O Lado Humano Da Administração

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INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar. O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO A Face Humana dos Negócios Idalberto Chiavenato • Recentidade da Administração. • Um Lugar ao Sol. • Abrangência. • Importância. • Complexidade. Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP: Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano. O velho conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial) O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação) ADMINISTRAÇÃO • Como Ciência • Como Tecnologia • Como Arte ADMINISTRAÇÃO Como Ciência: - Teorias, - Fundamentos, - Princípios, - Abordagens, - Pesquisas, - Pressupostos. Ciência Foco Concentrado Organizações: • • • • • • • • • Missão Visão Estratégia Alinhamento Abordagens Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas Conceitos ADMINISTRAÇÃO Como Tecnologia: - Técnicas, - Processos, - Modelos, - Aplicações, - Diagnóstico, - Sistemas, - Planos e Controles. Tecnologia Foco Concentrado Recursos: • • • • • • • • • Operações Processos Projetos Modelos Programas Produtividade Qualidade Excelência Clientes Ferramentas ADMINISTRAÇÃO - Comportamentos, Como Arte: - Atitudes, - Interações, - Intervenções, - Valores, - Liderança, - Motivação. Foco Concentrado Arte Competências Pessoas e Competências • • • • Equipes Cultura Clima Engajamento • • • • Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo Foco Concentrado Foco Integrado Ciência Tecnologia Arte Organização Recursos Pessoas e Competências • • • • • • • • • Missão Visão Estratégia Alinhamento Valores Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas • • • • • • • • • Operações Processos Projetos Modelos Programas • • • • Equipes Cultura Clima Engajamento Produtividade Qualidade Excelência Clientes • • • • Confiança Solidariedade Cooperação Entusiasmo Simplificando as Coisas Modelo Simplificado Missão Modelo Simplificado Missão Visão Modelo Simplificado Missão Visão Objetivos A Cascata de Objetivos Estratégicos Objetivos Táticos Operacionais Objetivos Rotineiros Objetivos de Aperfeiçoamento •Treinar 100 homens/horas •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes. •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Manter o índice de qualidade em 90%. •Melhorar o atendimento ao cliente. •Manter o nível de produtividade em 85%. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente. Objetivos Inovadores •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management). Modelo Simplificado Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelo Simplificado Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Modelo Simplificado Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Modelo Simplificado Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Modelo Simplificado Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Modelo Simplificado Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Resultados Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Modelo Simplificado Administrador como missionário Administrador como visionário Missão Visão O que somos O que queremos ser Administrador com ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar Administrador como condutor de equipes Com quem vamos contar Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Resultados Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Os Múltiplos Focos Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas? Perspectiva Financeira Organização Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas? Perspectiva Financeira Organização Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes? Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas? Perspectiva Processos Internos Em que devemos ser os melhores? Perspectiva Financeira Organização Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos clientes? Os Múltiplos Focos Como somos vistos pelos nossos acionistas? Perspectiva Processos Internos Perspectiva Financeira Organização Em que devemos Como somos vistos ser os melhores? Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar? Perspectiva dos Clientes pelos nossos clientes? Perspectiva das Pessoas Buscando Sinergia Perspectiva Financeira Cliente Objetivo Garantir o retorno Esperado Encantar o Cliente Indicador Retorno sobre o Investimento (ROI) Desempenho com o Cliente Perspectiva Crescimento e Aprendizado Processos Internos Objetivo Desenvolver Competências Excelência Operacional Indicador Investir em treinamento Eficiência e Eficácia Apresentando Resultados Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe Balanceando os Resultados Financeira Aprendizado e Crescimento Clientes Projetos Internos 1. Perspectivas 2. Estratégias 3. Objetivos 4. Indicadores 5. Metas 6. Ações 7. Resultados • Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia A QUEM PRESTAR CONTAS? Stakeholders: • • • • • • • • • • • • Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe O QUE É UM ADMINISTRADOR? Qual é o Papel do Administrador? 1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados. Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador Qual é o Nível? Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Execução O QUE REFORÇAR? Liderança Comunicação Motivação Gestão de Conflitos Negociação Gestão da Mudança Gestão da Inovação Empreendedorismo Construção de Equipes Ética Responsabilidade Social Cidadania INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.