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Guia de entrevista Exploratória A díretoria da Topazzio Comércial Objetivo da entrevista: efetuar um primeiro contato com a empresa, visando obter um conhecimento exploratório do processo de comunicação do marketing direto aplicado pela instituição, em ordem a aferir a existência de condições para a concretização do estudo em analise.
Protocolo da entrevista: •
Apresentação institucional
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Apresentação do objeto em estudo
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Solicitar autorização para a escrita da entrevista
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Garantir o anonimato do entrevistado
Guia da entrevista 1- Quais os canais de comunicação de mídias utilizados pela empresa? 2- A empresa realizou algum método de pesquisa, antes da escolha do caminho da aplicação da propaganda: ( ) Se sim, qual o modelo de pesquisa foi realizado? ( ) Se não, por qual motivo? 3- A empresa Toppazio Comércial possui banco de dados de clientes? 4- De que maneira a empresa monitora a resposta direta do cliente ou futuro cliente? 5- De que forma é avaliado o marketing de relacionamento utilizado pela empresa? 6- A empresa cria condições para que o cliente expresse a sua opnião? De que maneira?
7- A Topazzio Comércial valoriza a opnião dos seus clientes? De que forma? 8- Qual é o diferencial da organização.? 9- Para a Topazzio Comércial qual o modelo de apelo é mais utilizado? Por que? 10- Na visão da empresa qual o modelo promocional é mais atrativo para seus atuais e futuros clientes?
RESPOSTAS 1- canais de tv:Goias de norte a sul, SBT-negocios na TV, encartes dos produtos; ja utilizamos relogios de mesas,canetas e camisetas. Participações em eventos em forma de patrocinio. 2-Não,achamos a pesquisa desnessaria porque não trabalhamos com o consumidor final,tambem recebemos orientação das industrias. 3-Sim. 4-visitas periodicas do representante-proprietario. 5-Contatos de novos clientes,principalmente do interior do estado.
[email protected],
[email protected],
[email protected];heb
[email protected].
Faculdade Alfredo Nasser – UNIFAN Empresa: ..................... População-Alvo: Logista (clientes) Nome Opcional:________________________________________________________
QUESTIONÁRIO 1- Como você avalia os meios de comunicação utilizados pela organização? ( ) Bom ( ) Ótimo ( ) Péssimo ( ) Regular ( ) Ruim 2- Atravez de qual midia você conheceu a Topazzio Comércial? ( ) Abordagem na rua ( ) Indicação de amigos ou parentes ( ) Panfletos ( ) Rádio ( ) Televisão ( ) Telemarketing 3- Qual dessas mídias você considera mais importante e de fácil acesso? ( ) Catálogo
( ) Imprensa escrita ( ) Internet ( ) Indicação ( ) Mala direta ( ) Mobili ( ) Outdoor ( ) Panfletos ( ) Rádio ( ) Televisão ( ) Telemarketing ( ) Venda face a face
4- Você ja recebeu algum convite da empresa para participar de comunidades? ( ) Não
( ) Sim
5- Quando você recebe mala direta, você: ( ) Ler com frequência ( ) Ler algumas vezes ( ) Ler quando é algo do seu interesse ( ) Jogo fora ( ) Não ler 6- Quais os tipos de apelos e mensagens que chamam a sua atenção? ( ) Apelo racional ( ) Apelo Emocional ( ) Apelo de medo ( ) Apelo Humoristico ( ) Apelo Moral ( ) Apelo Sexual 7- Em uma escala de um a dez avalie quais os modelos promocionais que você considera mais importante. ( ) Abatimentos posteriores ( ) Amostra grátis ( ) Brindes ou premios ( ) Brindes promocionais
( ) Concursos e sorteios ( ) Cupons ( ) Experiências grátis com serviços ou produtos ( ) Exposições ( ) Programas de fidelização 8- Para você qual é o grande diferencial da Topazzio Comércial, enumere em ordem decrescente de 6 a 1 de acordo com o grau de importância. ( 6 para maior e 1 para menor). ( ) Fácil acesso ( ) Qualidade no atendimento ( ) Qualidade dos produtos ( ) Markenting direto ( ) Preço ( ) Logística 9- Você mantém bom relacionamento com a direção da Topazzio Comércial? Não ( ) ( ) Não tenho recebido atenção necessária ( ) O atendimento é demorado ( ) Não tenho acesso às pessoas com as quais preciso falar Sim ( ) ( ) Estão sempre prontos à atender ( ) Porque a administração estabelece uma relação de parceria com seus clientes ( ) A administração procura sempre solicitar uma comunicação direta, para assim captar as minhas necessidades, preocupação e desejos. 10- Como você avalia o marketing de relacionamento da empresa? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo
Muito obrigada pela colaboração.
