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Curso de Tecnologia em Segurança do Trabalho Disciplina: Gestão Estratégica Professor: André Pedrosa
CASA ESPORTE DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO À INTERAÇÃO ORGANIZACIONAL
Patos-2012 1
Componentes:
Adriana Maria dos Santos Allan Kardec Santos Hedney Dynapolly Araújo da Silva Alves Nelly Alexandre Marçal Manuela Laurentino Diniz Ronaldo Pedro Lima Silva Acadêmicos do curso de Tecnologia em Segurança do Trabalho
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CASA ESPORTE DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO À INTERAÇÃO ORGANIZACIONAL
“Se for possível criar condições em que as pessoas possam se unir com um forte espírito de trabalho em equipe e exercer sua capacidade tecnológica do fundo do coração... esta organização poderia proporcionar um prazer incalculável e trazer benefícios incalculáveis. Pessoas com formas de pensar parecidas naturalmente se unem para embarcar nestes ideais”. Masaru Ibuka-Presidente da Sony
1. Apresentação da empresa
Quando um ambiente é referido como um comércio ou empresa, sendo administrado por pessoas para captar recursos financeiros e gerando bens de serviços, classificamos como negócio. Em apertada síntese, entende-se por negócio toda e qualquer atividade econômica com o objetivo de gerar lucro. Drucker, (2001)
Neste seguimento o comercio varejista Casa Esporte, têm como finalidade prestar de bens e serviços fornecendo materiais esportivos a população de Patos e região, assim como associa-lo a rentabilidade.
Nome da empresa: CASA ESPORTE COMERCIO VAREJISTA DE MATERIAIS ESPORTIVOS 3
Nome Fantasia: CASA ESPORTE Slogan: SEM LIMITES DE ESCOLHA CNPJ: 123.435.987/0001/00 Inscrição Estadual: 23.236.954-1 Localização: Av. Horácio Nobrega, 231, Centro, Patos-PB. Tele fax: (83) 3423-0099 SAC: 0800 222 2323 (De segunda a sexta – das 07hs00 as 18hs00) Espaço online: www.casaesporte.com.br Colaboradores:
Diretor Administrativo [Nelly]
Gerente de Vendas [Ronaldo]
Estoquista
[Hedney]
Gerente de Marketing e Recursos Humanos [Adriana]
2 vendedores[Manuela e Allan]
Casa Esporte empresa localizada em Patos-PB, prestadora de serviço no ramo de vendas de materiais esportivos. Em 2012, o grupo passa a atuar no centro comercial de Patos, no interior do Estado, com a instalação e depósito aprimorado para beneficiar clientes e contribuintes. Para Dias (2003), entende-se por mercado “o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou 4
serviços e que dispõem de renda para adquiri-los”. Fazendo esta analise observou-se a viabilidade na escolha do seguimento empreendedor por uma questão estratégica, sua posição geográfica privilegiada a diversas modalidades especifica como futebol, ciclismo, fitness, corrida, trilha, alpinismos e rapel (na vizinha Serra do Teixeira) e por conter um público jovem em larga escala em razão das diversas Faculdades e Universidades recebem, e o grande número de pessoas que já formavam sua população. O planejamento do negócio foi fomentado na dificuldade dos habitantes de regiões interioranas em encontrarem produtos esportivos adequados e em quantidade variada.
2. Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos de longo prazo e às ações que serão realizadas para alcançá-los que afetam a organização como um todo. Ele é conceituado como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido. A elaboração do planejamento estratégico não pode ser feita como um simples exercício de planejamento. O planejamento deve decorrer do raciocínio
estratégico,
para
poder ser flexível, para
ajustar-se
às
modificações do meio ambiente e para orientar a implantação de ações planejadas. A Casa Esporte fundou-se através de planejamento sobre a atuação do ramo lojista, o que formalizou apenas o desenvolvimento de tal ramo de prestação de serviços e como seguiria seu desenvolvimento trilhando a um bom ganho de lucros. Significando elaboração de esquemas para alcançar algo que se deseje, contrapondo-se à improvisação, que é ação ao acaso. 5
2.1 Missão e Visão
Definiremos o propósito da Casa Esporte sua organização assim como aquilo que ela almeja no futuro. De acordo com Drucker (2003), “missão é a razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa”. Sua missão de implantar o conceito de megastore, que reunirá dentro de um único ambiente várias categorias de materiais esportivos, além de entretenimento, baixo custo e rápido atendimento satisfazendo nosso cliente, consiste em mostrar uma imagem da organização no momento da realização e seus propósitos futuros. Trata-se não de predizer o futuro, mas de assegurá-lo no presente. Segundo (COSTA; ARANTES, 2007) “Visão é um modelo mental de um estado ou situação altamente desejável, de uma realidade futura possível para a organização”. O ambiente comercial da Casa Esporte volta-se seu olhar ao futuro em consolidar-se no mercado, satisfazendo o cliente nas diversas modalidades esportivas a visão de negócios cria um “estado de detenção” positivo entre o mundo como ele é e como gostaríamos que fosse (sonho). A visão da Casa Esporte associada a uma declaração de missão compõe a intenção estratégica da empresa. Para Pagnoncelli e Vasconcellos (2001) a declaração de missão, deve responder às seguintes perguntas: >O quê? (associado ao negócio); > Para quem? (mercado, cliente); > Como? (desafio, diferencial). Com este conceito ficam claro que, o desenvolvimento do negócio é destinado a nossos stakeholders com suas aspirações, que devem ser considerados na razão de ser da CASA ESPORTE, são:
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> Sociedade de Patos e região, observando seu crescimento econômico e populacional e interesse por nossos produtos; > Comunidade, bem-estar populacional e a contribuição dos exercícios físicos a saúde humana; > Credores – Estabilidade do lucro, prezando o baixo custo e garantia de nossos produtos. > Clientes – Preço, qualidade, variedade, serviço, satisfação; > Administradores – Lucro, poder, reconhecimento; > Empregados - Salário, lazer, condições satisfatórias.
2.2 Princípios e Valores
Os princípios são aqueles pontos e tópicos os quais a organização não está disposta a mudar, aconteça o que acontecer, [...] um código ética, declarando aquilo que é considerado aceitável e aquilo que não é admissível naquela casa. (COSTA; ARANTES, 2007).
Com um intuito de ser conhecida com o bom atendimento ao cliente a Empresa de serviços Casa Esporte, repassa bom atendimento ao cliente e diversidade em seus produtos. Gerando um politica de ganho de mercado e capricho da casa. Os valores são os preceitos essenciais e permanentes de uma organização. São princípios de orientação perenes, valores essenciais que não mudam. Devem resistir ao tempo e têm importância intrínseca para o pessoal interno da Empresa Casa Esporte, consolidando em seu dia-a-dia: Liderança, Dedicação, Ousadia, Comprometimento.
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3. Análise de SWOT
É um procedimento que pode contribuir positivamente com as organizações
para
avaliar
estrategicamente
suas
vantagens
e
desvantagens, posicionando os gestores através da visão de seus pontos fracos e pontos fortes. A estratégia SWOT resume-se em eliminar os pontos fracos em áreas onde existem riscos e fortalecer os pontos fortes em áreas onde se identificam oportunidades. De acordo com Marques, (2005) apud Dornelas et al, (2007), o termo inglês SWOT representa as iniciais das palavras
Strenghts
(forças),
Weaknesses
(fraquezas),
Opportunities
(oportunidades) e Threats (ameaças) e tem a finalidade de analisar os pontos fortes e fracos de uma corporação, bem como as ameaças e oportunidades da mesma frente ao mercado em que atua. Analisando o ambiente externo e interno, podemos compreende as mudanças que ocorrem fora da organização e podem afetar o seu desempenho de mercado e as ações internas que precisam ser monitoradas constantemente. Esta avaliação garantirá a Casa Esporte o entendimento diante dos obstáculos que precisam ser superados e as condições favoráveis que devem ser administradas.
3.1 Ambiente Externo
A análise do ambiente externo consiste no diagnóstico das oportunidades e ameaças que a organização poderá encontrar ao procurar a realização de sua visão de futuro. Devem ser analisadas as forças macro 8
ambientais – demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, sociais e culturais – que afetam os processos organizacionais.
Ameaças: •
Concorrente online e físico, as vendas online permite o cliente a comprar sem sair de casa em grande quantidade;
•
Dificuldade para manter o estoque, devido à distância do fornecedor, por localizar distantes de centros comerciais os pedidos entram em atraso e dificulta manter uma grande quantidade de estoque;
•
Entrada de novos ambientes físicos, o mercado de produtos esportivos vem crescendo e junto com ele o número de lojistas que repassam estes produtos que o seguem em grupo acelerado.
Oportunidades: •
.Diversidade e qualidade em produtos, com a diversidade da loja e o fornecimento da garantia os clientes conquistado tornam-se fieis compradores do ambiente;
•
Parcerias com empresas privadas, a parceria é uma estratégia sedimentar aos negócios com o intuito de troca de favores e conquista de novos clientes;
•
Rápida expansão de mercado no ramo, com o avanço tecnológico o tempo de inserção de novos produtos no mercado é muito rápido, o que os aprimora em qualidade e diversidade.
3.2 Ambiente Interno
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A análise dos aspectos internos consiste em determinar os pontos fortes e oportunidade de melhoria da empresa, ressaltando-se que o nível interno é completamente influenciável pela ação gerencial. Vejamos: O conjunto de recursos alocados dentro da organização, ou seja, os recursos internos sobre os quais a organização tem controle e que deverão ser utilizados pela mesma para alcance de seus objetivos, onde se incluem: recursos físicos, humanos, logísticos, operacionais, financeiros e mercadológicos, entre outros, definem-se como ambiente interno ou microambiente (PORTER, 2002; SETTE, 1998).
O entendimento das potencialidades e limitações da empresa pode esclarecer os pontos fortes que sustentam a vantagem competitiva, e os pontos que são fatores que fragilizam a organização frente aos concorrentes.
Pontos Fortes: •
Atendimento ao cliente com área de testes de produtos, onde o cliente poderá testar o produto fazendo escolhas prazerosas;
•
Fornecemos garantia em nossos produtos, para total confiança da clientela;
•
Baixo custo, preços acessíveis para um número de vendas superior;
•
Competência e habilidade dos funcionários, para um atendimento diferenciado.
Pontos Fracos:
Dificuldade com capital de giro, movimentação financeira com pouca formalidade;
Ausência de investimentos em marketing, a empresa, não possui estratégia de marketing. 10
4. Objetivos e Metas
Como as maiorias das empresas do ramo de prestação de serviços através de vendas têm objetivos e metas, que se referem aos parâmetros, qualitativos ou quantitativos. Os objetivos de ampliar o negócio, abrindo uma filial no Guedes Shopping, e manter o armazenamento de estoque em larga escala, ofertando os melhores produtos e agradando o consumidor razão de sucesso de nosso empreendimento. São valores a serem mantidos em um dado período na melhoria da qualidade e ganho de lucros. As metas têm a função de focar e unificar os esforços da organização, e atuam como catalisadoras do espírito de equipe. Ainda que as empresas, às vezes, tenham grandes metas, em diferentes níveis operacionais, ao mesmo tempo, a visão da Casa Esporte requer um tipo especial; criar departamento de marketing, ampliar acervo de produtos e estabelecer programas diretivos pela área de RH, para os funcionários, são metas cuja realização exige um prazo diferenciado para sua realização. Faz-se necessário a observação e verificação ao grau de avanço da empresa diante a estas metas.
5. Proposições Estratégicas
Através da analise de Swot, podemos ter uma visão generalista do que ocorre dentro e foram da empresa. O melhor conhecimento do ambiente o qual a organização está inserida propicia uma melhor tomada de decisão quanto às estratégias a serem modificadas.
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Avaliação 1- Potencialidades de atuação ofensiva (Pontos fortes X Oportunidades) Capacidade de usar a força a favor de aprimorar e buscar novas oportunidades. Atendimento ao cliente com área de testes de produtos x Diversidade e qualidade em produtos - Este diferencial é requisito importante no trato com clientes, principalmente quando a estratégia envolve conquistar novos clientes, através de bom atendimento e diversidade do que é necessidade do cliente. Baixo custo x parcerias com empresas privadas- Parcerias e baixo custo poderá favorecer um fornecimento em larga escala, além de atrair uma clientela certa. Avaliação 2 - Capacidade defensiva (Pontos fortes X Ameaças) Forma de minimizar ameaças do ambiente externo, a força guerrilhando como uma barreira para as adversidades do meio externo. Atendimento ao cliente com área de testes de produtos, x Concorrente online e físico – O diferencial no atendimento da Casa Esporte é a área de teste, para que seus clientes possam testar o seu produto escolhido antes de efetuar a compra, fazendo um distanciamento da compra on-line em que o produto só poderá ser tocado depois que o cliente efetua a comprar, além de ter um elevado prazo para entrega. Dificuldade para manter o estoque x Competência e habilidade dos funcionários – Um contra ponto importante é a dificuldade de manter o estoque em boa quantidade, porém esse elo é quebrado pela a habilidade dos funcionários em apresentarem outros produtos de qualidade e designer semelhantes. Avaliação 3 - Debilidade de Atuação Ofensiva (Pontos fracos X Oportunidades) 12
Dificuldade com capital de giro x Parcerias com empresas privadas – A ideia de parceria já alimentada na empresa poderá abrir portas a instituições financeira que facilitem um capital de giro a favor da Casa Esporte. Com a inserção da divisão de níveis estratégicos foi possível ampliar o empreendimento, observando os interesses da empresa em todos os ramos que ela atua, na penetração de mercado – é sabido que a concorrência entre empreendimentos esportivos é extremamente acirrada, por isso penetração de mercado consiste no “imã” de atração do cliente ao negócio- com extensão na variedade de nossos produtos a baixo custo e de boa qualidade e ponto comercial favorável. É possível acelerar a progressão da Casa Esporte, usando a estratégia de integração e diversificação –ambas é a combinação de atividades inter-relacionadas de ações planejadas com antecedência em benefício ao cliente- a Casa Esporte destaca-se com novas linhas de produtos relacionados a esportes integrando a oferta e a procura. O mercado é um sistema aberto e dinâmico onde as empresas inseridas devem procurar seu espaço. Por isso é aconselhável planejar estratégias de penetração de mercado ofensivas e defensivas.
5. Desempenho e problematização da Casa Esporte
Tanto a tecnologia do designer como da comunicação, estão a oferecer constantemente novas oportunidades que os serviços de produtos esportivos venham a se desenvolver é um ambiente de mercado que está cada vez mais competitivo, não só em relação aos competidores tradicionais, mas principalmente pelos novos entrantes on-line. Outro ponto importante é o plano de marketing deve estar inserido no planejamento
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estratégico com ênfase na apresentação comunicativa da loja o que favorecerá seu conhecimento e aumento de vendas. Ao analisar a empresa Casa Esporte verifica-se que a capacidade de planejamento
na
hora
de
estabelecer
e
dar
continuidade
a
um
empreendimento torna-se fundamental para o alcance dos objetivos desejados. O baixo preço, qualidade dos produtos e do atendimento, espaço físico que proporcione conforto e bem estar aos clientes, já não são elementos suficientes para garantir o sucesso do negócio. A elaboração de um planejamento estratégico organizacional que considere as mudanças e a dinâmica do ambiente foi essencial para a construção da base do negócio, nos quais os gestores são os responsáveis para estabelecer as estratégias que criarão novas conquistas no mercado. A ampliação do negócio com a abertura da filial no Guedes Shopping possibilitará um ambiente arrojado e moldado para o acolhimento de novos clientes, ampliando o número de vendas e consequentemente de funcionários e o planejamento voltado a novas formas de ambientação no conceito de Megastore, ampliará o acervo de produtos. Sendo diversificação e bom atendimento o “carro chefe” deste empreendimento. Outra fonte chave para o sucesso do negócio é inserir o diretor marketing é uma área de necessidade onde a empresa pode atuar notavelmente. Uma coisa é discernir as oportunidades atraentes do ambiente, outra é possuir as competências necessárias com conhecimento especifico para aproveitar bem essas oportunidades. Acreditamos que as analises citadas a cima facilitaram ao progresso desta empresa que já é sucesso em Patos e região.
6. Implementação, Feedback e Controle
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Na implementação, estratégia é apenas um dos sete elementos que fazem com que a empresa prossiga em boa qualidade. Temos como base a - estratégia, estrutura e sistemas- Implentação de programas de prestígios aos funcionários e investimentos em marketing e propaganda. Como apoios outros quatro - estilo, pessoal, habilidades e valores compartilhados. Tomamos como base, Estilo, significa que os funcionários da empresa seguem o mesmo comportamento e pensamento. Ex.: Todas as pessoas que trabalham na casa esporte tem sempre um sorriso para os consumidores. O segundo, Habilidades significa que os funcionários têm os conhecimentos necessários para seguir as estratégias da empresa. O terceiro, Pessoal significa que a empresa tem contratado pessoas habilitadas, bem treinadas e que desempenham bem suas tarefas. O quarto elemento, Valores Compartilhados, significa que os funcionários dividem os mesmos valores e missões. À medida que programa sua estratégia, a Casa Esporte rastreia os resultados e monitorar os novos desenvolvimentos do ambiente através de planilhas e reuniões repassando os resultados e acatando sugestões pelo setor
operacional,
fazendo
sempre
que
necessário
o
feedback
(realimentando-se a criticas e opiniões, com a finalidade de auxiliar o desenvolvimento profissional de cada colaborador e controles). Obtendo um retorno rápido do desenvolvimento da empresa e da satisfação de todos os colaboradores.
7. Marketing
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
COSTA, Eliezer Arantes, Gestão Estratégica, da empresa que temos para a empresa que queremos 2° edição, São Paulo, ed. Saraiva 2007. DORNELAS, J. C. A.; TIMMONS, J; ZACHARAKIS, A.; SPINELLI, S.. Planos de negócios que dão certo. 1. ed. Rio de Janeiro: Campus / Elsevier, 2007. BAYMA, Eduardo Oestreicher; J. S., Edgar Reyes; E. S.; do Leilane; ANÁLISE ESTRATÉGICA: UM ESTUDO NA LANCHONETE E PIZZARIA “BOM TE VER”, Administração, Universidade Estadual de Roraima, UERR, 2006. Perce; Bel, A menina do Vale, como empreendedorismo pode mudar sua vida, 1° edição-2012. Disponível em: Níveis estratégicos e plano www.biblioteca.sebrare.com.br. Acesso em 17.10.2012
de
negócio,
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