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Atenda bem o seu cliente!
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Atendimento, Postado em 11/mai/2009, por mello
O seu cliente é bem tratado? Bom, aprenda desde já que nem sempre a culpa é dele! Com absoluta certeza, 100% das vezes a falta de compreensão começa por você!!! E por isso você deve melhorar seu engajamento e tentar um relacionamento transparente sem antes ficar lamentando impopularidade no mercado por que você não soube ouvir, ou pior, falar.
Fizemos um trabalho muito interessante aqui na Agência Hive sobre enquadramento de personalidades, o curso se chama ENEAGRAMA. O Curso divide 9 tipos de influências emocionais, mostrando a maneira de como nos envolvemos nos problemas e como nos mantermos no controle da situação.
Aplicamos um a um dentro de nossa empresa e começamos a respeitar a Lei número 1 da humanidade – RESPEITE O PRÓXIMO COMO GOSTARIA DE SER RESPEITADO. Se dentro de nosso ambiente de trabalho existem grandes diferenças, maiores são com nossos clientes. Então, aproveito para deixar um pequeno conteúdo para auxilia-los nesse aprendizado que tivemos:
Quem é você ? O que realmente quer ? Quais emoções lhe influenciam? Como trabalhá-las ? O que impede seu potencial?
Na maioria das vezes as pessoas respondem falando de características profissionais ou datas especiais. Na verdade, a complexidade inicia com O QUE ADOTAMOS e QUEM REALMENTE SOMOS, quando geralmente adotamos um Padrão de Comportamento para sermos aceitos pela sociedade, abrindo mão da criatividade e do livre-arbítrio da nossa vida. Parte daí o trabalho do Eneagrama, em nos ajudar a reconhecer o território de comportamento, recuperando nossa essência, diminuindo nosso Stress, ansiedade, angústia e outros males do relacionamento humano.
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