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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS RAPHAEL SILVA SOUZA
PORTFÓLIO: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Macarani 2010
RAPHAEL SILVA SOUZA
PORTFÓLIO FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Trabalho apresentado à disciplina Fundamentos da Administração da Informação da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR Profª. Denise Dias de Santana
Macarani 2010
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 3 2 CONCEITOS BÁSICOS ............................................ Erro! Indicador não definido. 2.1 Administração........................................................................................................ 4 2.2 Informação ............................................................................................................ 4 2.2.1 Dados ...................................................................................................... 5 2.2.2 Informação ............................................................................................... 5 2.2.3 Conhecimento .......................................................................................... 5 2.3 Comunicação..........................................................................................................6 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ............................................................................... 7 3.1 Conceito ................................................................................................................ 7 3.2 Processo de transformação de dados em informação .......................................... 7 3.2.1 Entrada .................................................................................................... 8 3.2.2 Processamento ........................................................................................ 8 3.2.3 Saída ....................................................................................................... 8 3.2.4 Feedback ................................................................................................. 9 3.3 Tipos de Sistemas de Informação ....................................................................... 10
4 TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO (TI) ............................................................... 11 4.1 Conceito .............................................................................................................. 11 4.2 Componentes da tecnologia da informação ........................................................ 11 5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO ....................................... 12 5.1 Alinhamento estratégico de negócios e tecnologia da informação é alcançado quando: ..................................................................................................................... 12 6 HABILIDADES E CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL ................................. 13 6.1 Habilidades.......................................................................................................... 13 6.1.1 Habilidades Conceituais ........................................................................ 13 6.1.2 Habilidades Técnicas ............................................................................. 13 6.1.3 Habilidades Comportamentais ............................................................... 13 6.2 Campo de atuação profissional ........................................................................... 14
6.2.1 Funções relacionadas à área de informática e TI .................................. 14 7 CENÁRIO ATUAL ................................................... 1Erro! Indicador não definido. 7.1 As novas tecnologias e a mudança na forma das organizações realizarem negócios.. ................................................................... 1Erro! Indicador não definido. 8 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 17 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 18
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1 INTRODUÇÃO No atual cenário de mudanças constantes e velozes em todos os campos de atuação, onde o principal, e mais valioso, bem econômico é a informação, surge a necessidade de profissionais bem preparados para lidar com essa situação. Com o boom da evolução tecnológica, a entrada definitiva da humanidade na “Era da Informação”, a globalização da economia e a concorrência acirrada das empresas, a tecnologia tornou-se o grande diferencial competitivo para sobreviver a este ambiente dinâmico. É nesse âmbito que a disciplina Fundamentos da Administração da Informação se objetiva, trabalhando os conceitos básicos de sistemas, conceitos e aplicações de tecnologia da informação, planejamento estratégico da informação e as atribuições dos profissionais das áreas geradoras e gestoras de sistemas.
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2 CONCEITOS BÁSICOS A tecnologia da informação tem-se acentuado como ferramenta estratégica e as empresas e seus administradores precisam cada vez mais conhecer, implementar e gerenciar toda uma infra-estrutura de TI, que possa dar apoio aos processos de comunicação, controle e tomada de decisões. O Analista e Desenvolvedor de Sistemas precisa possuir sua formação dentro da concepção sistêmica (especialista-generalista), auxiliando os administradores a definir o alicerce para tomada de decisão e definição de políticas, usando a TI como uma alavanca de inovação e gerenciamento para as empresas. 2.1 ADMINISTRAÇÃO Segundo Kwasnicka (2006, p.19), a tarefa de administrar é um processo integrativo da atividade organizacional que permeia nossa vida diária. Poderia ser definido também como um conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de uma organização (empresa, órgão público, etc.). A administração, independente de sua ordem de grandeza, é um processo de tomada de decisões, abordando diferentes recursos e objetivos, buscando obter um resultado específico, aliando eficiência e eficácia. 2.2 INFORMAÇÃO A informação tornou-se o bem econômico de maior valor nos dias de hoje. A informação nos dias de hoje tem um valor altamente significativo e pode representar grande poder para quem a possui, seja pessoa, seja instituição, pois está presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos financeiros, tecnologia, etc. (REZENDE, 2003, p. 97).
Mas definir informação é difícil sem se fazer distinção entre os termos „dado‟, „informação‟ e „conhecimento‟.
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2.2.1 Dados Dados são fatos em sua forma primária que podem ser definidos como um conjunto que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada. O conjunto de elementos que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada, ou seja, tudo o que é gerado no dia a dia de uma empresa é um dado. (BATISTA, 2006, p. 20).
A sequência 2+2=4 é um conjunto de dados, e pode ser dissecada da seguinte forma: os números “2” e “4” são, individualmente, um dado, assim como os sinais “+” e “=” também são dados. 2.2.2 Informação Conjunto de dados com significado, que reduz a incerteza ou aumenta o conhecimento a respeito de algo e por isso, proporciona orientação às ações pelo fato de reduzir a margem de incerteza a respeito de nossas decisões. Informação é o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa. A informação aumenta a consistência e o conteúdo dos dados relacionados. (BATISTA, 2006, p. 22).
Na seqüencia exemplificada acima podemos identificar ao menos três informações diferentes: a primeira delas é que o sinal “+” pode ser usado para unificar outros dados; a segunda informação é que o sinal “=” pode ser usado para representar a igualdade entre duas ações, dois objetos, etc.; e a terceira informação é que se juntarmos dois objetos, ou dados, estaremos dando origem a um terceiro. 2.2.3 Conhecimento Os dados processados se transformam em informações que, compartilhadas, aumentam o conhecimento. Conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar uma informação. (LAUDON E LAUDON, 1999, p. 10).
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É através da informação que as pessoas podem adquirir conhecimento, mas a informação só se transforma em conhecimento quando é compreendida. 2.3 COMUNICAÇÃO A comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. (FERREIRA, 1986, p. 356).
Pode-se entender comunicação como o compartilhamento de informação entre duas ou mais pessoas, levando-se em conta que para que haja comunicação, faz-se necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Existem vários métodos, meios e processos adequados para se emitir, transmitir e receber a informação que, utilizados de maneira eficaz, servirão como difusores de conhecimento, e esse conhecimento servirá para criar ideias, tomar decisões e resolver problemas.
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3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 3.1 CONCEITO Todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada e que tenha por finalidade gerar informações de saída, para suprir determinadas necessidades pode ser classificado com sistema de informação. Conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações. (LAUDON E LAUDON, 1999, p. 04).
O‟Brien (2004, p.06 ainda diz que sistema de informação “é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.” Veja uma síntese dessa definição:
Figura 1 – Recursos do Sistema de Informação Fonte: O‟Brien (2004, p. 06)
3.2 PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO Um sistema contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas produzem as informações de que as organizações necessitam (entrada, processamento e saída). Feedback é a saída que volta a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refinamento da entrada. A Figura 2, abaixo, demonstra graficamente o processo que todo o sistema de informação realiza em sua execução.
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Figura 2 – Funções de um Sistema de Informação Fonte: Laudon e Laudon (2001, p. 04)
3.2.1 Entrada Pode ser definida como sendo a ação de capturar, ou coletar, dados dentro da organização ou do ambiente externo. Tomando nosso Sistema Respiratório como exemplo, a Entrada seria o ato de inspirar, de introduzir ar (oxigênio) nos pulmões. 3.2.2 Processamento Pode ser definido como sendo a ação de converter dados brutos em uma forma mais significativa. Seguindo a linha de raciocínio do exemplo acima, o Processamento seria o ato realizado nos pulmões, de se trocar o gás carbônico por oxigênio. 3.2.3 Saída A saída é o ato de transferir as informações processadas para as pessoas que as utilizarão ou para as atividades em que serão empregadas. Continuando com o exemplo, a Saída seria o ato de expirar, de expulsar o gás carbônico dos pulmões.
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3.2.4 Feedback É a saída que volta a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada. Finalizando o exemplo, o Feedback seria o ato de manter-se respirando, buscando ar puro continuar vivo.
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3.3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Sistema de Informação Operacional (SIO) → Sistemas empresariais básicos que tratam das tarefas rotineiras. Executam aplicações comuns. Ex.: Sistema de folha de Pagamento, Cheques. Sistema de Informação Gerencial (SIG) → Sistemas que transformam os dados provenientes do SIO utilizando-os para auxiliar o processo gerencial. Ex.: Relatórios Gerenciais a diferentes finalidades. Sistema de Informação Estratégica (SIE) → Sistemas que transformam os dados provenientes do SIG, agrupando-os para dar suporte na tomada de decisões. Geralmente oferecem informações gráficas. Sistema de Automação de Escritório (SAE) → Sistemas que tem por finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações de um escritório. Ex.: BrOffice, Microsoft Office, etc. Sistema de Suporte à Decisão (SSD) → Sistemas avançados que possuem interatividade com as ações do usuário e oferecem modelos para ajudar na resolução de problemas. Auxiliam na tomada de decisões. Sistema de Suporte Executivo (SSE) → Sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da organização. Utilizam tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios. Também se concentram em fornecer informações de apoio gerencial. Sistema de Informação Especialista (SE) → Sistemas ligados ao campo da inteligência artificial para definição de cenários no processo de tomada de decisões. Oferecem soluções para problemas específicos em um domínio, no qual consigam aconselhar em um nível comparável ao aconselhamento de especialistas.
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4 TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI) 4.1 CONCEITO TI pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. O termo Tecnologia da Informação serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação e as atividades desenvolvidas pelos recursos da informática. Tecnologia da informação é todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade de tratar dados e/ou informações tanto de forma sistêmica como esporádica, independentemente da maneira como é aplicada. (BATISTA, 2006, p. 59).
4.2 COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A TI dispõe de dispositivos para desenvolver suas atividades. São eles: Hardware → Conjunto de componentes e acessórios eletrônicos cuja função principal é receber os dados de entrada, executar os processamentos requeridos e apresentar as informações de saída. Software → Conjunto de instruções arranjadas logicamente para serem inteligíveis pela CPU. Batista (2006, p. 82) conceitua software como: “conjunto de instruções que executam os processamentos necessários a cada atividade, por isso são classificados de acordo com a sua área de aplicação”. Redes de telecomunicação → Conjunto de acessórios e componentes responsáveis pelo tráfego dos dados por toda a organização. Para Stair e Reynolds (2006, p. 203): “[...] redes de computadores são compostas pelos meios de comunicação, dispositivos de hardware e software necessários para a conexão de dois ou mais sistemas computacionais e/ou dispositivos”. Bancos de Dados → São arquivos estruturados, que se relacionam e fornecem uma fonte única de dados para diversas aplicações, de modo que vários usuários, em diferentes localizações, possam acessá-los ao mesmo tempo.
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5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO 5.1 ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO
DE
NEGÓCIOS
E
TECNOLOGIA
DA
INFORMAÇÃO Segundo definição do Dicionário Aurélio, estratégia é a “arte de aplicar os meios disponíveis com vista à consecução de objetivos específicos”. Alinhar a TI com o negócio seria a TI ter uma estratégia coerente com estratégia da organização. Isso implica que tanto o negócio como a TI precisam ter uma estratégia definida e explícita. Faz-se necessário então que aja coesão ente Negócios e TI. Para alinharmos a estratégia de TI com a estratégia de Negócios, o ideal seria que a estratégia dos negócios estivesse definida e explícita, e que a área de TI tivesse participado da sua elaboração. Pode-se dizer então, mais do que nunca, que o mundo dos negócios precisa entender o papel que TI pode desempenhar; que a Tecnologia da Informação precisa entender os objetivos do Negócio, estratégias e planos; e que os dois lados precisam trabalhar juntos o tempo todo, desde o começo do ciclo de planejamento dos negócios, até a implementação final da solução de TI.
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6 HABILIDADES E CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL 6.1 HABILIDADES Para melhorar a aplicabilidade da TI nas organizações surge a necessidade de um profissional que possui uma formação dentro da concepção sistêmica (especialista-generalista). Esse tipo de profissional deve possuir conhecimentos teóricos, práticos e éticos de conceitos e técnicas de informática e da teoria dos sistemas. Além da necessidade de saber usar a tecnologia da informação para desenvolver uma atividade, o profissional precisa desenvolver habilidade prática com as tecnologias da informação mais atuais, compreensão ampla da organização e seus relacionamentos entre departamentos e recursos humanos, além de compreensão e capacidade de analisar e resolver problemas. Podemos dividir, portanto, os requisitos de um profissional de TI em três tipos de habilidades. 6.1.1 Habilidades Conceituais Essas habilidades abrangem conhecimentos teóricos do campo da Tecnologia da Informação, bem como capacidade reflexiva para compreender a complexidade da organização como um todo. 6.1.2 Habilidades Técnicas Entre essas habilidades implica conceber, criar e realizar projetos desde o tratamento da informação à construção de modelos de automação corporativa, bem como adequar e avaliar sistemas de informação, além de programar e implantar as atividades de informática de acordo com a necessidade da organização dentro de padrões técnicos e científicos. 6.1.3 Habilidades Comportamentais Também conhecidas como habilidades humanas, ou “leves”, envolve capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, relacionamento interpessoal,
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comunicação
e
expressão,
liderança,
criatividade,
disciplina,
persistência,
capacidade de escutar, sensibilidade, maneiras de escrever e de se expressar, entre outras. Especialistas concordam que essas habilidades são ainda mais impor5tantes para uma carreira em Sistemas de Informação do que as habilidades técnicas. A direção dos negócios e da TI tem mudado rapidamente, e o profissional deve ser capaz de dominar novas tecnologias enquanto usas suas habilidades comportamentais para ficar em contato com as necessidades da empresa e da direção do mercado. 6.2 CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL O mercado para os profissionais de Sistema da Informação é amplo, podendo atuar em organizações usuárias de informática, prestadoras de serviços, universidades, grupos bancários, financeiros e industriais, departamentos públicos, federais, estaduais e municipais, instituições de pesquisa ou ainda, tornar-se um empreendedor. 6.2.1 Funções relacionadas à área de informática e tecnologia da informação Nesse âmbito, podemos citar: Administrador de Banco de Dados Administrador de Redes de Computador Auditor de Sistemas de Informação Analista de Sistemas e/ou Analista de negócios em Sistemas de Informação Consultor e/ou Assessor na área de Sistemas de Informação Gerente da Área de Sistemas da Informação/Tecnologia da Informação Projetista e/ou Desenvolvedor de Software em geral Projetista de Sistemas de Informação Empresário da Área de Sistemas de Informação/Tecnologia da Informação Docente
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7 CENÁRIO ATUAL 7.1 AS
NOVAS
TECNOLOGIAS
E
A
MUDANÇA
NA
FORMA
DAS
ORGANIZAÇÕES REALIZAREM NEGÓCIOS As transformações ocorridas no mundo, a economia global e a era digital estão transformando o mercado de trabalho e de negócios em um ambiente cada vez mais competitivo. A internet está mudando o modo como as empresas são operadas e as pessoas
trabalham, tornando-se uma plataforma vital de
telecomunicações para comunicações eletrônicas e para a colaboração e o comércio eletrônico entre as empresas e seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Essa nova forma de realizar negócios, utilizando o potencial da internet, é chamada de E-Business (Negócios Eletrônicos), que pode ser definida como uma estratégia de posicionamento da empresa na internet. O E-Commerce (Comércio Eletrônico) é um dos componentes do EBusiness, que tem por finalidade controlar as atividades de vendas, e pode apresentar-se em várias modalidades: B2B (Business to Business) – transações eletrônicas entre empresas; B2C (Business to Consumer) – transações entre empresas e consumidores; B2E (Business to Employee) – interação entre a empresa e seus funcionários; B2M (Business to Management, ou E-Government) – transações entre empresas e organizações governamentais.
Vivemos na Era da Informação, onde a basa da economia é a informação, e o profissional deve possuir um espírito empreendedor e que, com o domínio da tecnologia, auxilie na solução de problemas. Para auxiliar esse profissional existem várias modalidades de Sistemas de Informação. Podemos citar, entre eles: ERP
(Enterprise
Resource
Planning
ou
Planejamento
de
Recursos
Empresariais) – conjunto de atividades executadas por um software multimodular, que tem por objetivo auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negócio, incluindo o desenvolvimento de produtos, compra de itens, manutenção de estoques, interação com os
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fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de ordens de produção. CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) – esse termo define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa, permitindo se conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente. BI (Business Intelligence ou Inteligência de Negócios) - esse termo refere-se ao
processo
de
coleta,
organização,
análise,
compartilhamento
e
monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios, ajudando no processo de tomada de decisões. As principais ferramentas do conjunto de BI são: Data Warehouse, ferramentas de OLAP, Data Mininng e ferramentas de modelagem. KM (Knowledge Management ou Gestão de Conhecimento) – a gestão do conhecimento é a capacidade da empresa de armazenar e disponibilizar as informações de forma segura, confiável e de fácil acesso. AI (Artificial Intelligence ou Inteligência Artificial) – esse campo engloba as ferramentas administrativas avançadas que permitem, com o uso correto, melhorar os processos de planejamento empresarial e a tomada de decisões. A internet está rapidamente se tornando a infra-estrutura preferida para o comércio e os negócios eletrônicos, e o profissional de tecnologia deve buscar conhecer o mercado, assumir uma postura ética e atuar com integridade e competência profissional.
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8 CONCLUSÃO O vínculo entre negócios e tecnologia tem-se intensificado nessa Era Digital, ou Era da Informação, visto que informação tem se tornado o bem econômico de maior valor nesse século XXI. O tempo não é mais sinônimo de “dinheiro”, a informação adquiriu esse status. Isso nos mostra como a tecnologia da informação está alterando os negócios. Fica claro que as empresas dependem de todos seus gerentes e funcionários para ajudá-los a administrar o uso da TI para alcançar o sucesso. Os sistemas de informações e seu contexto organizacional precisam ser estudados, compreendidos e geridos simultaneamente. O boom da internet tem ajudado empresas a se tornarem empreendimentos interconectados. O E-Business tornou-se a mola mestra de grandes organizações. E exatamente onde todos esses fatores convergem surge o profissional de TI, um tipo especial de profissional, o “especialista-generalista”. Além dos conhecimentos conceituais e técnicos, esses profissionais precisam
desenvolver
habilidades
humanas.
Precisam
conhecer
tanto
as
modalidades de sistemas de informação como as modalidades de negócios. As empresas querem cada vez menos a informática e cada vez mais a Informação, por isso precisam de profissionais multidisciplinares, que possam falar de finanças, marketing ou vendas.
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REFERÊNCIAS SANTANA, Denise Dias de; PERINI, Luis Cláudio. Fundamentos da administração da informação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. SILVA, Wilson Caldeira da. Como alinhar negócios e TI? 2002. 02 f. Artigo (Revista TI), 2002. Disponível em: . Acesso em: 20 de março de 2010. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação com internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999. LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de Sistemas de informação. São Paulo: LTC, 2001. BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2006. KWASNICKA, Eunice Laçava. Introdução à administração. 2006.
São Paulo: Atlas,
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. São Paulo: Thomson Learning, 2006. O‟BRIEN, James A. Sistemas de informação e das decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2004. REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. São Paulo: Atlas, 2003. FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo dicionário da língua portuguesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira. 1986
