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ÁREA1 - Faculdade de Ciência e Tecnologia Fundamentos do Comportamento de Grupo Prof. Carlos Rogério SUMÁRIO OBJETIVOS 1. Diferenciar grupos formais de informais 2. Comparar dois modelos de desenvolvimento de grupos 3. Explicar como a interação do grupo dpode ser analisada 4. Identificar fatores–chaves do comportamento de grupo 5. Explicar como as exigências do papel mudam em diferentes situações. 1 OBJETIVOS AFTER TODAY’S CLASS, SUMÁRIO YOU SHOULD BE ABLE TO: 6. Descrever como as normas exercem influência sobre o comportamento individual 7. Defibir “folga social” e seu efeito sobre o desempenho do grupo. 8. Identificar benefícios e desvantagens dos grupos coesos. 9. Listar pontos fortes e fracos do processo decisório nos grupos. 10. Comparar a eficácia das reuniões de grupo de interação, das reuniões de brainstorming, das reuniões nominais e das reuniões eletrônicas. Duas ou mais pessoas interdepentes e em interação, que se juntam visando a obtenção de um determinado objetivo. 2 Definindo e Classificando Grupos Grupo Grupo Formal Duas ou mais pessoas interdepentes e em interação, que se juntam visando a obtenção de um determinado objetivo. Grupo de trabalho definido pela estrutura da organização Grupo Informal Grupo que não é estruturado formalmente nem determinado pela organização; surge em resposta a necessidade de contato social. Definindo e Classificando Grupos Grupo de comando Grupo de tarefa Um chefe e seus subordinados imediatos. Pessoas trabalhando em conjunto para realizção de uma tarefa. Grupo de interesse Grupo de amizade Pessoas que se juntam para atingir um objetivo comum a todos Pessoas que se juntam por compartilhar algumas características em comum 3 Por Que as Pessoas se Reunem em Grupos • Segurança • Status • Auto-estima • Afiliação • Poder • Alcance de metas Segundo Rensis Likert, as organizações deveriam ser vistas como sistemas de grupos interligados, em que os gerentes são os “pinos de ligação”. 4 Amizade, interesse Associações, empresas Divisão do trabalho, coordenação, objetivo Grupos informais Grupos formais Os grupos informais são freqüentemente embriões de grupos formais. COMPETÊNCIA, EXPERIÊNCIA, FORMAÇÃO E PERSONALIDADE GRUPO Fatores humanos que influenciam o desempenho de um grupo. 5 PROCESSO PESSOAS ATIVIDADES PRODUTOS, SERVIÇOS E IDÉIAS A dinâmica de um grupo é um sistema, que transforma as competências das pessoas em produtos, serviços e idéias. COMUNICAÇÃO PROCESSO ATIVIDADES SENTIMENTOS O processo do grupo é feito da interação entre seus membros e compreende dois componentes principais: comunicação e sentimentos. 6 REALIZAÇÃO DE OBJETIVOS SATISFAÇÃO DOS INTEGRANTES QUALIDADE TÉCNICA DO RESULTADO GRUPO EFICIÊNCIA DOS RECURSOS INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE APRENDIZAGEM Figura 14.8 Critérios de avaliação do desempenho de um grupo. INTERRUPÇÂO DESEMPENHO NORMALIZAÇÃO TORMENTA FORMAÇÃO Figura 14.4 Cinco estágios no desenvolvimento de um grupo, segundo Tuckman. 7 Estágios de desenvolvimento do grupo Pré-estagio I Estagio I Formação Estagio I I I Normalização Estagio I I Tormenta Estagio IV Desempenho Estagio V Interrupção Modelo De Equilíbrio Pontuado Alta Fase 2 Primeiro Encontro Conclusão Transição Fase 1 Baixa Tempo Modelo alternativo para grupos temporários com prazos definidos 8 Modelo de Comportamento de Grupo Tarefas do grupo Condições externas impostas ao grupo Recursos dos membros dos grupos Processos do grupo Desempenho e satisfação Estrutura do grupo Condições Externas Impostas aos grupos Condições Impostas • Estratégia geral da organização • Estruturas de autoridade • Regulamentações formais • Restrições de recursos • Processos de seleção • Desempenho e sistema de avaliação • Cultura da organização • Condições físicas de trabalho 9 Recursos dos Membros do Grupo ¾ Conhecimentos, habilidades e capacidades – Habilidades interpessoais • Gerenciamento e resolução de conflitos • Solução participativa de problemas • Comunicação – Características da personalidade • • • • Sociabilidade Iniciativa Abertura Flexibilidade Estrutura dos Grupos - Papéis ¾ Liderança formal – Liderança imposta ao grupo pela organização. – Líderes que têm seu poder derivados da posição que ocupam na estrutura da organização – Os líderes formais podem ou não serem os líderes informais dos grupos nos quais participam. 10 Estrutura dos Grupos - Papéis Papéis Conjunto de padrões comportamentais esperados atribuidos a alguém que ocupa determinada posição em uma unidade social Identidade do papel Determinadas atitudes e comportamentos consistentes com um papel Percepção do papel A visão que temos sobre como devemos agir em determinada situação Estrutura dos Grupos - Papéis Expectativas do papel A forma pela qual os outros acreditam que devemos agir em determinada situação Conflitos do papel Uma situação na qual uma pessoa é com diferentes expectativas associadas a seu papel Contrato psicológica Um acordo tácito que estabelece o que os empregadores esperam dos empretados e vice-versa. 11 Estrutura dos Grupos - Papéis • Três tipos de papéis que os integrantes de um grupo podem desempenhar. Papéis orientados para a realização da atividade Solicitar ou fornecer opinião, sobre a atividade ou sobre os objetivos do grupo. Papéis orientados para a manutenção do grupo Equilibrar as participações, negociar decisões, administrar conflitos, propor consenso. Papéis disfuncionais Agredir, ridicularizar, impedir colegas de participar. Estrutura dos Grupos - Normas Normas Padrões aceitáveis de comportamento que são partilhados pelos membros do grupo Classes das normas • Normas de desempenho • Normas de aparência • Normas de organização social • Normas de alocação de recursos 12 Estrutura dos Grupos - Normas Conformidade O ajuste do comportamento de uma pessoa para que se alinhe as normas do grupo Grupos de referência Grupos importantes aos quais as pessoas pertencem ou gostariam de pertencer, com cujas normas se conformam Estrutura dos Grupos - Normas Desvios de comportamento no local de trabalho Ações anti-sociais de membros da organização que intencionalmente violem normas estabelecidas e que resultam em conseqüências negativas para a organização e seus membros ou ambos 13 Tipologia Dos Desvios De Comportamento No Local De Trabalho Categoria Produção Exemplos Sair mais cedo Trabalhar intencionalmente mais lento Desperdício de recursos Propriedade Sabotagem Mentir acerca de horas trablhadas Ruubar a organização Político Demonstrar favoritismo Difamar e espalhar rumores Agressões Pessoais Assédio sexual Abuso verbal Furtar colegas Estrutura dos Grupos - Status Status Normas do Group Norms Grupo Equidade de Status Equity Status Uma posição social definida, atribuída pelas pessoas a um grupo ou a membros de um grupo Status dos Mebros do grupo Cultura Culture 14 Estrutura dos Grupos - Tamanho Folga Social Es pe ra d o Desempenho R o vid e d l( ea l) cia o as lg o af Tamanho do grupo Tendência que as pessoas têm de se esforçarem menos ao trabalharem em grupo- em comparação com o que fariam se estivessem trabalhando individualmente. Outras Conclusões: • Grupos com número impar de participantes tendem a ter desempenho melhor do que os de número par. Estrutura dos Grupos - Composição Demografia do Grupo O grau em que membros do grupo partilham atributos demográficos comuns, tais como idade, sexo, nível educacional, faixa etária, etnia, tempo na organização, e o impacto que este atributo têm sobre a rotatividade Coorte Indivíduos que como parte de um grupo detêm um atributo comum 15 Estrutura dos Grupos - Coesão Coesão Grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo Aumentando a coesão dos grupos: 1. Montar grupos menores 2. Estimulara a concordância em relação aos objetivos do grupo 3. Aumentar o tempo em que os membros ficam juntos 4. Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para admissão nele. 5. Recomppensar o grupo e não induividuos 6. Isolar físicamente o grupo. Fatores Determinantes Da Coesão. PERCEPÇÃO DESAFIO COESÃO AFINIDADE 16 Relação entre Coesão, Normas de desempenho e Produtividade do Grupo N o r m a s d Alta e D e s e Baixa m p e n h o Coesão Alta Baixa Alta Produtividade Produtividade Baixa Produtividade Moderada Moderada para baixa Produtividade Processos do Grupo Sinergia Reação de duas ou mais substâncias que resulta em efeito diferente da soma das substâncias individuais Efeito de facilitação Social A tendência ao desempenho melhorar ou piorar em função da presença de outras pessoas. 17 Quatro fatores Críticos Para O Sucesso De Um Grupo. CLAREZA DE OBJETIVOS COESÃO SINERGIA DESEMPENHO ORGANIZAÇÃO COMUNICAÇÃO Efeitos do Processo do Grupo Eficácia Potencial do grupo + Ganhos do Processo – Perdas do Processo = Eficácia Real do Grupo 18 Tarefas do Grupo ¾ Processo Decisório – Os grupos maiores facilitam trocas de informações sobre tarefas complexas – Os grupos menores são mais adequados para coordenar e facilitar a implementação de tarefas complexas – Simples, as tarefas simples, rotineiras e padronizadas reduzem a exigência que os processos sejam eficazes para que o grupo obtenha bom desempenho. Processo decisório do grupo ¾ Pontos fortes – Informações mais completas – Aumento da diversidade de pontos de vista. – Maior qualidade das decisões – Aumento da aceitação das decisões ¾ Pontos fracos – Consumo maior de tempo – Aumenta pressão por uniformidade – Dominação por um ou por poucos membros. – Ambiguidade na responsabilidade 19 Tomada de decisões em Grupo Pensamento grupal Fenômeno pelo qual as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação Mudança de Posição Grupal Uma mudança no caráter da decisão, entre a decisão do grupo e a individual que pode ser feita pelos membros; pode tender para o conservadorismo ou para postura de risco. Técnicas de Tomada de Decisão em grupo Grupos de Interação Grupos típicos, nos quais os membros interagem entre si, face a face. Brainstorming Processo de geração de idéias que estimula especificamente toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo em que impede quaisquer crítica a essas alternativas. Técnica de Grupo Nominal Reunião Eletrônica Método de tomada de decisões em grupo, no qual os membros se reúnem para escolher uma decisão de maneira sistemática, porém independente. Reunião na qual os participantes interagem com computadores permitindo o anonimato dos comentários e da votação de cada um. 20 Estratégias de Desenvolvimento de Equipes. 1. DEFINIR OBJETIVOS. 2. ORGANIZAR O GRUPO. 3. CRIAR DESAFIOS PARA O GRUPO. 4. EVITAR A COESÃO EXCESSIVA. 5. EVITAR A CONFORMIDADE SOCIAL. 6. PROMOVER O CONHECIMENTO MÚTUO. 7. CRIAR IDENTIDADE PARA O GRUPO. 8. INSTITUIR NORMAS DE ALTO DESEMPENHO. 9. ESTABELECER PROCESSOS SELETIVOS RÍGIDOS. 10. OFERECER TREINAMENTO CONTINUADO. 11. OFERECER RECOMPENSAS PELO DESEMPENHO. 12. CRIAR CLIMA DE ABERTURA INTELECTUAL E CRÍTICA. Conclusão Obrigado !!!!! Boa Noite 21