Adm Resumo I

Transcript

Resumo Idalberto Chiavenato Administração para não administradores 1 – Entendendo o significado de administração Os objetivos organizacionais estão sempre colocados fora das organizações, isto é um ambiente em que estão inseridas, na sociedade maior que as envolve e que condiciona fortemente o seu comportamento. Para ser bem sucedida, a primeira exigência feita a uma organização é que ela satisfaça alguma necessidade da sociedade em que está inserida. Organizações características {} Elas são sistemas sociais em constante intercâmbio com o ambiente exterior (sociedade, comunidade, clientes, fornecedores, concorrentes). Assim, elas são também sistemas abertos em interação com o mundo exterior. Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. {} Nível institucional ou estratégico: é o nível mais elevado e mais periférico da organização. Nele estão o presidente e os diretores do negócio. {} Nível intermediário ou tático ou gerencial: é o nível do meio do campo e é composto dos executivos que cuidam das diversas áreas, das unidades ou dos departamentos da organização. {} Nível operacional: é o nível mais baixo e mais internalizado da organização, no qual as operações são executadas cotidianamente. A empresa são organizações sociais compostas de pessoas e de recursos para alcançar determinados objetivos. - competências organizacionais: são aquelas que personalizam a organização e refletem aquilo que ela é capaz de fazer e que nenhuma outra organização é capaz de fazer e que nenhuma outra organização consegue rapidamente copiar ou imitar. - competências funcionais: são competências que cada organização deve possuir para assegurar as competências organizacionais. Assim, um determinado departamento financeiro deve possuir competências próprias de sua área e compatíveis com as competências organizacionais. - competências gerenciais: competências administrativas que cada executivo da organização desde o presidente até o supervisor deve possuir para assegurar que sua organização desenvolva suas competências organizacionais. - competências individuais: são as competências que cada pessoa da organização deve possuir para colaborar e contribuir no sentido de que a organização mantenha e aumente suas competências organizacionais. Planejamento O planejamento define o que a organização pretende fazer no futuro e como deverá fazê-lo. O administrador se orienta por meio dos objetivos visados e das ações necessárias para alcança-los, baseando-se em algum método, plano, meio ou lógica, não ao acaso. Organização A organização é a função administrativa relacionada com a atribuição de tarefas, agrupamento de tarefas em equipes ou departamentos e a alocação dos recursos necessários nas equipes e nos departamentos. É, portanto, o processo de distribuir, arranjar e alocar trabalho, estabelecer a autoridade e os recursos desdobrados entre os órgãos para que eles possam ajudar a alcançar os objetivos organizacionais. Direção Ela envolve relacionamento, interação, influenciação, liderança, comunicação e motivação das pessoas para que elas desempenhem as tarefas essenciais ao negócio. Controle O controle representa o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido. As quatro funções administrativas – planejamento, organização, direção e controle. Stakeholders (conselho de administração que representa os acionistas e investidores), isto é, os públicos estratégicos ou partes interessadas que se relacionam direta ou indiretamente pela organização. [Habilidades técnicas; indispensáveis no nível operacional e envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos da realização]. [Habilidades humanas; indispensáveis no nível intermediário e estão relacionadas ao trabalho com pessoas e referem-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal]. Envolvem a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. [Habilidades conceituais; indispensáveis no nível institucional e envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo o facilidade em trabalhar com ideais, conceitos e teorias e abstrações]. Empregabilidade significa a capacidade de uma pessoa em conquistar e manter indefinidamente um emprego. Funções do administrador Interpessoal; representa as relações com outras pessoas e estão relacionados com as habilidades humanas. Informal; descreve as atividades para manter e desenvolver uma rede de informações. Decisório; envolve eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha ou opção. Estas funções requerem tanto habilidades humanas como conceituais. Habilidades do administrador < sensitividade situacional: significa serem às situações enfrentadas para receber seu contexto, suas características, oportunidades, forças e potencialidades, bem como ameaças, fragilidades e necessidades. < capacidade de diagnóstico: capacidade para analisar e diagnosticar situações. < flexibilidade de estilo: é a habilidade de se ajustar e adequar às forças em jogo, desde que devidamente analisadas e diagnosticadas. < destreza de gerência situacional: é a habilidade de gestão situacional, ou seja, a capacidade de mudar a situação que deve ser modificada ou transformada. Administrar significa atender às necessidades e expectativas de todos os stakeholder envolvidos no negócio. 3 – Gestão de pessoas: saiba como lidar com as pessoas que trabalham com você A organização é como um conjunto articulado e coordenado de pessoas que atuam juntas no sentido de alcançar um objetivo comum. Assim, a organização é uma entidade, um individualidade, pois não existem duas iguais. Pessoas somente representam custos quando são mal aproveitadas e mal conduzidas. Os administradores mais bem-sucedidos são aqueles que sabem conduzir as pessoas e torna-las verdadeiras parceiras do negócio, e não simplesmente recursos humanos, empregados ou meros funcionários. O administrador precisa: saber formar e desenvolver uma equipe de trabalho, atraindo e retendo as pessoas cada vez melhor; aplicar adequadamente as competências e habilidades das pessoas; reconhecer o bom trabalho e recompensar as pessoas a fim de reforçar continuamente o desemprenho excelente; avaliar e proporcionar retroação a elas; reter talentos da organização; e, sobretudo, saber comunicar, liderar, conduzir e entusiasmar. Você precisa transformar suas pessoas em talentos na sua empresa. Isso requer investimentos, mas, não investimentos financeiros, e sim investimentos pessoais em educação e orientação para construir conhecimento, habilidades, atitudes e competências. A administração é uma ciência social. Ela consiste basicamente em alcançar objetivos do negócio por meio das pessoas. Esse é o lado humano da administração: fazer acontecer às coisas por meio das pessoas. As empresas bem-sucedidas estão juntando e aglutinando e não mais separando as pessoas em suas atividades. O velho conceito de cargo individual está sendo substituído pelo conceito de trabalho em equipe. Quando as pessoas trabalham em equipe, elas podem trocar ideias e experiências, intercambiar soluções e trabalhar em conjunto, ajudando umas às outras. Se todos os membros da equipe fazem a mesma coisa, a equipe fique pobre e limitada. Torna-se um conjunto de mentes uniformes e padronizadas pensando e agindo da mesma maneira. É preciso que cada membro da equipe funcione como uma constelação de diferentes competências em direção a metas e objetivos. Tudo é uma questão de comunicação. Recrutamento e seleção de talentos Os candidatos podem ser atraídos por meio de agências especializadas, anúncios em jornais ou revistas, indicação de colaboradores, cartazes na empresa e até por meio de site da empresa. O recrutamento deve ser uma atividade atrativa e convidativa. É um investimento que traz excelentes retornos. A seleção, por outro lado, envolve um conjunto de ações no sentido de escolher os candidatos mais adequados e ajustados, dentre aqueles que se apresentam, às posições a serem preenchidas. Como planejar e organizar o trabalho da equipe Faça um mapeamento do trabalho global a ser realizado pela equipe. Compartilhe com a equipe o mapeamento de todas as atividades a serem executadas. Defina os objetivos globais a serem alcançados pela equipe. Faça com a equipe uma distribuição do trabalho global a ser realizado e atribua responsabilidades individuais pelas tarefas e responsabilidades grupais pelo alcance dos objetivos da equipe. Planeje o trabalho da equipe e de cada um de seus participantes de uma maneira integrada e solidária. Ajude cada participante na condução de suas atividades. Avalie constantemente o desempenho da equipe e de cada participante. Recompense a equipe e cada participante pelos resultados alcançados. Mantenha sempre as luzes acesas e a emoção viva. Avaliação dos resultados do treinamento O treinamento deve ser avaliado em função do seu objetivo básico: eliminar carências de conhecimento, habilidades e competências. O importante é manter as pessoas devidamente capacitadas e preparadas para atender às necessidades e aos objetivos da empresa. Competências - aprender a aprender; - comunicação e elaboração; - raciocínio criativo e resolução de problemas; - conhecimento tecnológico; - conhecimento de negócios globais; - desenvolvimento de liderança; - autogerenciamento da carreira. Características da equipe bem-sucedida < compromisso individual e grupal com objetivos compartilhados; < busca de consenso na tomada de decisões grupais; < comunicação aberta, intensiva e honesta entre os participantes; < liderança compartilhada entre os membros da equipe; < clima de cooperação, colaboração, confiança e apoio mútuo; < valorização das pessoas pela diversidade; < reconhecimento do conflito e sua resolução rápida e positiva. Tipos de executivos 1 empreendedores são os criadores de negócios, isto é, pessoas que ultrapassam barreiras para criar algo inteiramente novo e excitante, porque são dotadas de criatividade, engenhosidade, perseverança e firme determinação. 2 gerentes são os organizadores de negócios, isto é, pessoas impulsionadas por disciplina, estrutura e organização. São administradores focados em alocar recursos, alinhar elementos organizacionais, aproveitar eficiências de escala e de escopo, bem como em alcançar previsibilidade de resultados superiores de negócios. 3 líderes são os agentes de mudança e transformação que buscam incessantemente alcançar resultados impossíveis. São pessoas que veem possibilidades de oportunidade s de negócios que outros abandonaram ou não conseguem perceber. 5 – Administração de marketing: saiba conquistar e manter o cliente As empresas bem-sucedidas estão se aproximando cada vez mais do seu cliente. Na verdade, elas estão se concentrando cada vez mais no cliente para conhecer melhor suas necessidades e expectativas a fim de oferecer soluções adequadas para seus colegas. Um dos maiores desafios das empresas é o de tentar descobrir e localizar o cliente e saber algo a seu respeito. É o mesmo que tentar encontrar uma agulha num enorme palheiro. Mercado A palavra mercado abrange um aspecto de espaço. Mas, além do aspecto espacial, o mercado é fortemente influenciado pelo aspecto temporal. O mercado sofre influencias com o tempo. O mercado envolve transações entre vendedores e compradores. Situação de oferta; quando a oferta é maior que a procura. Situação de equilíbrio; quando a oferta é igual à procura; Situação de procura; quando a procura é maior que oferta. As decisões, as estratégias e os planos da empresa não são determinados unilateralmente por ela, mas profundamente afetados por forças externas do ambiente que envolve a empresa. Tipos de mercado Mercado estável> sofre poucas variações ao longo do tempo Mercado instável> sofre variações ao longo do tempo. Há uma diferença entre pesquisa de mercado e análise de mercado. A análise de mercado é feita continuamente por meio de informações secundárias que a empresa tem à disposição para mera consulta. A pesquisa de mercado não é contínua e precisa coletar as informações primárias por meio de um projeto planejado para tal e organizado para entrevistar ou questionar a amostra que se pretende pesquisar. A pesquisa de mercado se encerra após as conclusões. Cada segmento de mercado é um submercado constituído de clientes ou consumidores bastante parecidos e homogêneos e que reagem de forma semelhante aos P/S da empresa. A segmentação de mercado é baseada nas características pessoais dos consumidores. Segmentação demográfica< envolve as características que proporcionam o perfil do consumidor, como idade, sexo, renda, estado civil. Segmentação geográfica< divide o mercado de acordo com a localidade do consumidor que possa afetar suas necessidades e desejos de compra. Segmentação quanto ao desejo de compra do consumidor< analisa a maneira como o cliente utiliza ou consome o produto. E analisa a informação sobre desejos e necessidades do consumidor e transforma essa informação em programas de marketing que criam e enfatizam a satisfação de tais desejos. Segmentação pelo estilo de vida< analisa como os consumidores passam seu tempo em atividades, às coisas que tem importância e interesse para eles. Os clientes são denominados consumidores quando consomem os bens produzidos; e usuários quando utilizam os serviços prestados pela empresa. Isso significa que, quando utilizam os serviços prestados pela empresa. Isso significa que, quando a empresa é produtora de bens, seus clientes são consumidores desses bens. Os clientes são chamados reais quando já consomem ou utilizam efetivamente os P/S da empresa. São os clientes reais que compram ou consomem, atualmente, os produtos da empresa. O marketing (do inglês Market, mercado) constitui uma filosofia de gestão que reconhece que o ponto focal de toda atividade da empresa está no consumidor: aquele que compra seus produtos ou serviços. Marketing constitui um conjunto integrado de todas essas ações focadas no mercado e no cliente. O processo de marketing começa coma cuidadosa análise dos clientes antes mesmo do produto ser projetado ou manufaturado. Marketing mix, ou composto de marketing, significa a combinação específica e única de atividades que cada empresa utiliza para proporcionar satisfação ao mercado em geral e ao cliente em particular. Promoção e propaganda O mercado precisa ser continuamente informado e persuadido a respeito dos bens a sua disposição. Isso custa muito esforço e dinheiro. Cada empresa precisa fazer sua presença no mercado e demonstrar a existência, a utilidade e as vantagens de seu produto. Propaganda é toda e qualquer forma de apresentação e promoção pessoal do produto. Publicidade é qualquer forma de notícia comercialmente significativa sobre bens e serviços, instituição ou pessoa publicada em jornal. A propaganda é institucional, que visa marcar5 o nome da empresa e firmar sua imagem ao público-alvo. Promoção de vendas Promoção de vendas é toda ação comercial de duração limitada efetuada sobre os canais de distribuição para influenciar positivamente o volume de vendas e a rentabilidade de um bem de curto prazo. Distribuição Venda direta> é a distribuição que não utilizam intermediários. Venda indireta> é a distribuição na qual o bem ou serviço passa por intermediários até chegar ao consumidor final. O sistema de distribuição adotado pela empresa constitui um recurso externo importantíssimo. Tão importante quanto os demais recursos da empresa, pois significa um compromisso que tem várias facetas? De um lado, o compromisso frente a uma grande número de empresas cujo negócio é distribuição e aos mercados específicos que e elas atendem; de outro lado, um compromisso frente a um conjunto de políticas e práticas de relações no longo prazo com ais empresas. Utilidade de tempo e lugar Utilidade de tempo; os canais de distribuição compram e guardam seus bens de forma que estejam disponíveis ao consumidor no momento em que necessite deles. Utilidade de lugar; os canais de distribuição levem seus bens dos centros de produção ou de onde existem em abundância para lugares de consumo. Critérios para definição do sistema de distribuição 1. Cobertura de mercado: quanto maior a extensão do canal de distribuição, maior será a área de mercado coberta. 2. Controle sobre as vendas: outro critério é a necessidade que o produtor tem de controlar a venda. 3. Custos de produção: há uma crença errônea de que, quanto mais curto o canal de distribuição entre produtor e consumidor final, menor será o custo de distribuição e mais baixo o preço de venda. A previsão de vendas é estimada em função de quatro fatores básicos: -Informações sobre as vendas passadas; -Informações sobre tendências de mercado; -Capacidade de produção da empresa. Assim a previsão de vendas não é algo definitivo. Ela é feita e refeita continuamente à medida que vai sendo executada ou à medida que ocorrem alterações no mercado, na produção da empresa ou nas próprias vendas. A AV pode ser entendida como um processo sistêmico que começa com a previsão de vendas que se espera realizar e a organização de vendas adequada à realização com foco na clientela e no mercado.