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OBJETIVO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar a importância da
internet para definir estratégias sobre o marketing nos produtos e
serviços, observar o desenvolvimento da influência da internet na
realização das atividades de marketing mundial dentro das organizações,
suas transformações e contribuições na realização do serviço.
INTRODUÇÃO
Hoje, na era da comunicação, os meios digitais estão cada vez mais
presentes, se tornando mais claro e utilizado para fins de marketing. As
pessoas estão procurando cada vez mais na mídia online suas marcas de
interesse, oferecendo às empresas oportunidades e desafios. Assim, é
necessário entender esse novo tipo de marketing que, a todo o momento
evolui com novas ferramentas.
É possível afirmar que a internet está gerando transformações no modo
de pensar e agir, interferindo no comportamento de alguns setores da
sociedade, tal afirmação propicia a criação de novas estratégias que são
estudadas e desenhadas cuidadosamente para obter a conquista dos mercados e
clientes virtuais. Com essas transformações, as empresas estão cada vez
mais atentas para criarem estratégias com essa nova ferramenta de
comunicação.
Assim como em todo mundo, a internet também se popularizou no Brasil.
A expansão das linhas telefônicas, a sofisticação e o barateamento dos
artigos de informática e o surgimento dos provedores gratuitos e das novas
tecnologias de acesso contribuem para explicar a aceitação crescente da
internet pelos consumidores como nova forma de se comunicar, buscar
informações, comprar produtos e serviços ou apenas se divertir (TOLEDO et
al, 2006).
Para o marketing, os benefícios gerados pela internet são muitos. De
acordo com KOTLER,2006 "As empresas podem comprar espaço publicitário em
sites relacionados com suas ofertas, assim como publicar anúncios a partir
de palavras chave utilizadas em sites de busca como o Google. Dessa forma,
a internet pode alcançar o consumidor quando ele de fato já iniciou o
processo de compra".
A internet é particularmente eficaz para alcançar pessoas, o uso
dessa ferramenta é altamente utilizado por jovens com considerável poder
aquisitivo e boa escolaridade, os mesmos compram mais pela internet do que
pela loja física.
Com a internet oferecendo um canal promissor de negócios, é possível
relacionar e destacar a facilidade de compra e venda tanto para compradores
quanto consumidores, beneficiando organizações que possuem objetivo de
venda e destaque do produto ou serviço na sociedade.
INTERNET: EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
Com a evolução das organizações e o avanço da tecnologia, o novo
século se caracteriza pela ascensão do maior sistema de comunicação já
inventado pelo homem - a internet. O surgimento desta tecnologia tem
proporcionado profundas mudanças no ambiente empresarial nos últimos anos,
principalmente com o aparecimento de novas oportunidades empresariais que
podemos destacar entre elas, os negócios eletrônicos, que resultam em
comodidade onde os consumidores fazem suas compras sem precisar sair de
casa e isso resulta em economia de tempo e dinheiro.
Cabe ressaltar que com a crescente demanda do uso da internet para os mais
variados fins, é possível observar que a internet está alterando a forma
com que as pessoas estão se relacionando com as empresas e a forma em que
as empresas estão se relacionando entre si, destaca também a forma de como
os governos estão se relacionando com a sociedade.
A utilização deste sistema de comunicação modifica a relação das
empresas com seus usuários através do rompimento de fronteiras geográficas,
redução significativa de custos, aplicação para negócios e infraestrutura
de comunicação. A internet cria novos modelos de negócio e de consumo,
exigindo das empresas uma nova proposição de valor, dada a capacidade de
relacionamento e monitorizarão as expectativas e hábitos dos consumidores.
Com a evolução tecnológica, criaram-se novas formas de conhecer e
aprender sobre os clientes com a evolução tecnológica, este desenvolvimento
também permite rastrear com mais facilidade esses clientes, além de criar
serviços especializados de acordo com as necessidades individuais deles.
Assim a empresa consegue divulgar de forma mais eficiente seus produtos,
permite também a comunicação direta com os clientes, em grupos ou um a um.
MARKETING
Segundo Kotler (1996) Administração de marketing pode ser definida como: "a
análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a
criar, desenvolver e manter trocas de benefícios a fim de obter os
objetivos organizacionais". Assim, o marketing estimula às novas ideias e
pesquisas, resultando em novos bens e serviços, oferecendo aos consumidores
escolha entre os diversos produtos. No marketing também está relacionado à
satisfação do consumidor, seu interesse e desejo pelo produto, assim as
empresas criam produtos e serviços para satisfazê-los. Com isso surge a
demanda, onde os desejos dos consumidores podem ser comprados. Mas quando o
consumidor compra o produto ele não está interessado somente no objeto
físico, mas também nos benefícios que ele proporciona, e essa é a visão que
a empresa deve ter para venda dos seus produtos.
Com clientes satisfeitos a empresa recebe vários benefícios, pois há
fidelidade por mais tempo entre a empresa e o consumidor, estes tendem a
comprar produtos adicionais e faz com que o cliente fale positivamente
sobre a empresa para outras pessoas, fazendo assim o marketing boca a boca
responsável pela atração de novos clientes e maiores vendas.
MARKETING VIRAL
Hoje, com o fácil e rápido acesso às lojas virtuais os clientes estão cada
vez mais resistentes às propagandas tradicionais convencionais em canais de
mídia de massa, como televisão e o rádio, onde elas atendem com rapidez ao
possibilitar que uma única fonte atinja uma audiência de vários milhões de
indivíduos. Assim atrair a atenção destes consumidores não é nada fácil.
Para isso é preciso que a propaganda evolua junto com os consumidores,
conquistando novamente sua atenção. Para um novo produto ou serviço ser bem-
sucedido, ele tem que se difundir e ser adotado pelo público que busca
atender. O marketing viral é feito um vírus, tende a encorajar e facilitar
a transmissão de mensagens de marketing para os clientes atuais. O
marketing viral pode ser apresentado com uma ferramenta onde se cria
mensagens virtuais que são compostas de conceitos onde o mesmo é absorvido
por pessoas que entram em contato com a mensagem na internet. As mensagens
precisam sofrer grande impacto sobre as pessoas, fazendo com que os
consumidores passem adiante. Assim, a mensagem precisa estar desvinculada a
propaganda, pois, além de divulgar a marca ela precisa divertir informar e
fazer com que as pessoas sintam vontade e confiança em divulgar para outras
pessoas.
No marketing viral, o objetivo é ter uma comunicação interpessoal,
resultando um processo interativo e didático, um dos fatores que contribuem
para que os canais interpessoais possam ser eficientes é a credibilidade da
fonte de informação.
Para obter êxito na realização do marketing viral como fonte de divulgação
é necessário realizar um detalhado estudo e um ótimo planejamento para que
as vendas dos produtos sejam influenciadas pelo marketing boca a boca.
MIX DE MARKETING E INTERNET
O mix de marketing, também conhecido por composto de marketing é o
conjunto de ferramentas que compõem as atividades de marketing, onde as
empresas utilizam estes elementos para perseguir seus objetivos de
marketing no mercado alvo.
Apresentação detalhada dos 4P's do composto de marketing:
o Política de Preço (preço de tabela, descontos, concessões, prazo de
pagamento, condições de financiamento);
o Política de Produto (variedade, qualidade, design, características,
nome de marca, embalagem, serviços);
o Política de praça (ponto de venda) (canais, cobertura, variedade,
locais, estoque, transporte, logística);
o Política de promoção (propaganda, venda pessoal, promoção de vendas,
relações públicas).
Hoje a internet possibilita à organização, preços mais acessíveis,
melhor qualidade do produto, além da empresa estar em todos os lugares por
uma simples ligação de rede de computadores e tendo o espaço para
divulgação de sua marca 24 horas por dia, trazendo mais comodidade ao
cliente e assim tornando a comunicação mais eficaz com o mesmo.
A internet também facilita a aproximação do cliente com a empresa,
reduzem custos o produto para o cliente, possibilita maior conveniência,
onde o cliente pode solicitar seu produto em sua própria casa sendo assim
mais cômodo, e a comunicação com o consumidor se torna mais eficaz. Para a
internet e também em outros ambientes, é importante analisar e compreender
as forças vigentes para operar no mercado online, adaptar seus produtos e
serviços para maior facilidade aos clientes, às forças destacadas por meio
da análise, procurar sempre avaliar os processo de comercialização e
interpretar os seus resultados a fim de corrigir falhas e racionalizar
futuros processo de marketing, avaliando o composto promocional de
propagandas, marketing direto, entre outras formas de divulgação.
INTERNET COMO ESTRATÉGIA DE PROMOÇÃO
Quando falamos de promoção por meio da internet é possível observar
que é mais racional o que emocional, isso implica em um processo de
persuasão e não apenas de informação, o que pode variar conforme o tipo de
produto ou serviço. A internet representa um canal adicional para obtenção
de produtos e serviços pelos consumidores, mas também para a elaboração de
programas de relacionamentos e estratégias de marketing, com a utilização
da internet, as vendas pessoais passam a ser efetuadas por meio de links
interativos da empresa com o computador.
Com a popularização da internet como mídia eletrônica alternativas de
propagandas, muitos pensavam que seria fácil encher as telas dos
computadores com propagandas e promoções, esta projeção não se sustentava e
não ocorreu. Na internet as pessoas tem o controle da situação e não está
disposto a ler anúncios ou qualquer forma de propaganda ou de publicidade,
por se tratar de mídia interativa, o usuário tem o poder de rejeitá-la.
Conforme Castro (2000), a Internet é a única mídia que permite
combinar o poder da comunicação de massa de emitir uma mensagem e alcançar
grande audiência com as possibilidades de interação e feedback. Ainda sobre
o mesmo autor, a internet oferece meios de anunciar produtos, vendê-los,
responder a solicitações dos consumidores e finalmente fidelizá-los, os
pontos fortes dessa nova mídia são: a interatividade, flexibilidade,
monitoramento e a segmentação.
É válido destacar que a internet possui vantagens sobre as outras
mídias, como por exemplo, as mensagens podem ser personalizadas, na mesma
mensagem pode conter palavras, figuras, sons e vídeos. A internet é um
fenômeno ainda recente, mas nota-se que esta rede mundial de computadores
representa uma interessante ferramenta para o muno dos negócios, e um
promissor veículo integrador de mídias.
ESTUDO DE CASO: O FRACASSO NA INSERÇÃO DO E-MARKETING NA EMPRESA CARREFOUR
O Carrefour, uma das maiores redes de varejo do mundo, anunciou no dia
07 de dezembro de 2012 que decidiu encerrar sua operação de comércio
eletrônico no Brasil. Por trás deste anúncio, que aparentemente pegou
muitos de surpresa, está uma série de erros estratégicos e táticos comuns
em empresas físicas que iniciam sua operação virtual. Desde sua concepção,
o negócio foi atrelado à estrutura física e ao longo de seus poucos anos de
vida o Carrefour Online não soube lidar com o e-commerce como um canal
independente, que requer planejamento, agilidade e foco no mercado online.
Do ponto de vista estratégico, podemos citar alguns fatores que
levaram aos problemas do Carrefour.com.br a começar com a lentidão para sua
decisão de entrada, isso fez com que seus concorrentes, cujo início da
operação de vendas online aconteceu até 10 anos antes, como é o caso do
Extra.com, ganhassem a experiência necessária no mercado para entender suas
peculiaridades.
Outro fator que prejudicou o negócio foi que a empresa aparentemente não
tratou a operação online como algo separado da operação física, e as
decisões, que precisam ser rápidas e desburocratizadas no caso das vendas
online, tinham que seguir os mesmo fluxos e processos das lojas físicas.
Já do ponto de vista tático, vemos que a gestão da empresa não soube lidar
com o negócio, e a inaptidão fica clara em todos os níveis, primeiro pela
troca de gestores, ocorrida no início do ano de 2012, e em segundo lugar
pela incapacidade da gerência do e-commerce em entender os caminhos da
organização para mostrar que o negócio virtual é diferente do físico e que
exige que suas particularidades sejam atendidas para competir com
eficiência no ambiente virtual.
Com tudo isso, o Carrefour mostra a falta de planejamento com olhar
para e-commerce, tão necessário para o desenvolvimento de uma operação
online. A falta de um norte leva a consequências desastrosas, como decisões
erradas, que muitas vezes não têm tempo de serem corrigidas e
consequentemente levam ao fracasso.
ESTUDO DE CASO: O SUCESSO NO COMÉRCIO VIRTUAL DA EMPRESA NETSHOES
O mercado de materiais esportivos no Brasil tem uma estrela na
internet que atende pelo nome de NETSHOES. Em pouco mais de uma década a
empresa já mostrou que seu esporte preferido é lucrar na web. Vendendo uma
enorme variedade de equipamentos esportivos a NETSHOES se transformou em um
dos gigantes do varejo eletrônico brasileiro e da América Latina,
trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para levar artigos
esportivos e de lazer para todos os cantos do Brasil. Para a NETSHOES, não
basta bater metas. É preciso quebrar recordes.
O caminho de sucesso da NETSHOES teve início exatamente no dia 5 de
fevereiro de 2000, quando o jovem empresário de origem armênia Márcio
Kumruian resolveu investir aproximadamente R$ 70 mil para inaugurar uma
pequena loja na Rua Maria Antonia em Higienópolis, tradicional bairro da
capital paulistana. Márcio adotou o prefixo Net, mesmo operando uma loja de
rua e sem ter nenhum plano de vender sapato pela web. Os rumos da empresa
começariam a mudar logo no ano seguinte, quando Márcio e sua equipe
passaram a comercializar artigos pelo MercadoLivre, popular plataforma
online de compra e venda de produtos.
A loja virtual somente se consolidou em 2002 com o lançamento de seu
comércio eletrônico, unindo a opção de oferecer mais comodidade aos
clientes a uma abrangência de vendas em todo o território nacional,
facilitando assim a prática esportiva de milhões de brasileiros. Para
garantir a satisfação dos clientes, todos os produtos vendidos no site
podem ser trocados caso o tamanho escolhido de uma peça não seja o ideal (a
empresa registra entre 4 e 4.5% de taxa de retorno ou devolução). Para
isso, a NETSHOES conta com uma central de relacionamento formada por uma
equipe de atendentes disponíveis 24 horas por dia, treinados para atender
uma média de 65 mil solicitações por mês.
Visando fomentar o esporte nacional, a NETSHOES vem investindo para
atingir este objetivo. A empresa foi patrocinadora do Santo André de 2009
até a final do Campeonato Paulista em 2010; realizou patrocínio pontual com
a equipe do Santos na reestréia de Robinho, equipe da qual é a atual
patrocinadora, assim como do Atlético-PR, Bahia e dos jogos da Seleção
Brasileira de Futebol. Ainda é patrocinadora do Novo Basquete Brasil (NBB).
Mais recentemente, em 2013, a NETSHOES lançou no Brasil a loja virtual do
UFC (Ultimate Fighting Championship) oferecendo mais de 2.000 produtos
oficiais. Afinal, para a NETSHOES cada pessoa possui uma relação diferente
com o esporte, que pode ser uma caminhada no final de semana, uma atividade
de alto desempenho ou até mesmo o simples gesto de torcer por seu clube do
coração. A NETSHOES é uma marca democrática como o esporte e é para os
atletas de todos os níveis.
O logotipo da marca NETSHOES passou por algumas modificações ao longo
dos anos. A primeira alteração ocorreu em 2007, após o fechamento das lojas
físicas, com o acréscimo do termo "com.br" e de dois símbolos (amarelo e
laranja). Algum tempo depois a expressão "com.br" foi definitivamente
retirada do logotipo. No início de 2014 a marca apresentou sua nova e
totalmente remodelada identidade visual, que tem como um dos objetivos da
mudança do logotipo é transmitir movimento e energia do esporte aos
consumidores. Além de uma nova tipografia de letra, marca passou a adotar
uma ampla paleta de cores mais vivas como prosa, roxo, laranja, amarelo,
verde e azul.
CONCLUSÃO
A internet é um fenômeno ainda muito recente, mas é possível observar
que essa rede mundial de computadores representa uma gigante ferramenta
para o mundo dos negócios e permite grande integração entre as mídias.
Com a elaboração do trabalho, foi possível perceber que as ferramentas de
internet quando utilizadas de forma adequada, modificam o ambiente de
marketing e possibilita o surgimento de novas empresas virtuais,
contribuindo também para o surgimento de novos processos de marketing mais
hábeis, dinâmicos e eficazes.
Com todas as mudanças tecnológicas, sociais e do comportamento do
consumidor, é possível perceber as mudanças que vem ocorrendo dentro das
organizações, às empresas estão repensando sua forma de comunicação. A
solução para acompanhar essas mudanças é adaptar-se aos novos meios, às
novas ferramentas e, assim, tanto a internet quanto o marketing estão se
tornando desafio e na maioria das vezes se tornando grandes oportunidades
para as empresas.
REFERÊNCIAS
CASTRO, A. (2000). Propaganda e mídia digital: a web como a grande mídia do
presente. Editora Qualitymark. Rio de Janeiro.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Person,
2006.
KOLTER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12ª ed. São
Paulo: Person, 2012.
Disponível em
Acessado em 11 out 2014.
Disponível em: http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/analise-dos-
fatores-que-levaram-o-carrefour-a-fechar-sua-operacao-de-e-commerce/
Acessado em 11 out 2014.
