Transcript
CONSULTORIA EMPRESARIAL E ORGANIZACIONAL
COMO MONTAR UMA CONSULTORIA DE SUCESSO Prof. Antônio Carlos Ferreira, M. Sc.
[email protected] 9431-7905
CONCEITO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL
“É um serviço de Aconselhamento contratado por organizações junto a pessoas qualificadas e especialmente treinadas para dar-lhes, de uma forma objetiva e independente, a possibilidade de identificar problemas gerenciais, analisar esses problemas, encontrar a seguir soluções recomendadas pela consultoria e, por fim, eventualmente, conseguir ajuda para implementação dessas soluções (QUINTELA, 1994). Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL ¾ a COLABORAÇÃO; ¾ a INDEPENDÊNCIA; ¾ a IMPARCIALIDADE; ¾ o PROFISSIONALISMO; ¾ o CARÁTER INVESTIGATIVO; ¾ a ORIENTAÇÃO; e ¾ o ACOMPANHAMENTO. Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
OBJETIVOS DA CONSULTORIA EMPRESARIAL ¾ Prover informações; ¾ Dar a solução de um problema; ¾ Fornecer diagnóstico capaz de redefinir a problemática; ¾ Recomendar ou prescrever; e ¾ Acompanhar a implementação.
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
EFICÁCIA EM CONSULTORIA Fazer as coisas certas Produzir alternativas criativas Otimizar o uso de recursos Compreender os objetivos Aumentar o lucro do cliente
além de
EFICIÊNCIA EM CONSULTORIA Fazer as coisas de modo certo.
além de
Resolver problema.
além de
Poupar recursos.
além de
Cumprir deveres.
além de
Baixar os custos.
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
PERSPECTIVAS DA CONSULTORIA EMPRESARIAL Na avaliação de Oliveira (2001), “a consultoria empresarial é um dos segmentos de prestação de serviços que mais tem crescido no mundo”. Identifica ainda, algumas tendências da consultoria empresarial no atual momento: a)Aumento da demanda de consultoria provocado pela busca de novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização da economia; b)Aumento da demanda de consultoria para as empresas consolidarem suas vantagens competitivas; c)Aumento da demanda de consultoria como conseqüência dos processos de terceirização; Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
d) Aumento das demandas de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada; e) Fusões entre empresas de consultoria; f) Internacionalização dos serviços de consultoria; e, g) Aumento do número de professores e de universitários que prestam serviços de consultoria.
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
NECESSIDADE DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL De modo geral, segundo Pereira (1999), a maior parte dos clientes procura o Consultor nas seguintes situações: Quando percebe que tem um problema e não sabe como solucioná-lo; Quando necessita de uma visão isenta ou de uma parte neutra para intermediar conflitos; Quando tem necessidade de uma contribuição específica, de natureza temporária, inexistente em seus quadros; Na introdução de novas tecnologias de produto ou de gestão;
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
Para planejar e conduzir programas de treinamento, capacitação ou desenvolvimento; Quando necessita avaliar ou auditar a empresa ou estabelecer cenários e prospecções; Quando deseja rever a estratégia da empresa, suas políticas, planos ou introduzir modelos de gestão apropriados ao contexto; Quando necessita modificar as estruturas organizacionais; e Quando há necessidade de incrementar o desempenho, a qualidade do produto e a produtividade.
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
AS MODALIDADES DE CONSULTORIA EMPRESARIAL a) CONSULTORIA EXTERNA Refere-se ao fato de que “a relação Consultor – Cliente tem prazo determinado de duração e o profissional não pertence aos quadros, não mantém nenhum vínculo empregatício formal, nem, subordinação funcional, a rigor, de um tipo de parceria” (LEITE et al, 2005). ¾ Consultor Autônomo ¾ Consultor Associado ¾ Consultor Exclusivo / Particular Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
b) CONSULTORIA INTERNA Refere-se ao “conjunto de atividades desempenhadas pelo profissional que faz parte do quadro efetivo de empregados da organização. Ele mantém, portanto, um vínculo empregatício com a organização, ainda que tal posição ou cargo na arquitetura existente mostre-se terceirizado” (LEITE et al, 2005). ¾ Consultor Interno
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
PERFIL DO CONSULTOR EMPRESARIAL
O CONSULTOR EMPRESARIAL “é o agente de mudanças externo à empresacliente que assume a responsabilidade de auxiliar seus executivos e profissionais no processo decisório, não tendo, entretanto, o controle direto da situação” (OLIVEIRA, 2001).
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
AS PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DO CONSULTOR EMPRESARIAL, segundo Orlickas (2001):
Estar comprometido com os resultados; Mostrar racionalidade e isenção; Ser um facilitador da transição interna; Ter bom nível de cultura geral; Conhecer sua área de atuação; Agregar conhecimentos; Ter facilidade de diálogo e relacionamento; Estabelecer uma relação de confiança; Ter perfil negociador; Colocar ênfase nas pessoas; Ter comportamento ético; Ter perfil inovador; Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
Ter disposição para assumir riscos; Ter pensamento estratégico; Saber partilhar ações; Perceber e lidar com sentimentos; Saber lidar com resistências; Ter maturidade psicológica e equilíbrio emocional; Estar atualizado com novas tecnologias empresários; e Propor ações que possam ir à raiz do problema da empresa-cliente.
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
INSTRUMENTOS TÉCNICOS DO PROCESSO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL Diagnóstico Organizacional; Projeto de Consultoria; Contrato de Prestação de Serviços de Consultoria Empresarial; e Relatório Técnico de Consultoria Empresarial.
Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
COMO MONTAR UMA CONSULTORIA DE SUCESSO ESCRITÓRIO DE CONSULTORIA Endereços na Internet: Site do Projeto Empresa Brasil http://www.empregabrasil.org.br Site do IBCO (Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização)
http://www.ibco.org.br Site Informativo http://www.consultores.com.br Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
FATORES MAIS IMPORTANTES PARA O SUCESSO DE UMA EMPRESA DE CONSULTORIA
Planejamento com foco nos resultados; Bom conhecimento do mercado onde atua; Ter um bom gestor; Uso de capital próprio; Criatividade do consultor-empreendedor; Capacidade do consultor assumir riscos; Aproveitar as oportunidades de negócios; Consultor com persistência / perseverança; Boa estratégia de venda; Reinvestimento dos lucros na empresa; Ter acesso a novas tecnologias; Capacidade de liderança do consultor. Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
ALGUMAS RECOMENDAÇÕES PARA O SUCESSO PROFISSIONAL DO CONSULTOR EMPRESARIAL 1. Aceite somente aqueles serviços que você pode realizar nas condições previstas no contrato e para os quais você esteja plenamente qualificado; 2. Jamais aceite comissões ou favores sobre serviços e suprimentos adicionais de terceiros que você recomenda e que são envolvidos na consultoria; 3. Mantenha sigilo de todas as informações referentes aos negócios e acontecimentos da empresa-cliente; Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
4. Nunca trabalhe sob restrições ou condições que interfiram na objetividade, independência ou integridade dos processos que recomenda; 5. Jamais preste consultoria a empresas com atividades conflitantes sem o consentimento delas; 6. Não faça nem indique qualquer oferta de emprego a funcionários da empresa-cliente, durante ou depois da consultoria; 7. Nunca use informações, material técnico ou procedimentos originários de outros consultores sem a permissão dos autores; 8. Somente emita opiniões sobre o trabalho dos colegas consultores quando as referências forem positivas; Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
9. Nunca confunda alternativas com soluções. Planeje, demonstre e controle adequadamente a implantação das decisões; 10. Deixe claro que a solução de problemas depende menos do consultor e mais da sinergia empresarial. Primeiro remova as objeções. Depois, estimule as pessoas.
Apesar de não existir um CÓDIGO DE ÉTICA universalmente aceito, pode-se afirmar, que no atual estágio das relações empresariais envolvendo os serviços profissionais de consultoria, o consultor que não pautar suas ações dentro de uma postura ética adequada está fadado ao insucesso e a tornar-se um profissional com pouco crédito e conseqüentemente encontrará muitas dificuldades em manter seus serviços no mercado. Antônio Carlos Ferreira – Consultor Empresarial
