Transcript
Programa Defeito Zero
Álvaro Campanhano John Rocha Kátia Soares Lucas Maioli Rafael Tafnes Tamires Costa Tiago José Victor Covre
A
abordagem de Crosby prevenção.
baseia-se na
A
ideia de que os erros são inevitáveis é falsa.
Compete
aos gestores através das suas atitude e práticas.
"Zero defeitos" não significa que o produto tenha de ser perfeito. Significa que todos os indivíduos, na organização, estão comprometidos em satisfazer os requisitos à primeira.
Qualidade
significa excelência, adequação;
A
qualidade é intangível e, portanto, não é mensurável;
É
antieconômico ter qualidade demais;
Os
problemas com a qualidade têm sua origem com as pessoas que operam os processos de trabalho;
A
qualidade é causada pelo Departamento de Qualidade
Qualidade
significa conformidade com as exigências do cliente;
Desempenho defeito’;
Qualidade Qualidade
padrão
é
o
do
‘zero
vem da prevenção;
é medida pelo custo da não conformidade.
Compreensão; Compromisso; Competência; Comunicação;
Correção; Continuação.
Qualidade significa conformidade com os requisitos. Deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com base em metas tangíveis. A qualidade deve ser medida regularmente através do custo provocado por erros na gestão.
Custo da Qualidade = Preço da Conformidade (POC) + Preço da não conformidade (PONC)
Crosby definiu a política de qualidade como o estado de espírito dos funcionários de uma organização sobre a forma como devem fazer o trabalho.
1. Compromisso da alta direção
2. Grupo para melhoria da qualidade 3. Medição da qualidade 4. O custo da qualidade 5. Conscientização para a qualidade 6. Ações corretivas
7. Planificação do Programa Zero Defeito
8. Formação dos supervisores 9. Instituir o Dia Zero Defeito 10. Fixação dos objetivos 11. Resolução dos erros e suas causas 12. Atitudes de reconhecimento
13. Conselhos sobre qualidade 14. Recomeçar tudo ‘O Programa nunca acaba’
O ‘Controle da Qualidade Zero Defeitos’ (CQZD) na Toyota não é um programa, mas um método racional e científico capaz de eliminar a ocorrência de defeitos através da identificação e controle das causas.
Utilização da inspeção na fonte.
Utilização de inspeção 100%.
Redução do tempo decorrido entre a detecção do erro e a aplicação da ação corretiva.
Reconhecimento de que os trabalhadores não são infalíveis.
A
meta do CQZD é ‘garantir’ que um sistema seja capaz de produzir "consistentemente" produtos livres de defeitos.
A
utilização eficaz da inspeção na fonte depende do reconhecimento da existência da relação de causa-e-efeito entre erros e defeitos, da identificação dos tipos de erros possíveis e da aplicação de técnicas capazes de neutralizá-los.
Veras, C.M.A . Gestão da Qualidade. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão – São Luis, Maranhão (2009). Guinato, P. Sistema Toyota de produção: Mais do que um simples Just-in-Time. Dissertação Mestrado PPGEP/uFRGS, Porto Alegre,1994.
