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ESCOLA SENAI "ROBERTO SIMONSEN"
ISO 9001 – GESTÃO DA QUALIDADE
SÃO PAULO, 20 DE AGOSTO DE 2012
ÍNDICE
1. Introdução
03
2. O que é a ISO 9001:2008?
03
1. Objetivo
03
3. ISO 9001:2008 no Brasil
03
1. Empresas brasileiras certificadas
04
4. ISO 9001 na América do Sul
04
5. ISO 9001 no mundo
04
6. Auditória
05
1. Procedimento
05
2. P.D.C.A.
06
3. Orçamento
06
4. Auditória no SENAI-SP
06
7. SENAI-CFP 101 e seus objetivos
07
8. Metas do SENAI-CFP 101
07
9. ISO 9001:2008 no SENAI-CFP 101
08
10. Conclusão
08
1. Introdução
A sigla ISO refere-se à INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION,
organização não governamental fundada em 1987 em Genebra (Suíça), presente
hoje em cerca de 170 países. A sua função é a de promover a normatização de
produtos e serviços, para que a qualidade destes seja melhorada.
2. O que é a ISO 9001:2008?
A ISO 9001:2008 promove a adoção de um SGQ – SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE dentro das organizações. Ela não inclui mudanças consideráveis
quando comparada com a ISO 9001:2000, o que se nota é que os requisitos
foram reescritos de uma maneira mais clara, alguns foram reforçados com
notas explicativas e outros foram simplificados, como também, foi aumentada
a compatibilidade com o Sistema de Gestão Ambiental.
2.1- Objetivo
A ISO 9001:2000 é uma família de normas que estabelece requisitos que
auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior CAPACITAÇÃO DOS
COLABORADORES, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da
satisfação dos CLIENTES, COLABORADORES e FORNECEDORES, num processo
contínuo de melhoria do SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. Aplicam-se a campos
tão distintos quanto MATERIAIS, PRODUTOS,PROCESSOS e SERVIÇOS.
3. ISO 9001:2008 no Brasil
No Brasil, a ISO 9001:2008 é representada pela ABNT, e órgãos acreditados
pelo INMETRO emitem certificados para organizações que buscam a
certificação. Os critérios de certificação são os mesmos usados em outros
países.
3.1- Empresas brasileiras certificadas
Existem no Brasil, aproximadamente 6 milhões de empresas formais abertas,
sendo que aproximadamente apenas 14, 539 possuem certificação ISO
9001:2008. Aproximadamente 13.710 pessoas para cada certificado.
4. ISO 9001 na América do Sul
O Brasil é o país que possui o maior número de certificados ISO 9001, são
14.539. O País que possui o maior número de certificados por habitantes é o
Uruguai, onde para cada certificado de ISO 9001 existem 3.350 pessoas. No
Chile esse índice é de 4.095 pessoas por certificado e na Argentina de
4.531 pessoas. No Brasil esse índice não é bom se comparado a esses países,
temos 13.710 pessoas para cada certificado, cerca de 3 vezes menos
certificados por habitantes.
FONTES: SEBRAE E TOTAL QUALIDADE
5. ISO 9001 no mundo
Até o final de dezembro de 2010, cerca de 1,109,905 certificados ISO 9001
foram emitidos em 178 países. O total de 2010 representa um aumento de
45.120 (mais de 4%) em relação a 2009, quando o total de
certificações superou a marca de um milhão pela primeira vez, com 1,064,785
certificados.
A China mantém a primeira colocação no total de certificações ISO 9001
297.037 certificações, com a Itália em segundo lugar, 138.892, e a Rússia
na terceira posição, 62.265. Maior crescimento no número de certificados
foi também na China, com 39.961 novos certificados emitidos em 2010.
FONTE: TOTAL QUALIDADE
6. Auditória
O processo de auditoria interna tem como função MEDIR, AVALIAR e
IDENTIFICAR possíveis desvios, onde nem toda a não conformidade deve ser
encarada como um problema, e sim através desta não conformidade pode-se
oportunizar melhorias a cada auditoria com o objetivo de melhor desempenho.
6.1- Procedimento
O primeiro passo é definir um CHECKLIST de procedimentos, estes documentos
são os verdadeiros manuais , estes procedimentos devem traduzir de maneira
objetiva o foco de cada processo e suas etapas, tratando-as de forma única,
onde cada etapa é responsável por uma atividade participante na elaboração
de um produto ou serviço.
Crie uma equipe capacitada nos processos da empresa, onde todos os
participantes saibam traduzir os procedimentos internos da empresa,
entendendo o que de fato está fora dos padrões e ou não atende
adequadamente os requisitos da empresa.
6.2- P.D.C.A.
Gerar um fluxo de melhoria neste processo também é muito importante, para
o processo de auditoria não apresentar dúvidas, portanto aplique o PDCA.
P= Plan: Planejamento
Planejar a auditoria e seus objetivos.
D= Do: Execução
Realizar a auditoria conforme metas estabelecidas.
C= Check: Verificação
Analizar os resultados da auditoria, assim como a dos auditores.
A= Act: Ação
Agir de acordo com os procedimento e normas vigentes.
6.3- Orçamento
Realizar uma auditória resulta em alguns gastos, muitas organizações não
contratam certificadoras, pelo fato de não terem condições de pagar. Para
realizar uma Consultoria de implementação ~ R$ 50.000,00; Certificação NBR
ISO 9001:2008 ~ R$ 17.000,00. Quando certificadas, aS organizações passam a
ver os resultados, como: Aumento do lucro ~ 15% no custo de produção e
Redução de desperdício em 75%.
6.4- Auditória no SENAI-SP
Seguindo um CHECKLIST, a certificadora avalia vários setores da
instituição para verificar se esta conforme ou não com as especificações
exigidas, como: Política da qualidade;Missão, Objetivos e Metas do SENAI-
SP;Plano de Curso, Escolar e Pedagógico;Ex. de Abandono de Prédio e de
Socorro;Manutenção Corretiva e Preventiva;Material didático.
De Ano em Ano, a certificadora realiza uma auditória na instituição para
saber se estão mantendo os resultados, a certificadora contratada em 2012 é
a "BUREAU VERITAS", mesma certificadora contratada anteriormente e que a
certificação ainda é válida.
7. SENAI-CFP 101 e seus objetivos
Melhoria Contínua;
Promover o contínuo aprimoramento dos serviços educacionais e
tecnológicos, o desenvolvimento de seus recursos humanos e o
fortalecimento da relação com os clientes e partes interessadas.
Desempenho do Processo Educacional;
Melhorar continuamente o desempenho do processo educacional, a partir
da implantação de melhorias propostas em cada ano.
Atendimento à Legislação Aplicável;
Direcionar esforços para atender a legislação aplicável aos processos
de negócio, no âmbito municipal, estadual e federal.
Controle da poluição e Destinação de Resíduos;
Controlar o volume de resíduos gerados no SENAI-SP.
Prevenção de Acidentes no Trabalho;
Direcionar esforços para reduzir o número de acidentes com
afastamento.
Foco no Cliente;
Melhorar a satisfação dos clientes em relação aos serviços ofertados.
Desenvolvimento de Recursos Humanos.
Desenvolver programas de desenvolvimento pessoal.
8. Metas do SENAI-CFP 101
A instituição SENAI-CFP 101, não conseguiu alcançar algumas das metas
previstas para o 1º semestre de 2012.
FONTE: COMITE DO SISTEM DE GESTÃO/CFP 101- JULHO 2012
9. ISO 9001:2008 no SENAI-CFP 101
O SENAI-CFP 101, obteve o certificado por prestar SERVIÇOS de
ensino que atendessem as especificações da certificadora
acreditada pelo Inmetro.
A instituição obteve a patente em 2010.
10. Conclusão
As organizações que buscam se mantiver fortes no mercado, devem sem duvidas
buscarem se aprofundar no Sistema de Gestão da Qualidade, pois que, sendo
certificada, passará a frente das grandes concorrentes que talvez possam
não ser certificadas. Mas não só por questão de concorrência é que devem se
preocupar, mas também ter o objetivo que muitas organizações não conseguem
que é MANTER sua permanência no mercado, qualidade de serviços e clientes
satisfeitos.
