Transcript
ADMINISTRAÇÃO
Prof. Jorge Simeão
1
Viviane Pereira
5. Conclusão e generalização do experimento a respeito da hipótese
19
Gianna Vittoretti
4. Analisar os dados obtidos
Tipo
Quantidade
Sensações positivas
11
Indiferente
5
Sensações negativas
21
Quantidade de Alunos
37
Alunos se sentiram incomodados, nervosos
Luz apagada atrapalha a visão
Sensações negativas
18
Gianna Vittoretti
3. Experimento para comprovação da hipótese
Momentos que a luz apagou e acendeu
Reação dos alunos
Reações Isoladas
1ª vez
Confusos
Acender a luz
2ª vez
Incomodar
Acender a luz porque atrapalhava a visão
3ª vez
Manifestações negativas
Nervosos
"Se continuar com essa "palhaçada", vai queimar a lâmpada"
4ª vez
Reclamações
Reclamações
Luz atrapalhava, infantilidade
5ª vez
Nervosos
Nervoso
Aluno próximo ao interruptor
6ª vez
Stress
Manifestações
Ofensa e revolta
16
Bruna Vieira
2. Formular uma hipótese
Com base na informação:
Será que a luz realmente pode afetar o comportamento humano?
15
Bruna Vieira
Considerações Finais
Empresa que não escuta o cliente – fadada à falência
Não focar somente em um método
Pesquisa quantitativa só é possível se for integrada ao método qualitativo
Empresa deve investir ou qualificar para obtenção da qualidade total
20
Jonatan Henrique
21
Jonatan Henrique
Bibliografia
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 1. ed. 3ª tiragem. Ed. Atlas. São Paulo. 2000.
WHITELEY, Richard C. A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento à ação. 18. ed. Editora Campus.; tradução Ivo Korytowski. Rio de Janeiro.1992.
SHETH, Jagdish N., MITTAL, Banwari., NEWMAN. Bruce I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. 1. ed. 2. reimpr. Tradução: Lenita M. R. Esteves. Editora Atlas. São Paulo. 2008
22
Jonatan Henrique
Bibliografia
SILVA, Jeferson. A luz e seus diversos tipos podem afetar o comportamento humano. Disponível em: . Acesso em: 25 abr. 2012.
MAZUR, S. A. A.. Métodos Científicos de Pesquisa. Cola da Web. Disponível em: . Acesso em 20 abr. 2012.
BELLO, José Luiz de Paiva. Metodologia Científica – 4. Tipos de Pesquisa. Disponível em: . Acesso em 20 abr. 2012.
23
Jonatan Henrique
Bibliografia
PITA FERNANDEZ, S., PERTEGÁS DIAZ, G. Investigación cuantitativa y cualitativa. Unidad de Epidemiología Clínica y Bioestadística. Complexo Hospitalario Universitario de A Coruña (España). Disponível em: . Acesso em 30 abr. 2012.
KERLINGER, F. N. Metodologia da pesquisa em Ciências Sociais. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária, 1979.
SEGALOTTO, Devanil. Análise da satisfação dos clientes em uma locadora de filmes. Trabalho de conclusão do curso. Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade XV de Agosto, curso de Administração. Socorro. 2006.
24
Jonatan Henrique
Bibliografia
TAETS, Gunnar Glauco de Cunto. FIGUEIREDO, Nebia Maria Almeida de. A linguagem do corpo da pessoa em coma: uma pesquisa experimental sobre os cuidados de enfermagem. Ver. Pesq. Cuid. Fundam. Online. UNIRIO. 2011.
VALENTIM, M. L. P. (Org.). Métodos qualitativos de pesquisa em Ciência da Informação. São Paulo. Editora Polis, 2008. (Coleção Palavra-Chave, 16).
MONTEIRO, M SANTOS, M., Psicologia. 1ª Parte, Porto Editora. Porto. 2005.
25
Jonatan Henrique
1. Definir o problema ou fazer uma pergunta
14
Bruna Vieira
3. Experimento para comprovação da hipótese
Quando de Sensações
Quadro de sensações
QTD
Sensações
QTD
Sensações
1
Aconchegante
2
Infantil
4
Atrapalha
1
Insatisfação
1
Bobeira
1
Inútil
1
Bom
1
Irritante
1
Chato
2
Legal
1
Deselegante
1
Melhor para enchergar o monitor
3
Divertido
1
Não incomoda
2
Engraçado
1
Pior para enchergar o teclado
2
Incomodo
1
Raiva
3
Incoveniente
2
Ridiculo
4
Indiferente
1
Sossegado
17
Gianna Vittoretti
Etapas para realização da Pesquisa Experimental
Definir o problema ou fazer uma pergunta;
Formular uma hipótese;
Realizar o experimento para comprovar a hipótese;
Analisar os dados obtidos no experimento;
Concluir e generalizar o experimento a respeito da hipótese
12
Drian Guilherme
5
Viviane Pereira
Introdução
Empresas sobreviventes são aquelas que escutam seus clientes, dando atenção ao que eles realmente esperam da empresa e seu determinado produto.
Pesquisa Quantitativa – é aquele em que os dados são recolhidos e analisados variáveis quantitativas;
Pesquisa Qualitativa – Evita quantificação, atuando através da observação participante e entrevistas não estruturadas.
4
Viviane Pereira
A pesquisa experimental na prática
13
Bruna Vieira
Alunos
Bruna Fernanda Garcia Vieira
Drian Guilherme dos Santos Sebastião
Gianna Rosália Vittoretti
Jonatan Henrique dos Santos
Viviane Nilcéia Pereira
Prof. Orientador: Jorge Simeão
2
Viviane Pereira
Quantitativo versus Qualitativo
Qualitativa – que mensura em termos de descrições e categorias gerais.
Quantitativa – que mensura em termos numéricos.
6
Jonatan Henrique
Instrumentos de pesquisa de satisfação do cliente
Pesquisa Experimental
3
Viviane Pereira
Método Quantitativo
O método quantitativo simplesmente descobre a partir dos desejos dos clientes, exatamente o que deve ser medido a cada passo dos seus negócios. (WHITELEY, 1992)
Atua nos níveis de realidade
Características: Dados, indicadores.
Traduz em números as opiniões e informações para serem classificadas e analisadas – uso de técnicas de estatística para mostra de resultados.
8
Jonatan Henrique
Pesquisa Experimental
Vantagens e desvantagens dos métodos qualitativos versus quantitativos.
Métodos Qualitativos
Métodos Quantitativos
Propensão a "comunicar-se com" sujeitos do estudo
Propensão para "usar" o estudo
Basta perguntar
Limitado a responder
A comunicação horizontal entre pesquisador e pesquisado... Maior facilidade e capacidade para estudar os fatores sociais em um cenário natural
Eles são fortes em termos de validade interna. Mais fraco em validade externa, que não são generalizáveis a população
Eles são fracos em termos de validade interna, quase nunca sabem se medir o que eles querem medir, mas são fortes em validade externa, que são generalizados para a população
11
Drian Guilherme
Pesquisa Experimental
Segundo Karsaklian:
Variável independente
Condição que se supõe causadora ou influenciadora do comportamento
Ex: Variável do ambiente ou do indivíduo (estímulo)
Variável dependente
Comportamento que está sendo estudado e que se supõe seja afetado pelas alterações da variável independente.
Ex: Comportamento do indivíduo (resposta)
10
Drian Guilherme
Diferenças qualitativa versus quantitativa
Diferenças entre pesquisa qualitativa e quantitativa
Pesquisa Qualitativa
Pesquisa Quantitativa
Observação naturalística sem controle
Medição penetrante e controlada
Subjetivo
Objetivo
Inferência a partir dos seus dados
Inferências para além dos dados
Exploratória, indutivo e descritivo
Confirmatória, inferencial, dedutivo
Orientada para o processo
Orientada para os resultados
Não generalizáveis
Generalizável
Realidade dinâmica
Realidade estática
7
Jonatan Henrique
Pesquisa Experimental
Um experimento é um método em que o pesquisador coloca os entrevistados em uma situação que não ocorre normalmente, para observá-los e registrar suas respostas. (SHETH, MITTAL, NEWMAN, 2008)
Pesquisas experimentais são aquelas que investigam uma pesquisa empírica, com o objetivo testar hipóteses relacionadas à causa e efeito do estudo. (LAKATOS & MARCONI, 1991)
Pretende mostrar de que modo ou por que o fenômeno é produzido, afim de, descobrirmos qual o efeito que a variável independente tem sobre a variável dependente.
9
Drian Guilherme
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
5/2/2012
nº
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
5/2/2012
nº
Clique no ícone para adicionar uma imagem
Clique para editar os estilos do texto mestre
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar o estilo do subtítulo mestre
5/2/2012
nº
Clique para editar o estilo do título mestre
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
5/2/2012
nº
02/05/2012
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível
Quinto nível
nº
11
5
21
