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Ferramentas de Gestão da qualidade
Diagrama de Pareto
É um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar
evidente e visual a priorização de temas. É utilizado para classificar e
priorizar problemas, falhas, não conformidades ou anomalias.
O Método de Análise de Pareto permite:
- Dividir um problema grande num grande número de problemas menores e
que são mais fáceis de serem resolvidos;
- Priorizar projetos;
- Estabelecimento de metas concretas e atingíveis.
Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de um número
relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos triviais: regra 80
/ 20)
Como construir um Diagrama de Pareto:
Etapa 1 – Defina o tipo de problema a ser investigado / estudado (itens
defeituosos, reclamações, falhas, acidentes, eventos em locomotivas, falhas
em vagões)
Etapa 2 – Liste os possíveis fatores de estratificação do problema
escolhido (por tipo, turno, máquina, etc.)
Etapa 3 – Estabeleça o método e período de coleta de dados
Etapa 4 – Elabore uma lista de verificação e registre o total de
observações de cada categoria e o número total.
Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de Pareto com as
seguintes informações: categorias, quantidades individuais, totais
acumulados, percentagens individuais, percentagens acumuladas.
Etapa 5 – Ordene os itens, listando as categorias em ordem decrescente de
quantidade e preencha a planilha de dados para o Diagrama de Pareto (Tabela
1).
Tabela1 - Exemplo de planilha de dados para elaboração do Diagrama de
Pareto.
Fonte: Pessoa (2007)
Etapa 6 – Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo
horizontal.
- Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de 0 até o
valor total geral (identifique o nome da variável representada
neste eixo e a unidade de medida).
- Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a 100%.
Identifique este eixo como "percentagem acumulada (%)"
- Divida o eixo horizontal em número de intervalos igual ao número
de categorias constantes na planilha de dados.
Etapa 7 – Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o nome das
categorias.
Etapa 8 – Construa um gráfico de barras utilizando a escala do eixo
vertical do lado esquerdo.
Etapa 9 – Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados (total
ou percentagem), acima e no lado direito do intervalo de cada categoria, e
ligue os pontos com seguimentos de reta (Figura 1).
Etapa 10 – Registre outras informações que devam constar no diagrama:
- Título
- Período de coleta dos dados
- Número Objetivo do estudo realizado
- Quantidade total de dados
Figura 1 – Exemplo simulado de um Diagrama de Pareto.
Fonte: Pessoa (2007)
Tipos de Diagrama de Pareto:
- Diagrama de Pareto por Efeitos
É um diagrama que se refere aos resultados indesejáveis, e é utilizado para
descobrir qual é o maior problema enfrentado pela organização.
Qualidade: defeitos, falhas, reclamações, devoluções, etc.
Custo: Perdas de produção, gastos, custos de manutenção
Entrega: Falta de matéria-prima, índice de atrasos de entrega
Moral: Índice de reclamações trabalhistas, absenteísmo, etc.
Segurança: Número de acidentes do trabalho, índice de gravidade
de acidentes, etc.
- Diagrama de Pareto por Causas
É um diagrama que se refere às causas no processo, e é utilizado para
descobrir as principais causas de um problema.
Pessoas: treinamento, experiência, habilidade, turno.
Máquina: Ferramentas, modelos, instrumentos.
Medida: método de medição, precisão dos instrumentos
Método: Informação, atualização, clareza das instruções.
Insumos: fornecedor, lote, tipo, transporte, armazenamento.
Condições ambientais: Temperatura, umidade, iluminação.
REFERÊNCIAS
PESSOA, Gerisval A. PDCA: ferramentas para excelência organizacional.
(Apostila). São Luís: FAMA, 2007.
