Credibilidade no mercado "Mão de obra qualificada; "
"Amplo conhecimento na área de "Infra-estrutura; "
"segurança " "
"Parceria com a instituição de " "
"Segurança pública (PM); " "
"Custo acessível; " "
PESSOA FISICA
"GEOGRÁFICOS (países, "Cidade de Sanclerlândia-go. "
"regiões, cidades, bairros) " "
"DEMOGRÁFICOS (sexo, idade, "Classe media e comercio em geral. "
"renda, educação) " "
"PSICOGRÁFICOS (estilos de "Pessoas preocupadas com a segurança. "
"vida, atitudes) " "
"COMPORTAMENTAIS (ocasiões "Prevenção e melhorias de segurança. "
"de compra, hábitos de " "
"consumo, benefícios " "
"procurados, taxas de uso) " "
"PESSOA JURIDICA "
"GEOGRÁFICOS (países, "Cidade de Sanclerlândia - GO "
"regiões, cidades, bairros) " "
"CARACTERÍSTICAS GERAIS "Segurança e monitoramento. Consta com "
"(ramo de atividade, "04 colaboradores. Atua há três anos. "
"serviços e produtos "Excelente aceitação por parte dos "
"oferecidos, número de "empresários e pessoas físicas "
"empregados, filiais, tempo "contratantes. "
"de atuação no mercado, " "
"imagem no mercado) " "
"COMPORTAMENTAIS (ocasiões "Prevenção e melhorias de segurança. "
"de compra, hábitos de " "
"consumo, benefícios " "
"procurados, taxas de uso) " "
Definição do Posicionamento de Mercado: Como o Cliente Vê o seu Negócio.
Descreva agora qual será o seu posicionamento de mercado, a forma como seu
cliente vai enxergar o seu negócio.
Tranqüilidade de segurança, custo – beneficio.
Complete agora os quadros, identificando e dando nome aos seus principais
concorrentes.
"INFORMAÇÕES "CONCORRENTE A: "CONCORRENTE B:"CONCORRENTE C: "
" "NAJA - Anicuns " " "
"ATUAÇÃO "Cidade " " "
"PUBLICO-ALVO "Comercio " " "
"PONTOS FORTES "Forte atuação no " " "
" "mercado. " " "
"PONTOS FRACOS "Localização. " " "
" "Custo operacional." " "
" "Menor " " "
" "acessibilidade no " " "
" "mercado " " "
" "consumidor. " " "
"ESTRATEGIAS "Divulgação em " " "
"UTILIZADAS "radio. " " "
Defina agora suas vantagens competitivas, ou seja, os fatores que
estimularão o cliente
a comprar na sua empresa e pontue a partir de uma análise comparativa:
"Vantagens Competitivas "Seu Negocio "Concorrentes: "
"(principais estímulos para os" "NAJA "
"clientes) " " "
"Tecnologia "3 "2 "
"Agilidade "5 "2 "
"Infra-estrutura "4 "4 "
"Posicionamento Geográfico "5 "3 "
"TOTAL "17 "11 "
Definição da Marca
Para você que já possui uma marca definida, este é o momento de revisar a
sua marca e
adaptá-la ao seu posicionamento de mercado. Caso seja um novo negócio,
defina a sua
intenção de nome, símbolo e slogan.
Nome:
Águia Segurança e Monitoramento
Símbolo:
Águia, por representar visão de longa distancia.
Slogan:
A melhor visão a serviço do seu patrimônio.
Definição de Objetivos e Metas
"Período: Ano Corrente "
"Objetivos "( Líder na prestação de serviço de segurança em"
" "Sanclerlândia. "
" "( Garantir a satisfação do cliente. "
" "( Competir no mercado na prestação de "
" "segurança, praticando preços compatíveis com o "
" "mercado de Sanclerlândia. "
" "( Manter um programa de divulgação e promoção "
" "para manutenção e adesão de novos clientes. "
"Metas "( Conquistar 70% dos comerciantes ate final de "
" "2010. "
" "( Manter cursos de qualificação aos "
" "colaboradores. "
" "( Investir em tecnologia e equipamentos de "
" "ponta ate o primeiro semestre de 2011. "
" "( Divulgação continua na radio local e outdoors"
" "nas principais vias de acesso a Sanclerlândia. "
Definição das estratégias de Marketing
Produto, Preço, Praça, Promoção e Pessoas são as tendências às quais
iremos trabalhar compondo uma das estratégias eficaz na conquista de nossas
metas e objetivos traçados pela Águia em meio ao mercado em que estamos
atuando.
O nosso produto e a prestação de serviços na área de segurança e
monitoramento, a empresários de variados mercados, estendendo a casa de
particulares etc. Nossa meta é construir um relacionamento com nossos
clientes e populares para que possamos prestar sempre serviços de
qualidade, vemos como um mercado promissor e em expansão onde podemos atuar
também em outras cidades, pois os lucros são sólidos e o custo de
manutenção é o mínimo possível.
PRODUTO/SERVIÇO
O nosso serviço se encontra na fase de crescimento.
O pensamento inicial da empresa é investir em mais tecnologia, e
qualificar melhor os nossos colaboradores para que assim possamos atingir a
maturidade.
As estratégias de Marketing utilizadas pela a empresa ÁGUIA:
Divulgação freqüente de novidades e promoções.
Atendimento personalizado.
PREÇO
A partir da analises realizadas que o nosso consumidor tem um alto
poder aquisitivo por se tratar de empresários, mesmo assim para atrair
maior interesse de nossos clientes, decidimos oferecer:
( Descontos na indicação de amigos e parentes;
Contrate o serviço para o seu empreendimento e ganhe a segurança
de sua residência com um único preço.
PRAÇA
( Infra-estrutura com os equipamentos manejados;
( Parceiras com empresas de segurança;
( Pesquisa de mercado levantado os possíveis clientes no mercado em
que estamos atuando;
( Buscar junto a CDL e FIEG possíveis organizações clientes.
PROMOÇÃO
A empresa AGUIA definiu as seguintes estratégias:
( Convites aos empresários e a populares para inauguração da ampliação
feita na empresa;
( Políticas de fidelização, promoções e comemorações com eventos em
datas chaves;
( Veiculação em outdoor e rádio local;
ESTRATEGIAS DE PESSOAS
( TREINAMENTO / COMUNICAÇÃO
Promover treinamentos para qualificar os colaboradores da AGUIA
quanto ao relacionamento cliente/funcionários/empresa x populares. Promover
o inter – relacionamento da empresa AGUIA com os concorrentes para que
possa consolidar novas tendências do mercado.
( AVALIAÇÃO/REMUNERAÇÃO
Avaliaremos nossa empresa em geral com os nossos clientes no quesito
comportamento, ou seja, como nossos clientes avaliam nossos serviços nos
seguintes quesitos: qualidade do serviço prestado, pontualidade,
organização, aparência, etc.
Com esses dados levantados partiremos para a remuneração dos
colaboradores, uma vez que pontuamos da seguinte maneira: um salário mensal
e uma possível bonificação a partir dos resultados e das avaliações
estipuladas pelas metas traçadas.
( OUTRAS
A empresa AGUIA além de normatizar o manual de pessoal tratando dos
processos e procedimentos que os colaboradores têm de seguir, o PCCS que já
esta em vigor desde a ultima Assembléia do ano corrente, iremos contemplar
os colaboradores com um plano de saúde e convênios, para que estes sintam
motivados e preparados para o devido serviço.
