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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
ADRIANA DE OLIVEIRA REIS
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO
COMPONENTES BÁSICOS
DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Sete Lagoas-Mg
2011
ADRIANA DE OLIVEIRA REIS
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO
COMPONENTES BÁSICOS
DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Trabalho apresentado ao Curso (Superior de
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de
Sistemas) da UNOPAR - Universidade Norte do
Paraná, para a disciplina [Fundamentos da
Administraçaõ].
Orientador: Prof. Thiago Nunes Bazoli
Sete Lagoas
2011
sumário
1 INTRODUÇÃO 3
2 Os componentes de um sistema de informação 4
2.1
Conceito...............................................................
...................................4
2.1.1 Recursos
humanos..........................................................
...........4
2.1.2
Hardware.........................................................
...........................5
2.1.3
Software.........................................................
............................5
2.1.4 Banco de
dados............................................................
..............5
3 Tipos de sistemas de
informação..................................................................
.........6
3.1
Conceito...............................................................
...................................6
3.1.1 Nível
estratégico......................................................
...................6
3.1.2 Nível
gerencial........................................................
....................7
3.1.3 Nível de
conhecimento.....................................................
..........7
3.1.4 Nível
operacional......................................................
..................7
4 Tipos de
Decisão.....................................................................
..............................7
4.1
Conceito...............................................................
...................................8
4.2
Características........................................................
................................10
4.3 Vantagens em partilhar um
SAD.............................................................10
4.4 Tipos e níveis de
decisão................................................................
.......11
4.4.1 Decisão
estruturada......................................................
............11
4.4.2 Decisão semi-
estruturada......................................................
....11
4.4.3 Decisão não-
estruturada......................................................
......11
5 Áreas funcionais de uma
empresa.....................................................................
...12
5.1
Conceito...............................................................
..................................12
5.2 Objetivos, funções e
componentes........................................................12
6 CONCLUSÃO
............................................................................
............................14
7
REFERÊNCIAS.................................................................
...............................15 / 16
1. INTRODUÇÃO
Toda empresa que passa pelo processo de informatização de seus
dados precisa ter um sistema adequado, quase personalizado, que atenda a
todas as suas necessidades dentro de suas principais áreas funcionais.
É indispensável também ampliar a visão de recursos disponíveis
para tal adequação, nivelando setores da empresa, investindo em
equipamentos, peopleware e na qualidade humana que será a maior responsável
pelo total funcionamento do sistema.
2. Os componentes básicos de um sistema de informação
2.1 CONCEITO
O entendimento de Sistema de informação depende do sistema de
gestão para o qual vai servir de suporte. Assim sendo, o empenho deve ser
centralizado na assimilação das informações necessárias ao processo de
gestão empresarial e na deliberação dos subsistemas que devem gerá-las.
Isto sugere que haja interação do sistema de informação com sistema
organizacional.
Para o ativo funcionamento do Sistema de informação, são
indispensáveis cinco componentes básicos: pessoas, hardware, software,
dados e redes. O sistema de informação é responsável por difundir as
informações através da organização.
Um sistema informatizado pode ser classificado como sendo uma
conexão de recursos humanos e computacionais que interrelacionam a coleta,
processamento, armazenamento, recuperação, distribuição e o emprego
apropriado de informações com a finalidade de planejar, controlar,
comunicar e tomar decisões na organização.
De acordo com Laudon e Laudon (1999, p. 04):
Conjunto de componentes interrelacionados que trabalham
juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e
distribuir informação com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o
processo decisório em empresas e outras organizações.
(LAUDON E LAUDON, 1999, p. 04).
O'Brien (2004, p.06) ainda diz que sistema de informação "é um
conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e
recursos de dados que coleta, transforma e difunde informações em uma
organização."
1. Recursos Humanos, peopleware são as pessoas habilitadas
a usarem o sistema de maneira eficiente e segura.
Indivíduos que trabalham com o sistema ou sua saída
(output), ou seja, são os usuários de hardwares e de
softwares. De acordo com a Wikipédia (2011),
"Peopleware são pessoas que trabalham diretamente, ou
indiretamente, com a área de processamento de dados, ou
mesmo com Sistema de Informação [....] O peopleware é a
parte humana que se utiliza das diversas funcionalidades
dos sistemas computacionais, seja este usuário um
Analista de sistema ou, até mesmo, um simples cliente que
faz uma consulta em um caixa eletrônico da Rede Bancária,
como também uma atendente de um Supermercado".
2. Hardware são os computadores, as redes de computadores,
os dispositivos auxiliares como periféricos, itens de
comunicação de dados, impressoras, processadores,
monitores, teclados, dentre outros. De acordo com a
Wikipédia (2011), "é a a parte física do computador, é o
conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados
e placas que se comunicam através de barramentos. O
termo hardware não se refere apenas aos computadores
pessoais, mas também aos equipamentos que necessitam de
processamento computacional, como dispositivos
encontrados em equipamentos hospitalares, automóveis e
aparelhos celulares".
3. Entende-se por software, a parte lógica, o conjunto de
algoritmos e dados processados pelos circuitos
eletrônicos do hardware. Software, logiciário ou suporte
lógico segundo a Wikipédia (2011) "é uma sequência de
instruções a serem seguidas e/ou executadas, na
manipulação, redirecionamento ou modificação de um
dado/informação ou acontecimento. O software faz a
interação entre hardware e usuário".
4. Banco de dados (ou base de dados), é um conjunto de
registros organizados em estrutura adequada que
possibilita a reorganização dos mesmos e consequente
produção de informação. Um banco de dados agrupa
registros empregáveis para um mesmo fim e é comumente
mantido e acessado por meio de um software conhecido
como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). SGBD
segue um modelo de dados, de forma pura, abreviada ou
estendida. Muitas vezes o termo banco de dados é usado,
de forma errada, como sinônimo de SGBD.
5. Rede de telecomunicação é um sistema que permite
compartilhamento de informações e recursos entre diversos
computadores. São os componentes responsáveis pelo
tráfego dos dados por toda a organização. Segundo Stair e
Reynolds (2006, p. 203): "[...] redes de computadores são
compostas pelos meios de comunicação, dispositivos de
hardware e software necessários para a conexão de dois ou
mais sistemas computacionais e/ou dispositivos".
3. Tipos de sistemas de informação
3.1 CONCEITO
Os sistemas de informação podem ser classificados de maneiras
diferentes, não existindo para isso uma classificação rígida. Do ponto de
vista empresarial podem ser considerados de acordo com sua empregabilidade.
Sendo assim, vários autores e empresas qualificam seus sistemas
diferentemente de acordo com sua aplicação. Esses sistemas têm como
finalidade auxiliar os gestores de uma organização no registro e controle
de dados, bem como a transformação de dados em informações.
Como há diferentes interesses, especialidades e níveis em uma
organização, existem diferentes tipos de sistemas que podem ser divididos
em quatro níveis:
1. Nível estratégico: são denominados Sistemas de Apoio aos
Executivos (SAE) e auxiliam a alta administração
proporcionado recursos gráficos e informações
estratégicas para a organização. Auxiliam aos gestores a
enfrentar problemas e tendências de longo prazo. Não são
sistemas projetados para resolver problemas, mas sim
fornecer insumos que podem mudar a estrutura dos mesmos.
É neste nível que se incluem como exemplo as previsões de
tendencias de vendas, de orçamentos, planejamento de
lucro e de pessoal. Para Pozzebon e Freitas (1996, p.21),
"os profissionais que atuam no nível estratégico são
responsáveis por definição de metas e acompanhamento de
resultados".
2. Nível gerencial: atendem às atividades de controle,
tomada de decisão e procedimentos administrativos dos
gerentes. São os Sistemas Informação Gerencial (SIG) e o
Sistema de Apoio à Decisão (SAD) . Estes sistemas têm a
capacidade de emitir relatórios diários sobre as
operações, fazer gerenciamento de vendas, controle de
estoque, orçamento anual, programação de produção,
análise de custo, de vendas por região, de realocação, de
custo, de contratos, de preços e lucratividade, de
investimento de recursos dentre outros.
3. Nível de conhecimento: também são conhecidos como
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC), e dão
apoio aos funcionários dos escritórios, das gerências e
trabalhadores especializados. Neste item se enquadram as
estações de trabalho de engenharia, de trabalho gráficas,
administrativas, edição de texto, digitalização, agendas
eletrônicas.
4. Nível operacional: são Sistemas de Processamento de
Transações (SPT) que é a fonte de dados para outros
sistemas de níveis superiores, e também auxiliam os
gerentes operacionais a responder questões cotidianas
sobre as transações operacionais da organização. Esses
sistemas são tão importantes que, se deixarem de
funcionar por algumas horas, podem causar colapso e
algumas vezes prejuízos, inclusive a outras empresas.
4. Tipos de decisão
4.1 CONCEITO
Conforme a Wikipedia (2011), "Sistema de apoio à decisão é uma
classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento.
Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que
analisa um grande número de variáveis para que seja possível o
posicionamento a uma determinada questão."
Para Sprague e Carlson (1982), SAD são "sistemas computacionais
interativos que auxiliam os tomadores de decisão utilizarem dados e modelos
solucionados de problemas não-estruturados", em contrapartida, Keen (1980)
diz: "Não há definição de sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à
decisão". Mas, de acordo com Power (1997), o termo sistema de apoio à
decisão é muito desgastado devido à sua utilização para definir muitos
tipos de sistemas que dão apoio à tomada de decisão. Podemos deduzir que
não há uma significação unânime aceita para definir SAD.
Segundo Ralph H. Sprague e Hugh J. Watson, no livro Sistemas de Apoio
à Decisão [SPRA91], qualquer SI que forneça informações para auxílio à
decisão é um sistema de apoio à decisão (SAD). Porém essa declaração se
mostra bem controversa porque os SAD são sistemas que contribuem para o
método de tomada de decisões e não só fornecem informações fazendo que a
obtenção da informação seja somente parte do processo.
O surgimento do SAD se deu na década de 70 e tem recebido diferentes
definições a partir da década de 80. De acordo com o ponto de vista de cada
autor foram distintas as necessidades de seu surgimento, como por exemplo:
Necessidade apoio ao processo de planejamento estratégico
empresarial;
Grande competição entre organizações;
Necessidade de resposta rápida, em tempo hábil a banco de
dados para agilizar tomadas de decisões;
Necessidade da disponibilidade de tecnologias de hardware e
software para armazenar e buscar as informações com
eficiência e rapidez;
Possibilidade de arquivar informações em bases de
conhecimentos;
As fontes pesquisadas disponíveis sobre SAD não esclarecem com
exatidão o que vem a ser um SAD. Existem muitos significados que são
conflitantes e que podem ser confundidas com definições de outros tipos de
SI.
Dentre as definições consultadas, podemos citar algumas de
maior relevância:
"SAD é um sistema de informação que apoia qualquer processo
de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico,
controle gerencial e controle operacional" [SPRA91].
"SAD é um sistema baseado em computador que auxilia o
processo de tomada de decisão utilizando dados e modelos
para resolver problemas não estruturados " [LUCA90].
"SAD é uma estratégia de implementação que torna o
computador útil ao gerente" [ROCK86].
Finlay (1994) e outros autores definem o SAD como "um
sistema computacional que auxilia o processo de tomada de
decisão".
Turban (1995) define como "um interativo, flexível e
adaptável sistema de informação, especialmente desenvolvido
para apoiar a solução de um problema gerencial não
estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão. Utiliza
dados, provê uma interface amigável e permite ao tomador de
decisão ter sua própria percepção".
Uma definição coloca em extremo as demais é de Keen e Scott
Morton (1978), que diz "SAD são sistemas computacionais que
apóiam os gerentes tomadores de decisão que são
direcionados com problemas semi-estruturados".
Contrariando, Keen (1980) diz que 'Não há definição de
sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão".
Mas, para Power (1997), o termo sistema de apoio à decisão
já está bastante desgastado devido à sua utilização para
definir muitos tipos de sistemas que dão apoio à tomada de
decisão.
4.2 Características
As características mais comuns dos SAD são:
Grau de simplicidade com que uma interface ou um programa podem ser
usados, usabilidade, ou seja, facilidade para que o usuário o entenda,
use e modifique de forma interativa. [AWAD88];
Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário
a resolver através de informações bastante significativas;
Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação ativa do
usuário em todo o processo;
Flexibilidade na busca e manipulação das informações [BURC89];
Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões, com
flexibilidade de adaptação ao estilo pessoal de tomada de decisão do
usuário [MITT86].
4.3 Vantagens em partilhar o SAD:
Pode-se administrar múltiplas fontes de dados;
Empreende diversas perspectivas de uma decisão;
Impede decisão por impulso;
Aumenta o tempo de resposta ás informações solicitadas;
Amplia a competência de combater problemas complexos;
Gera muitas alternativas e de maior qualidade;
Explora múltiplas estratégias de decisão;
4.4 Tipos e níveis de decisão:
Segundo Bidgoli (1989), as decisões são classificadas em:
4.4.1 Decisão estruturada: apresenta procedimento operacional padrão,
definido e claramente delineado. Este tipo de decisão conta com
sistemas de informação bastante simples de definir, baseados em lógica
clássica, eventos e resultados bem definidos, curto prazo de resposta,
rotinas cíclicas e voltados para os baixos níveis da organização ou
seja, o nível operacional onde se encontram os Sistemas de
Processamento de Transações (SPT);
4.4.2 Decisão semi-estruturada: não são integralmente bem definidas
entretanto possuem características de estruturação e podem contar com
apoio dos sistemas de informação em sua maioria. São os Sistemas
Informação Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio à Decisão (SAD);
4.4.3 Decisão não-estruturada: não apresentam nenhum padrão de
processo operacional, não se repetem. No que diz respeito aos sistemas
de informação, estes podem somente apoiar ao responsável pela decisão,
que precisa contar intimamente com sua concepção e experiência. São
difíceis de padronizar pois, envolvem um conjunto de regras e métodos
para chegar-se à resolução de problemas, envolvem tentativas e erros,
senso comum em benefício da lógica, longo prazo de resposta, raramente
objeta decisões anteriores e voltados para os níveis intermediários e
alta gerência organização.
Enquanto STP automatiza os processos operacionais, SIG e SAD
visam o apoio a decisões. A diferença entre eles é a estrutura da decisão
ao qual dão suporte.
Enquanto os SIG são voltados a decisões estruturadas, os SAD
tendem apoiar decisões semiestruturadas ou não-estruturadas. Quanto maior o
alcance da desestruturação da decisão, maior será a necessidade de
intermédio do decisor.
5. Áreas funcionais de uma empresa
5.1 CONCEITO
De acordo com AUDY; ANDRADE; CIDRAL, (2005); REZENDE, (2005):
Na perspectiva instrumental clássica considera-se que uma
organização empresarial divide-se em funções e em níveis
hierárquicos ou decisórios. Assim, toda organização
empresarial tem um certo número de funções básicas que
propiciam sua atuação em um ambiente. Tais funções devem
ser realizadas de forma integrada e coordenadas tendo em
vista o sucesso organizacional. Genericamente, é possível
identificar como funções básicas (AUDY; ANDRADE; CIDRAL,
2005; REZENDE, 2005):
A empresa, inserida em um ambiente dinâmico, sofre pressões
constantes e nesse sentido, o sistema organizacional precisa ter rapidez de
resposta para sobreviver no mercado em que se encontra.
5.2 Objetivos, funções e componentes
Todo sistema possui um objetivo principal e este por sua vez,
deve ser dividido em outros pequenos objetivos. As empresas precisam desses
objetivos para terem um rumo a seguir o qual consentirá que as pessoas
saibam o quê fazer.
O funcionamento de uma empresa deve estar ligado ás relações
entre os elementos internos e externos, assim será possível entende-la em
sua total essência.
Podemos relacionar com breve descrição os componentes básicos
que formam uma empresa:
Marketing, Vendas e Serviços: Esta função permite que a
empresa atue no ambiente e gerencie sua atuação
oferecerendo produtos e serviços.
Produção: Gerencia e consolida a elaboração e preparação de
ofertas e serviços.
Finanças: Esta função dispõe de recursos financeiros que
gerencia a organização.
Contabilidade: É responsável pelo organização dos registros
financeiros de entradas e saídas na organização.
Recursos humanos: Esta função gerencia aspectos
relacionados á dimensão humana e de pessoal dentro da
organização.
Logística: É a função que gerencia os materiais,
fornecedores, estoque, compras, suprimentos, recepção,
expedição, importação de material.
6. Conclusão
Podemos concluir que, o interrelacionamento usuário versus
máquina é essencial para que um sistema de informações dê tudo de si numa
organização. É de extrema importância assinalar que os componentes básicos
desse sistema não desempenham suas funções independentemente. Essa
dependência é que os transforma num sistema.
Embora entre os conceitos de sistemas de informação ainda haja
controvérsia para se chegar a uma definição padrão, o entendimento do mesmo
de forma personalizada dentro da organização á qual serve, não sofre
impecilhos por causa de uma simples nomenclatura.
Já os sistemas de apoio á decisão são por demais benéficos
para o processo de tomada de decisões mas são insensíveis ás qualidades do
decisor pois, um decisor fraco pode falhar diante de gráficos e relatórios
mais perfeitamente emitidos. São limitações sistêmicas que transferem para
além da tecnologia, a tomada de decisões, onde se deduz mais uma vez a
dependência máquina usuário.
Os SAD tornam o processo de decisão mais dinâmico, no entanto,
não podem ir além e prever as atuações de um fraco usuário. Esse usuário é
quem deve controlar todo o processo, usando assim todo o seu conhecimento
sobre um Sistema de Apoio á Decisão.
7. REFERÊNCIAS
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da informação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
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LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de Sistemas
de informação. São Paulo: LTC, 2001.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2006.
KWASNICKA, Eunice Laçava. Introdução à administração. São Paulo:
Atlas, 2006.
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de
informação:uma Abordagem gerencial. São Paulo: Thomson Learning, 2006.
O BRIEN, James A. Sistemas de informação e das decisões gerenciais na era
da Internet. São Paulo: Saraiva, 2004.
REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de
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FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário da língua portuguesa.
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SAWAYA, Márcia Regina. Dicionário de Informática e Internet / Márcia Regina
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Documento on line disponível em:
Acesso em 20 de setembro de 2011 ás 14:47hs
WIKIPÉDIA, Sistema de Informação. Disponível em: < WIKIPÉDIA, Sistema de
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WIKIPÉDIA, Sistema de Informação. Disponível em:
Acesso em 20 de setembro de 2011
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WIKIPÉDIA, Sistema de Informação. Disponível em:
Acesso em 20 de setembro de 2011 ás
15:36hs
WIKIPÉDIA, Sistema de Informação. Disponível em:
Acesso em 20 de setembro de 2011 ás 16:50hs
Documento on line disponível em:
acesso em 21/09/2011 ás
12:05hs
Documento on line disponível em:
Acesso em 21 de setembro 2011 ás 13:50
Documento on line disponível em: < http://bsi.cneccapivari.br/?q=node/35>
Acesso em 25 de setembro de 2011 ás 19:31hs
