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COMPONENTES DA QUALIDADE
A empresa consegue um bom resultado em seus produtos se analisar antes
de tudo o seu grau de qualidade dentro da própria organização.
A analise geralmente começa pelo número de defeitos adquiridos em um
lote por unidade. Através destes dados a empresa pode perceber quanto esta
produzindo de produto bom e quanto esta produzindo de produto ruim, ou
seja, pode ter noção de suas perdas. Se elas forem muitas há um tipo de
trabalho que precisa ser desenvolvido para que o número diminua, pois onde
há defeitos, há falta de tempo e menos produção.
Após a analise interna, a empresa deve analisar o nível de reclamação
de seus consumidores, afinal de contas são eles quem adquirem o produto que
determinada empresa produz.
Ouvir o cliente, é um excelente passo para que as melhorias sejam
feitas na hora certa, com as mudanças certas.
O sistema de SAC utilizado pelas empresas hoje em dia, esta mudando
muitos mercados e levando muitas empresas ao sucesso, pois acima da
qualidade, esta o atender a necessidade do cliente, não adianta ter um
produto bom, que não será usado pro ninguém.
A analise que pode ser feita pela organização também enfluencia no
nível de refugo, a quantidade de refugo liberada por cada máquina ou
funcionário, indica as perdas de custo e tempo, se a empresa não observar
este critério, pode estar perdendo muito produção, além de não estar
reutilizando as peças que podem ser reaproveitadas.
Nesta analise entra também o tempo médio de falhas, onde a organização
fica ciente do que ela esta perdendo realmente.
Se uma produção/lote de 500 peças, leva uma hora pra ser produzida, e
tem falha em 40 peças, já são quase cinco minutos de produção perdidos,
imagine quantas deixarão de ser produzidas, em uma produção de mais peças,
ou na produção de vários outros lotes?
Por isso, o setor de qualidade, tem olhos mágicos para estes
destalhes, analisando o escore de satisfação do cliente, as reclamações, as
falhas, refugos e o tempo, a organização tem um controle sobre onde, por
onde, e quando começar as mudanças, possibilitando maior produção, maior
índice de vendas e claro, mais qualidade sobre seus produtos.
Além de diminuir gastos e proporcionar aos cliente, o produto que eles
realmente desejam.