O Estudo De Formulários E Manuais

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PARTE QUATRO Page 1 of 13 Organizações e Métodos Aplicados à Biblioteconomia - CIN 5320 PARTE 9 O estudo de formulários e manuais OBJETIVO: Compreender a importância, o uso e o processo de criação de formulários e manuais. FORMULÁRIOS ANTES DE SE ANALISAR UM FORMULÁRIO É IMPORTANTE PERGUNTAR SE A EXISTÊNCIA DO FORMULÁRIO É JUSTIFICADA. OS FORMULÁRIOS NÃO SÃO O FIM DE UM ÓRGÃO OU PROCESSO E SIM UM “MEIO” DE SE ORGANIZAR E TRANSMITIR INFORMAÇÕES. O PREENCHIMENTO, ANÁLISE E DISTRIBUIÇÃO DE FORMULÁRIOS SÃO ATIVIDADES SEM VALOR AGREGADO. ITENS A SEREM VERIFICADOS NA AVALIAÇÃO DE FORMULÁRIOS: ⇒ necessidade atual do formulário; ⇒ identificação do formulário; ⇒ condições de preenchimento; ⇒ controle e avaliação (forma/ responsabilidade); ⇒ consumo; ⇒ formato e material; ⇒ forma de arquivamento; ⇒ custo; ⇒ benefícios / problemas. INDICADORES DE DESEMPENHO DE FORMULÁRIOS: ⇒ continua dificuldade na compreensão e preenchimento; ⇒ formação de fila; ⇒ permanência de problemas após a racionalização do tempo de trabalho (quando não foi realizada racionalização de formulários); ⇒ demoras na utilização. http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 2 of 13 TAIS ASPECTOS PODEM NÃO SER ORIGINADOS DIRETAMENTE PELOS FORMULÁRIOS, PORÉM INDICAM AO MENOS A NECESSIDADE DE UMA MAIOR “PREOCUPAÇÃO” COM ESSES INSTRUMENTOS. TENDÊNCIA NO USO DOS FORMULÁRIOS FORMULÁRIOS ELETRÔNICOS: TENDÊNCIA IRREVERSÍVEL TRAZENDO: ⇒ agilidade; ⇒ redução no volume de papel utilizado na organização: menos espaço, redução de impacto ambiental (além da fonte não renovável ao processo químico na elaboração do papel é altamente nocivo); ⇒ redução de custos diretos em longo prazo e custos indiretos de forma imediata; ⇒ facilidade de controle; ⇒ facilidade do preenchimento com a opção de inclusão de informações on-line; ⇒ possibilidade de intercâmbio e ferramentas. Análise de Formulários OBJETIVO
uniformizar procedimentos de registro e manutenção de informações.
oficializar e legalizar os atos, fatos e procedimentos empresariais.
reduzir o custo e o esforço de produção associado ao fluxo de informações.
facilitar a execução de controles sobre as operações das áreas e da empresa como um todo.


definir quais as informações devem ou não ser registradas, quais informações devem ou não ser armazenadas. minimizar o nível de repetição das informações. estabelecer padrões para o relacionamento entre os dados existentes e as formas alternativas de sintetização ou consolidação das informações disponíveis.
proporcionar um fluxo de informações racional, adequado e dinâmico.
facilitar o processamento eletrônico de dados. DEFINIÇÃO

análise de formulários trata da verificação da necessidade crítica e criteriosa da existência, do formato e da vida de uma informação. formulário é o instrumento de base que recebe uma informação, seja ela constante e/ou variável, para seu armazenamento, recuperação, leitura e interpretação por qualquer meio ou forma, considerando uma série de regras preestabelecidas tanto para sua estrutura, forma, conteúdo ou apresentação, sejam elas rígidas ou flexíveis. Além das definições básicas mencionadas, que se referem à análise por um lado e ao formulário por outro, é necessário que se definam claramente os termos que serão usados a seguir. São eles:
ARMAZENAR: é o processo de guarda e preservação da informação que está sendo produzida.
ARQUIVO: é o lugar predeterminado na tramitação onde o formulário efetua uma parada.

BONECO: é a configuração primeira que o modelo assume após análise, normalmente a lápis e elaborado pelo profissional que executou o processo de análise. CICLO DE VIDA: é o tempo existente entre o momento em que o formulário recebe a primeira informação e o momento em que o formulário perde a relevância ou validade. http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO








Page 3 of 13 CONSTANTE: é a informação que sempre está repetida da mesma forma DIAGRAMAÇÃO: é a ordem, disposição, colocação e aparecimentos dos campos que compõem a informação. ESPAÇO: é a área física reservada para cada informação; pode também ser tempo. FORMATO: é a representação do espaço necessário para conter a configuração que a informação possa apresentar. FREQÜÊNCIA: é a quantidade de vezes que uma informação é repetida em um único exemplar do formulário. MODELO: é o aspecto físico que um formulário terá quando estiver pronto para ser usado. PREENCHER (OU GRAVAR OU REGISTRAR): é o processo físico usado para fixar as informações no formulário. PRODUÇÃO MECÂNICA: é o processo físico através do qual um formulário é reproduzido. RECUPERAR: é a forma como a informação poderá ser retomada e reutilizada em período de tempo posterior.
RELEVANTE: é a informação que pode influenciar uma decisão tomada no sistema.
TRAMITAÇÃO: é o percurso efetuado pelo formulário durante seu ciclo de vida.
TRÂNSITO: é o movimento entre as diversas áreas ou estágios efetuado pelo formulário na tramitação.
VARIÁVEL: é a informação que, mantendo a mesma categoria, varia em sua apresentação.

O USO DE UM FORMULÁRIO É POSSÍVEL SEMPRE QUE O FORMATO DE UMA INFORMAÇÃO RELEVANTE POSSA SER DEFINIDO. A CRIAÇÃO DE UM FORMULÁRIO É NECESSÁRIA SEMPRE QUE O USO DA INFORMAÇÃO OCORRA APÓS SUA EXISTÊNCIA E SEJA NECESSÁRIO O ARMAZENAMENTO PARA EVITAR A PERDA. Exemplo de formulários Formulário Eletrônico Número Pasta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nome dos Funcionários André Luiz Silva Aureliano Machado Beatriz Gonçalves Cristiane Cunha Celino Santos e Souza Daniel Amante Evandro Mesquita Fabiana Moura Isabel Agostini João Nunes e Silva Matrícula 586956 21458 123586 2458 265895 215489 78996 65895 65478 98452 Admissão 14/11/75 22/08/80 31/09/85 31/04/79 23/01/90 15/10/98 19/09/99 20/09/86 11/11/95 22/08/96 Salário 1.200.00 1.200.00 1.500.00 2.900.00 1.180.00 2.500.00 850.59 1.200.00 1.200.00 950.59 FORMULÁRIO ELABORADO EM PLANILHA EXCEL. APLICAÇÃO 1. IDENTIFICAÇÃO DO FORMULÁRIO • QUESTÕES ⇒ qual o nome real do formulário? ⇒ como o formulário é conhecido? ⇒ quais os objetivos reais do formulário? http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 4 of 13 ⇒ quais os objetivos propostos pelo formulário? • ANÁLISE ⇒ verificar se o nome do formulário fornece a idéia clara e exata de seu uso ou função. ⇒ verificar se o nome é caracterizador ou ambíguo. ⇒ verificar se a codificação é adequada ou não. ⇒ verificar se os objetivos são claros e realísticos. ⇒ verificar se os objetivos são necessários e atingíveis. ⇒ verificar se as decisões são tomadas com base nas informações que estão contidas no formulário. 2. EMISSÃO DO FORMU LÁRIO • QUESTÕES ⇒ quais são as condições de preenchimento? ⇒ quais são os critérios de preenchimento? ⇒ quem é a pessoa ou área que emite? • ANÁLISE ⇒ verificar os níveis de segurança existentes na emissão. ⇒ definir os níveis de atendimento de situações de emergência ⇒ verificar os níveis de satisfação de interesses pessoais. ⇒ verificar se o processo reprográfico atende às necessidades do formulário e das áreas envolvidas. ⇒ verificar se a “imagem” da empresa está sendo mantida com o formulário. 3. FLUXO DO FORMULÁRIO • QUESTÕES ⇒ em quantas vias o formulário é produzido? ⇒ todas as vias produzidas são necessárias? ⇒ quais os diversos destinos das vias? ⇒ todas as vias produzidas são iguais? ⇒ o formulário não pode ser cancelado? ⇒ há quanto tempo este formulário é usado? ⇒ quem solicitou originalmente a criação? ⇒ qual a participação deste formulário no sistema? http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 5 of 13 ⇒ este formulário participa de outros sistemas? • ANÁLISE ⇒ verificar se a quantidade de vias é adequada as necessidades da área, do sistema, da rotina. ⇒ verificar se todas as cópias ou vias do formulário são realmente necessárias. ⇒ identificar o sistema de distribuição das vias e verificar se sua execução é rápida e adequada. ⇒ verificar se a velocidade de tramitação é adequada. ⇒ verificar se as cores são usadas adequadamente. ⇒ verificar se todos os formulários usados no processo formam um jogo coerente quando analisados juntos. ⇒ verificar se a forma de expedição está de acordo com o sigilo e segurança das informações que estão sendo veiculadas. 4. CONTROLE DO FORMULÁRIO • QUESTÕES ⇒ quem controla o uso do formulário? ⇒ como é feito o controle do estoque? ⇒ quais os critérios usados no controle? ⇒ qual o tipo de numeração, codificação, pré-impressão (se houver)? quem elaborou a definição e atribuição? ⇒ a adoção do formulário foi decorrente de norma, circular, lei ou regulamentação especial? • ANÁLISE ⇒ verificar se há problema no processo de registro. ⇒ verificar se é adequado o critério de conferência. ⇒ verificar quais são os níveis de estoques mantidos pelo usuário, almoxarifado e demais áreas. ⇒ verificar qual é a estrutura da numeração, se é automática ou é atribuída pelo próprio usuário. 5. FORMA DE ARQUIVAMENTO • QUESTÕES ⇒ qual o processo atual de arquivamento? ⇒ por quanto tempo o formulário é arquivado? ⇒ quais as condições necessárias de arquivamento? ⇒ quais os processos atuais de retiradas e com que freqüência? ⇒ quais os processos usuais para o rearquivamento? http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 6 of 13 ⇒ existem leis que estabeleçam os prazos? quais? ⇒ como é o processo de destruição ou eliminação? • ANÁLISE ⇒ verificar os níveis de acesso aos arquivos pelos usuários. ⇒ verificar se os arquivos necessários estão disponíveis. ⇒ verificar qual é o ambiente dos arquivos e suas características básicas. ⇒ verificar o sistema de busca e localização empregado e seu nível de adequação às necessidades dos usuários. ⇒ verificar o nível de praticidade do sistema de arquivamento que é empregado. ⇒ verificar quais são as características físicas dos arquivos em especial a relação arquivo versus formulário e o inverso. 6. ASPECTOS FÍSICOS DO FORMULÁRIO • QUESTÕES ⇒ qual o formato e o tamanho de cada via? ⇒ qual o tipo de suporte usado para cada via? ⇒ qual foi a forma de junção das vias que foi usada? ⇒ foi usada a composição de cores? por que? ⇒ qual é a cor da impressão de cada via? ⇒ é necessário carbonagem entre as vias? ⇒ qual o tipo de carbono que é usado? • ANÁLISE ⇒ verificar se o tamanho empregado é padronizado. ⇒ verificar se o tamanho é adequado ao arquivamento. ⇒ verificar se o tamanho atende à segurança necessária. ⇒ verificar quais são os níveis de legibilidade apurado em cada uma das vias versus necessário. ⇒ verificar o tipo e a qualidade do carbono empregado. ⇒ verificar qual é a forma de extração de carbono se for o caso. ⇒ verificar se o papel empregado é o adequado em tipo, cor e qualidade. ⇒ verificar qual é a forma de utilização das cores. ⇒ verificar quais os custos estão associados ao emprego de cores. http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 7 of 13 ⇒ verificar se a forma final de apresentação do formulário é adequada ao uso. 7. ASPECTOS OPERACIONAIS DO FORMULÁRIO • QUESTÕES ⇒ quais os principais problemas apresentados? ⇒ existem benefícios que devem ser mantidos? ⇒ quais os aspectos positivos existentes? ⇒ qual o tempo total gasto em sua emissão? ⇒ qual o custo atual de produção do formulário? ⇒ quais os níveis de consumo do formulário? ⇒ quais as características básicas do consumo do formulário? ⇒ quais os custos associados à expedição e ao arquivamento do formulário? ⇒ como podem ser minimizados os problemas ou aspectos negativos associados ao formulário? ⇒ o formulário não pode ser sumariamente eliminado? • ANÁLISE ⇒ verificar se a seqüência de preenchimento é lógica. ⇒ verificar se a transcrição dos dados é mínima e sempre igual. ⇒ verificar se os espaços disponíveis são adequados. ⇒ verificar se a diagramação é lógica e racional. ⇒ verificar se existe um mínimo de dados repetitivos. ⇒ verificar a forma de preenchimento empregado. ⇒ verificar se os campos são auto-explicativos, claros e com títulos objetivos. ⇒ verificar se não é possível dividir o formulário em outros. ⇒ verificar se o formulário não pode ser incluído em outro já existente. ⇒ verificar se a relação de custo versus benefício é adequada à existência do formulário. ⇒ verificar se não é possível a eliminação do formulário. Os formulários, quando adequadamente criados e elaborados, constituem uma das mais importantes formas de manipular, divulgar e manter dados e informações. No entanto, todos nós sabemos que sempre estamos a um passo da burocratização dos processos, pois a impressão que temos é que os formulários acabam criando vida própria e se reproduzindo quase que de forma autógena. Neste caso específico, é muito mais aconselhável que se tenha o controle centralizado numa única área, contando com profissionais especialistas em cada um dos tópicos abordados neste texto. http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 8 of 13 Veja exemplo de formulário Manuais Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, políticas, objetivos, instruções, atividades que devem ser obedecidas e cumpridas pelos membros da empresa, bem como a forma como estas serão executadas, quer seja individualmente ou em conjunto. Os manuais, como todo meio para obtenção de fins, têm vantagens e desvantagens, as quais deverão ser detidamente avaliadas pelos encarregados de suas preparações e aplicações, sendo que tal procedimento permitirá obter melhores resultados na utilização dos mesmos. Para que os manuais cumpram com eficiência e eficácia sua missão, deverão reunir uma série de requisitos, aos quais o analista deve estar sempre atento. A elaboração de um manual implica o desenvolvimento de um processo integrado por uma série de etapas ligadas entre si seqüencialmente: definição do objetivo a ser atingido, escolha do responsável pela preparação, análise preliminar da organização, planejamento, levantamento da informação, elaboração propriamente dita, diagramação, formato, codificação, impressão, encadernação, distribuição e acompanhamento. À medida que o processo de atualização do manual for cumprido adequadamente, a vigência dos manuais está garantida. A vitalidade dos manuais deve ser controlada periodicamente. Para isto é recomendável o uso de listas de controle. Os tipos de manuais que vamos estudar são os manuais administrativos, que são subdivididos em: manual de organização, manual de normas e procedimentos, manual de instruções e especializadas, manual de emprego e manual de propósitos múltiplos. MANUAIS ADMINISTRATIVOS Manuais administrativos consolidam e criam condições de apresentação e entrega aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela equipe de sistemas, organização e métodos da empresa. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO USO DE MANUAIS Tanto o analista quanto o usuário do sistema, ao verificarem o manual administrativo, devem ter em mente quais são as principais vantagens e desvantagens no seu uso. Na relação a seguir não houve preocupação em hierarquizar os vários aspectos considerados, mas apenas as vantagens e desvantagens mais comuns, conforme salientado por profissionais da área. Principais vantagens do uso de manuais administrativos: ⇒ Corresponde a uma importante e constante fonte de informações sobre os trabalhos na empresa; ⇒ Facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas; ⇒ Ajudam a fixar critérios e padrões, bem como uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo. Com isso, possibilitam a normalização das atividades administrativas; ⇒ Possibilitam adequação, coerência e continuidade nas normas e nos procedimentos pelas várias unidades organizacionais da empresa; ⇒ Evitam discussões e equívocos muito freqüentemente, nas empresas onde não se estabeleceu a “versão” oficial da empresa sobre os temas suscetíveis de pontos de vista conflitantes (saroka e gaitán, 1979, p.44); ⇒ Possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa; http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 9 of 13 ⇒ Possibilitam o efetivo crescimento na eficiência e eficácia dos trabalhos realizados; ⇒ Representam um instrumento efetivo de consulta, orientação e treinamento na empresa; ⇒ Representam uma restrição para improvisação inadequada que aparece na empresa nas mais variadas formas; ⇒ Aprimoram o sistema de autoridade da empresa, pois possibilitam melhor delegação mediante instruções escritas, proporcionando ao superior controlar apenas os fatos que saem da rotina normal, ou seja, o controle por exceção; ⇒ Representam instrumentos que pode elevar o moral do funcionário, pois possibilita que o mesmo tenha melhor visão de sua representatividade na empresa; ⇒ Representam um elemento importante de revisão e avaliação objetivas das práticas e dos processos institucionalizados; ⇒ Aumentam a predisposição do pessoal para assumir responsabilidades, uma vez que aquilo que tem de ser feito está claramente estabelecido por escrito; ⇒ Representam um legado histórico da evolução administrativa da empresa. Principais desvantagens do uso de manuais administrativos: ⇒ Constituem um ponto de partida, porém não a solução para todos os problemas administrativos que possam ocorrer na empresa; ⇒ Sua preparação, quando mal feita ou pouco cuidadosa, trás paralelamente sérios inconvenientes no desenvolvimento normal das operações pelas várias unidades organizacionais da empresa; ⇒ O custo de preparação de atualização pode ser elevado, dentro de uma relação de custo-benefício identificado pela empresa; ⇒ Quando não são utilizados adequados e permanentemente, perdem rapidamente o seu valor; ⇒ São, em geral, pouco flexíveis; ⇒ Incluí somente os aspectos formais da empresa, deixando de lado os aspectos informais, cuja vigência e importância para o dia-a-dia da empresa é muito grande; ⇒ Quando muito sintéticos tornam-se pouco úteis e, por outro lado, quando muito detalhados, correm o risco de se tornarem obsoletos diante de quaisquer mudanças pequenas; ⇒ Diminuem a incidência do julgamento pessoal, tornando-se muitas vezes um freio para a iniciativa individual; ⇒ Seu uso pode ficar muito prejudicado e difícil devido a uma redação pouco clara, prolixa, deficiente e inadequada. Requisitos básicos de utilização de manuais administrativos A partir da análise das vantagens e desvantagens da utilização dos manuais, pode se deduzir que alguns dos requisitos aos quais eles querem atender são: ⇒ Necessidade real e efetiva da empresa; ⇒ Ter diagramação estruturada e adequada para as suas finalidades; ⇒ Ter redação simples, curta, eficiente, clara e entendível, bem como bom índice ou sumário; http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 10 of 13 ⇒ Ter instruções autênticas necessárias e suficientes; ⇒ Ser distribuído a todos os funcionários que dele necessitem; ⇒ Ter racional, adequada e aprimorada utilização pelos usuários do sistema; ⇒ Ter adequado flexibilidade; ⇒ Ter um processo continuo de revisão, atualização e distribuição. Roteiro para elaboração do manual administrativo Quando o analista elaborar um manual administrativo, poderá utilizar um roteiro de trabalho correspondente a uma análise preliminar que considere, entre outros, os seguintes aspectos: ⇒ Identificação dos sistemas a serem considerados; ⇒ Seleção dos sistemas e subsistemas; ⇒ Seleção dos tópicos, assuntos ou matérias; ⇒ Estudo dos campos dos problemas; ⇒ Pesquisa e classificação das fontes de informações; ⇒ Reconhecimento e definição dos problemas; ⇒ Diferenciação dos diversos elementos dos problemas; ⇒ Análises esquemáticas dos problemas identificados; ⇒ Avaliação dos critérios e padrões de avaliação dos problemas; ⇒ Avaliação e apreciação dos fatores dos problemas; ⇒ Reunião, ordenação e análise de registros, fatos e informações recolhidos; ⇒ Ensaios de possíveis soluções; ⇒ Ordenação e sistematização da exposição; ⇒ Escolha do estilo, forma de apresentação e redação. É evidente que esse conjunto e aspecto não pode esgotar o assunto inerente a um roteiro básico para elaboração do manual administrativo. Mais é importante o analista de sistema, organização e métodos ter conhecimento dos aspectos básicos, para que possa desenvolver o seu trabalho com melhor sustentação técnica.
A preparação de um manual deve respeitar alguns aspectos, tais como:
Reconhecimento da necessidade pela alta administração, de a empresa necessitar de manuais;
Sugestão dos títulos e das finalidades dos manuais
Fixação dos objetivos específicos de cada manual e respectivo conteúdo;
Atribuição de responsabilidades pelo preparo de cada manual; http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO
Page 11 of 13 Critério sobre o uso de cada manual e a quem se destina a cada título. Tipos de manuais administrativos Manual de organização: ⇒ Enfatiza e caracteriza as relações entre os diversos departamentos, órgãos, definindo deveres e responsabilidades de cargos traduzindo a filosofia da empresa. Manual de normas e procedimentos: ⇒ Descreve atividades e formas de realiza-las informando e padronizando a fim de garantir a execução eficiente. Manual de políticas ou diretrizes: ⇒ Descreve as políticas da organização que devem ser seguidas por executivos e funcionários durante o processo de tomada de decisões. Manual do funcionário: ⇒ Proporciona a integração do novo funcionário à empresa buscando motivação e compreensão da organização, deixando claros direitos e obrigações. Fases da elaboração do manual administrativo Para a elaboração de um manual administrativo, devem ser seguidas algumas, que podem representar um procedimento basicamente padrão. A seguir é apresentado um modelo de fases (saroka e gaitán, 1979, p. 97): ⇒ Definição do objetivo do manual; ⇒ Escolha do (s) responsável (eis) pela preparação; ⇒ Análise preliminar da empresa; ⇒ Planejamento; ⇒ Levantamento de informações; ⇒ Elaboração propriamente dita, redação, diagramação, formato, codificação, impressão, encadernação, testepiloto; ⇒ Distribuição; ⇒ Instrução aos usuários; ⇒ Acompanhamento do uso. Estrutura básica de um manual Um manual pode ser elaborado da forma mais completa possível, chegando ao uso extremo de uma situação bastante simplificada. A partir dessa situação, pode-se ter diferença na estruturação de um manual. Entretanto, normalmente um http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 12 of 13 manual pode conter as seguintes partes básicas: ⇒ apresentação ⇒ Índice numérico ou sumário ⇒ Instruções para uso ⇒ Conteúdo básico ⇒ apêndice ⇒ glossário ⇒ Índice temático ⇒ bibliografia Fases de elaboração do manual administrativo ⇒ Definição do objetivo do manual; ⇒ Escolha do(s) responsável (eis) pela preparação; ⇒ Análise preliminar da empresa; ⇒ Planejamento; ⇒ Levantamento de informações; ⇒ Elaboração propriamente dita; redação impressão diagramação formato encadernação codificação teste-piloto; ⇒ Distribuição; ⇒ Instrução aos usuários; ⇒ Acompanhamento do uso. Exemplo de uma folha de manual de normas e procedimentos Referência Bibliográfica OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, organizações e métodos. [s. l.: s. n]: [19--]. Cap. 15, Manuais. ROCHA, Luis O. L. Organizações e métodos: uma abordagem prática. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1985. FILHO CHIANELATO, João. O&M integrado à Informática. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora, 8a ed, 1998. Aprenda a salvar os arquivos Acesse o texto básico desta aula e suas transparências Aula9.pdf Transparências http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010 PARTE QUATRO Page 13 of 13 Não esqueça de fazer os exercícios da Lição 9. http://www.lgti.ufsc.br/O&m/NOVE.1.htm 29/11/2010