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Passo a Passo Matriz CVA Introdução Use esse passo a passo para entender melhor a Matriz CVA, desenvolvida por Dr. Bradley Gale. O PUBLICITANDO.ORG fez este pdf com base nos links de referência: http://www.slideshare.net/fenainternet/03-08-2010-mkt-design https://www.dropbox.com/s/tyy3fi3jg3fhpkv/cva.wmv
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[email protected] assunto: Reportar Matriz CVA. Caso queira incluir algo que agregue conhecimento de acordo com o assunto, comente em http://www.publicitando.org/matriz-cva. Vamos ao passo a passo! Por Pamela Lima, redatora-chefe
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PASSO 1 Monte a planilha no Excel, ou faça download no link http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgNTMAG/tabela-matriz-cvapublicitando Atributos de Qualidade de acordo com o seu produto/serviço, coloque os itens que você quer apurar. Peso % irá medir a importância que o cliente dá pra aquele atributo, independente da empresa, lembre-se que ao final tem que somar 100%. Média irá conter o valor da concorrência, lembre-se não inclua o da sua empresa. Índice irá medir o valor da sua empresa comparado com a do mercado, ou seja, comparado ao valor da média da concorrência. Perceba que há um espaço para nota da sua empresa e de mais três concorrentes
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Passo 2
Importante: Perceba que na linha 3, coloquei Nota e Total, em algumas tabelas de Matriz CVA trazem apenas o total, porque calculam tudo em uma única célula, acho mais didático colocar as duas. Perceba que foi colhido o Peso% que o cliente dá ao atributo, agora estamos colhendo a nota que o cliente da à empresa para aquele determinado atributo.
Na linha 6, o cliente deu a sua empresa nota 5 em Condições de Pagamento. Primeiro calculo então é fazer, a Nota vezes o Peso, divido por 100, logo teremos o Total. É com este Total que vamos trabalhar no Passo 3. Depois de preencher a coluna da sua empresa, preencha a da concorrência, seguindo a mesma receita Nota vezes o Peso, dividido por 100. Dica: Faça coluna por coluna, um concorrente de cada vez.
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Passo 3
Depois dos valores registrados, chegou a hora de trabalhar na coluna Média. Para isso, esqueça a coluna da sua empresa, e calcule apenas a concorrência. Temos 3 concorrentes, e iremos usar somente as colunas ‘Total’ para tirar a média.
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Passo 4
Chegamos a coluna do Índice. Para calcular vamos trabalhar com a Coluna D que traz o total da sua empresa, divido pela Coluna K que traz a Média dos seus concorrentes.
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Passo 5
Chegamos ao último passo, hora de analisar a Matriz CVA Índice = 0,00 a 0,99 você está abaixo da média 1,00 você está exatamente na média acima de 1,01 você está acima da média Este índice apura cada atributo, na linha 10 temos a média geral. Também podemos analisar por coluna, ex: na linha 5 Embalagem, Sua Empresa está com 0,20, o concorrente 2 e 3 também, o único em desvantagem é o concorrente 1. Na linha 4 Cumprimentos de Prazos, Sua Empresa está com 0,60, igual ao concorrente 3, acima do concorrente 1, mas ainda abaixo do concorrente 2. Na linha 10, Total, também temos índices, e nele quanto mais próximo de 5 melhor.
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