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Ferramentas de Gestão da qualidade
Plano de Ação
É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos,
podendo ser utilizada, também, na padronização. Na fase (P) - Plano de ação
do PDCA, o Plano de Ação (3W, 5W1H ou 5W2H), é usado para propor soluções
para o problema, baseado na observação, análise e no conhecimento técnico
do processo.
Quando a não conformidade e suas causas já forem conhecidos, resta
determinar as ações, medidas, ou estratégias que garantam o alcance dos
objetivos desejados.
Modelos mais comuns:
Plano Simplificado (3W)
- What (O que) – Ações ou contramedidas a serem implementadas para
eliminar a(s) causa(s) de um problema
- Who (Quem) – Pessoa responsável para implementação da ação
- When (Quando) – Prazo para implementação da ação
Este modelo é indicado geralmente para iniciantes ou para problemas
simples.
A Figura 1 apresenta um modelo de um plano de ação simplificado
Plano de Ação (5W1H)
O 5W1H é geralmente indicado para problemas ou projetos mais complexos que
necessitam de maiores detalhamentos.
- What (O que) – Ações ou contramedidas a serem implementadas para
eliminar a(s) causa(s) de um problema
- Who (Quem) – Pessoa responsável para implementação da ação
- When (Quando) – Prazo para implementação da ação
- Where (Onde) – Local físico da implementação a ação
- Why (Por que) – Justificativa de cada ação
- How (Como) – Procedimento/Detalhamento de cada ação
A Figura 2 apresenta o detalhamento dos 5W1H
Plano de Ação (5W2H)
O 5W2H é uma derivação do plano de ação 5W1H acrescido de mais 1H - How
much (quanto custa) geralmente indicado quando se deseja levantar o
orçamento do projeto ou para eliminar o problema, detalhado pelo custo de
cada ação.
Dicas para a construção / preenchimento do Plano de ação 5W1H
1. No campo What (O que) relacionar as ações que se deseja implementar,
começando sempre com um verbo no infinitivo: construir, comprar,
treinar, soldar, testar, por exemplo.
Exemplo: Elaborar o desenho técnico para a confecção do dispositivo de
segurança da furadeira L32
2. No campo Who (Quem) indicar o responsável pelo desenvolvimento da
ação.
Exemplo: Paulo Rogério
3. No campo When (Quando) indicar a data prevista para a conclusão do
desenvolvimento da ação. Se optar por um cronograma, identificar a
data de início e de término da ação.
Exemplo: 30/05/2011
4. No campo Where (Onde) relacionar o local de desenvolvimento da ação.
Exemplo: Na engenharia de manutenção
5. No campo Why (Por que) relacionar o motivo pelo qual a ação vai ser
realizada geralmente começa com a palavra para. Pode estar relacionado
ao aspecto da causa que está sendo atacada.
Exemplo: Para dimensionar todas as partes do dispositivo evitando
assim o erro na confecção e também manter dados históricos
6. No campo How (Como) relacionar de forma resumida como a ação será
executada começando, normalmente, com o verbo no gerúndio: ligando,
analisando, por exemplo.
Exemplo: Reunindo com o desenhista da engenharia e passando para ele
todas as medidas necessárias.
7. No campo How much (Quanto custa) relacionar o custo necessário para
cada ação.
Exemplo: R$ 500,00
Na elaboração do plano devem ser consideradas as precedências entre as
ações e as possíveis contingências.
Pronto, com estas dicas você já está apto a elaborar o seu plano de ação.
Porém, após a sua elaboração é necessário que haja uma validação para saber
se como a implementação de todas as ações o problema será resolvido
definitivamente ou a meta será atingida.
REFERÊNCIAS
PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma:
metodologia e ferramentas da qualidade . São Luís: FAMA, 2010.
