Qualidade

Transcript

O Glossário da Qualidade tem por objetivo facilitar os usuários, quanto a nomes, siglas e expressões usadas na rotina do segmento industrial, farmacêutico, metrologia,principalmente aqueles termos que tratam de qualidade e de boas práticas. Não existe a pretensão de torná-lo definitivo, mas o desejo de mantê-lo sempre atualizado com novos termos. 5S: Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condições de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização. A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilização; SEITON, senso de ordenação; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE, senso de autodisciplina. ABC Classification ou Classificação ABC: Utilização da Curva de Pareto para classificar produtos em três categorias, usando critérios de demanda e valor. Itens do grupo "A" - pouca quantidade, mas representam grande valor. Itens do grupo "B" quantidade e valores intermediários. Itens do grupo "C" - muita quantidade, mas representam pouco valor. ABC: Activity Based Costing ou Custeio Baseado em Atividades. Método contábil que permite que a empresa adquira um melhor entendimento sobre como e onde realiza seus lucros. Ação Corretiva: ação tomada para eliminar as causas de não-conformidades existentes ou situações indesejáveis de maneira a evitar recorrência das mesmas. Ação Preventiva: ação tomada para eliminar as causas de não-conformidades potenciais ou outra situação indesejável a fim de evitar recorrência das mesmas. Normalmente, é aplicada antes da implementação de novos produtos, processos ou sistemas, ou antes de modificações já existentes. Activity Based Costing - O método ABC (activity based costing) é uma técnica de contabilidade analítica nascida no final dos anos 80. Permite determinar quais os custos indiretos a imputar a um produto ou serviço consoante o tipo de atividade a que se referem. Os sistemas tradicionais de contabilidade analítica repartem proporcionalmente os custos indiretos segundo critérios como o número de horas de trabalho manual, o número de horas por máquina ou a área ocupada por cada centro de custo. Segundo o método ABC os critérios de repartição destes custos diferem consoante o tipo de atividade. Acuracidade do inventário (como indicador de eficácia): É a quantidade de itens com saldo correto, dividida pela quantidade de itens verificados, vezes 100%. Acuracidade: Grau de ausência de erro ou grau de conformidade com o padrão. Administração de materiais: agrupamento de funções gerenciais que apóiam todo o ciclo do fluxo de materiais de aquisição e controle interno de materiais da produção ao planejamento e controle de material em processo para o armazém, expedição e distribuição do produto acabado. Alianças Estratégicas - São uma associação entre várias empresas que juntam recursos, competência e meios para desenvolver uma atividade específica ou criar sinergias de grupo. Para conquistar um novo mercado (geográfico ou setorial), adquirir novas competências ou ganhar dimensão crítica, as empresas têm, em regra, três opções: a fusão ou a aquisição; a internacionalização; e a celebração de alianças estratégicas com um ou vários parceiros. As alianças tanto podem efetuar-se entre empresas que atuam em ramos de atividade diferentes como entre concorrentes. Distinguem-se das joint-ventures, em que os parceiros partilham a propriedade de uma nova empresa. Alta administração: direção e/ou gerência da empresa, incluindo seu principal executivo. Análise de Falha (AF): localização, análise, revisão e classificação das falhas para determinar tendências e identificar partes e componentes com baixa performance. Análise de Problema Potenciais (APP): análise dos possíveis problemas que se tem em atender as especificações dos materiais, componentes e produtos em todas as fases de fabricação e entrega. Recomendase a adoção de metodologias como FMEA. Análise de Valor - É uma metodologia de gestão criada nos anos 50 pelo americano Lawrence Miles. Consiste em decompor um produto ou serviço nas suas funções principais e, em seguida, delinear as soluções organizacionais mais apropriadas para reduzir os custos de produção. Implica uma análise detalhada do valor criado pela empresa através da distribuição dos custos totais de um produto ou serviço pelas suas diferentes etapas: concepção, fabrico, venda, distribuição e serviço aos clientes. Este conceito deu origem às noções de cadeia de valor, de valor acrescentado do produto ou serviço e de shareholder value (valor para o accionista) cuja autoria pertence a Alfred Rappaport. Análise estrutural de indústrias - Michael Porter propõe um modelo de análise de indústrias baseado na identificação de cinco forças. Eis uma breve descrição das questões a que deverá responder em cada uma delas: (a) Ameaça de novas entradas - Existem barreiras à entrada de novos competidores? (b) Rivalidade entre os concorrentes - Há guerras de preços, de publicidade ou de produtos? (c) Existência de produtos substitutos - Há uma ameaça de substituição por produtos ou serviços que satisfaçam as mesmas necessidades? (d) Poder de negociação dos clientes - Qual o seu poder para influenciar as variações de preço dos produtos ou serviços? (e) Poder de negociação dos fornecedores - Qual o seu poder negocial para elevar os preços ou reduzir o nível de qualidade oferecido? Análise SWOT - Criada por Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores da Harvard Business School, e posteriormente aplicada por numerosos acadêmicos a SWOT Analysis estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Através desta metodologia poderá fazer-se a inventariação das forças e fraquezas da empresa; das oportunidades e ameaças do meio envolvente; e do grau de adequação entre elas. Quando os pontos fortes de uma organização estão de acordo com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado a empresa será, por certo, competitiva no longo prazo. Aprimorar: avaliar e depois, melhorar ou inovar os padrões de trabalho. Ações relativas ao ciclo de aprendizado. APS: Advanced Planning Scheduling ou Planejamento da demanda do suprimento, programação, execução avançada e otimização. Aquisição: funções organizacionais de planejamento de aquisição, compra, controle de estoque, transporte, recebimento, inspeção de recebimento e operações de estocagem. Área de expedição: É a área demarcada nos armazéns, próxima das rampas/plataformas de carregamento, onde os materiais que serão embarcados/carregados são pré-separados e conferidos, a fim de agilizar a operação de carregamento. Área de quebra: É a área demarcada nos armazéns, geralmente próxima da entrada, onde as embalagens, produtos e materiais recebidos são desembalados, separados, classificados e até reembalados de acordo com o sistema ou interesse de armazenamento do armazém/empresa. Armazém ou Warehouse: Lugar coberto, onde os materiais/produtos são recebidos, classificados, estocados e expedidos. Armazenagem: É a parte da logística responsável pela guarda temporária de produtos em geral (acabados, matérias-primas, insumos, componentes, etc.). Pode ter uma variação de tipo de local físico, conforme característica e necessidade do produto, como por exemplo, local coberto, local descoberto, local com temperatura controlada, etc. Pode ter variação de tipo de estocagem, conforme característica e necessidade do produto, como por exemplo prateleira, gaveta, cantilever, baia, etc. Assemble to order - Só é fabricado por encomenda. Atendimento de Pedidos (como indicador de eficácia) - É a quantidade de pedidos atendidos prontamente, dividida pelo total de pedidos recebidos, vezes 100%. Auditores internos: pessoa qualificada para efetuar auditorias internas, ou seja, auditorias que não envolvem nenhum órgão, cliente ou fornecedor externo. Auditoria: comprovação de que os procedimentos, instruções de trabalho e outros documentos do sistema da qualidade são executados conforme descrito, atendendo os requisitos do cliente e normas aplicáveis. Avaliação de conformidade: é a atividade realizada para verificar a conformidade de produtos e processos com os requisitos de normas ou regulamentos técnicos. Back Order - Pedido em atraso. Back Scheduling - Programação Retrocendente. Backlog - Pedido pendente. Baia - Denominação utilizada nas indústrias para áreas geralmente abertas, destinadas ao armazenamento de insumos. São numeradas para localização, identificação e controle. Bar Code - Código de barras. Barreiras tarifárias: também chamadas de barreiras aduaneiras, são restrições alfandegárias estabelecidas por um país, principalmente, por imposições tributárias discriminatórias, tarifas ou direitos aduaneiros ampliados sobre os produtos do outro país, visando impedir ou conter a sua entrada no mercado do importador. Estudos e acordos sobre as barreiras aduaneiras são discutidos e decididos no âmbito da Organização Mundial do Comércio - OMC. Barreiras técnicas: são medidas relacionadas a regulamentos técnicos, normas e procedimentos para avaliação da conformidade, que podem vir a criar obstáculos ao comércio. Batch Pick - Separação em Lote. Batch Processing - Processamento por Lotes. Benchmarking ou Marcos Referenciais - Processo sistemático usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funções, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam, em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho “Melhor da classe”, não sendo necessariamente concorrentes. A empresa tem que adaptar o modelo, de acordo com o seu dia a dia (próprias características). Benchmarking(1): técnica usada para determinar as "melhores" práticas para um processo ou produto em particular. Benchmarking(2): Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking é um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, no sentido de obter informações que a possam ajudar a melhorar o seu nível de desempenho. Ou seja, é uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas das melhores empresas, que, no entanto, não deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox é considerada a empresa pioneira na aplicação do benchmarking. Big-Bag - Expressão popular de se chamar os contentores flexíveis. Blocagem ou Block Stacking - Empilhamento simples sem uso de porta-paletes, no qual os paletes são empilhados diretamente no chão. Block Stacking diretamente no chão. Empilhamento BPF - Boas Práticas de Fabricação. dos paletes Brainstorming (tempestade de idéias) - Um grupo de pessoas tendo idéias sobre um determinado assunto ou problema, sem censura, com alguém estimulando a todos e anotando tudo falado. Brainstorming(1): também conhecido como "Tempestade Cerebral" ou "Toró de Palpites", é uma técnica usada para ajudar a criar o máximo de idéias possíveis em curto período de tempo. As pessoas dão suas idéias e à medida que elas aparecem, são listadas. Neste momento, é mais importante a quantidade, o fluxo de idéias. O objetivo é que uma palavra ou idéia "complemente" a outra. As idéias devem ser escritas com as mesmas palavras utilizadas pela pessoa, não devendo ser interpretadas. Esta prática proporciona o entusiasmo no grupo, o envolvimento de todos e, normalmente, resulta em soluções originais para os problemas. Brainstorming(2):É uma técnica para reuniões de grupo que visa ajudar os participantes a vencer as suas limitações em termos de inovação e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sessão de brainstorming pode durar desde alguns minutos até várias horas, consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reuniões não costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugestão; encoraje as idéias bizarras; prefira a quantidade à qualidade; e não respeite a propriedade intelectual. Além de zelar para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o líder da sessão deve manter um ambiente relaxante e propício à geração de novas idéias. Brand Management - O conceito de brand management (gestão de marcas) significa o desenvolvimento sistemático do valor de uma marca. Longe vão os tempos em que era apenas uma função de ligação entre o departamento de produção e as agências de publicidade. A partir dos anos 80, as empresas começaram a considerar a imagem de marca como um ativo estratégico das empresas (algumas atribuem-lhe um valor nas suas demonstrações financeiras). O objetivo da gestão de marcas é criar uma identidade largamente reconhecida pelo mercadoalvo a atingir. A atribuição de um nome ou uma marca a um produto designa-se branding. Break-Even - É um modo simples e eficaz de medir a rentabilidade (ou prejuízo) de uma empresa ou de uma operação financeira. Permite igualmente fazer simulações alterando as variáveis de cálculo. O objetivo desta análise é a determinação do break-even point (ponto morto das vendas), no qual o valor das receitas da empresa (lucro de vendas) é igual aos seus custos totais (somatório dos custos fixos e variáveis). Logo, este será o ponto de equilíbrio em que a empresa nem perde nem ganha dinheiro. Acima do break-even point a empresa terá lucros, e abaixo dele terá prejuízos. Outro conceito relevante é o da margem de contribuição (ponto em que as receitas igualam os custos variáveis). Break-Even Point - É o nível de produção ou nível de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou negócio se torna rentável. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilíbrio significa prejuízo. BSC - Balanced ScoreCard ou Indicadores de Desempenho Organizacional. Bulk Cargo - Carga à granel, ou seja, sem embalagem. Bulk Storage - Estocagem à granel. Business Intelligence - Conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas. Cadeia de Valor - Designa a série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa para satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até à fase da distribuição para o consumidor final. Cada elo dessa cadeia de atividades está ligada ao seguinte. Esta é uma metodologia usada pela consultora McKinsey, sistematizada e popularizada por Michael Porter, que permite decompor as atividades (divididas em primárias e de suporte) que formam a cadeia de valor. Segundo Porter, existem dois tipos possíveis de vantagem competitiva (liderança de custos ou diferenciação) em cada etapa da cadeia de valor. Cálculo de Necessidades - É o método de programação da produção, baseado na demanda derivada, ou seja, todas as peças, componentes, materiais e suprimentos que vão no produto ou serviço final. Calibração: conjunto de operações que compara os valores obtidos de um equipamento de inspeção, medição e ensaio ou dispositivo, com um padrão conhecido sob condições específicas. Capabilidade: capabilidade é a amplitude total da variação inerente a um processo estável, determinada utilizando-se de dados provenientes de cartas de controle. Carreta baú - É uma carreta fechada. Carreta isotérmica - É uma carreta fechada, com isolamento térmico em suas paredes, que conserva a temperatura da carga. Cartas de Controle: são gráficos usados para monitorar um processo, para verificar se ele está sob controle estatístico. Os pontos que caem fora dos limites indicam a presença de uma causa especial de variação, uma causa que merece ser investigada e, pontos que caem dentro dos limites representam as causas comuns, inerentes ao processo. Um gráfico de controle é um gráfico cronológico com uma característica extra: ele indica também a faixa de variação incluída no sistema. Os limites dessa faixa são marcados por limites de controle superior - LCS e inferior - LCI, calculados de acordo com fórmulas estatísticas, a partir de dados coletados no processo e, indicam quanta variação é típica no processo. Causa comum: são as variações inerentes a um processo, determinam a sua "variabilidade característica" e, geralmente, vêm de várias fontes de pequenas variações. A eliminação destas é mais complexa e requer o conhecimento e análise de todo o processo e mudanças estruturais - procedimentos, pessoas, equipamento etc. Nos gráficos de controle, as causas comuns são representadas por pontos "dentro" dos limites de controle. Causas especiais de variação: são variações que surgem ocasionalmente no processo. Uma vez identificada uma causa especial, deve-se prevenir a sua reincidência por meio de uma ação preventiva. Nos gráficos de controle, as causas especiais são representadas por pontos "fora" dos limites de controle. CEO - Chief Executive Operation ou Officer. CEP - Controle Estatístico do Processo. Metodologia usada para o controle de dados de forma estatística para o aprimoramento contínuo da qualidade. Certificação: tem por objetivo, atestar publicamente e, por escrito, que um produto, processo, serviço ou sistema está em conformidade com requisitos específicos, normas ou regulamentos técnicos. Esses certificados têm prazo de validade, revalidado ou suspenso através de auditorias. Chapa - É a denominação dada ao profissional autônomo que é contratado pelo motorista de caminhão para fazer o carregamento ou descarregamento da carga, na origem ou destino. Ciclo de vida do produto - O ciclo de vida de um produto no mercado pode ser dividido em quatro fases: (1) Introdução - O produto foi lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento; (2) Crescimento - Há uma explosão da procura, uma melhoria dos lucros e o produto tende a massificar-se. Chegam novos competidores; (3) Maturidade - O ritmo de crescimento das vendas dá sinais de abrandamento. É uma fase em que as empresas tendem a entrar em guerras de preço e publicidade; (4) Declínio - A procura entra em derrapagem, os lucros sofrem uma rápida erosão em direção ao ponto zero. Grande parte dos competidores começa a abandonar o mercado. Ciclo PDCA: significa Planejar-Fazer-Verificar-Agir. O PDCA é a descrição da forma como as mudanças devem ser efetuadas numa organização de qualidade. Não inclui apenas os passos do planejamento e implementação de uma mudança, mas também, a verificação se as alterações produziram a melhoria desejada ou esperada, agindo de forma a ajustar, corrigir ou efetuar uma melhoria adicional com base no passo de verificação. CIM - Computer Integrated Manufacturing ou Manufatura Integrada com Computadores. Clientes-alvo: clientes atuais e potenciais, foco de interesse para o fornecimento de produtos, podendo incluir os clientes da concorrência. Coach - Facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.). Competência: trata-se da mobilização de conhecimentos (saber), habilidades (fazer) e atitudes (querer) necessários ao desempenho de atividades ou funções segundo padrões de qualidade e produtividade requeridos pela natureza do trabalho. Comunidades: agrupamento de pessoas influenciado diretamente pela organização, conforme o seu perfil. Por exemplo, a comunidade de familiares dos membros da força de trabalho, comunidade local, comunidade acadêmica, comunidade setorial, etc. Conformidade: especificados. atendimento a requisitos Consolidação de cargas - Consiste em criar grandes carregamentos a partir de vários outros pequenos. Resulta em economia de escala no custo dos fretes. É preciso um bom gerenciamento para utilizar este método, pois é necessário analisar quais cargas podem esperar um pouco mais e serem consolidadas. Se mal executado, compromete a qualidade do serviço de transportes, pois gerará atrasos. Continuous Improvement (melhoria contínua) Componente essencial no just-in-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinação inabalável para eliminar as causas dos problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar incêndios”. Controle Estatístico do Processo: uso de técnicas estatísticas como cartas/gráficos de controle para analisar um processo ou seus resultados, assim como, para tomar as ações apropriadas para alcançar e manter um processo estável e melhorar a capabilidade do processo. Core Business - Relativo ao próprio negócio ou especialidade no negócio que faz. Core Competence - O conceito surgiu em 1990, na Harvard Business Review, em artigo intitulado "The Core Competence of the Corporation", da autoria de Gary Hamel e C. K. Prahalad. O primeiro é professor na London Business School e o segundo leciona na Universidade de Michigan. Core competence designa as competências estratégicas, únicas e distintivas de uma organização. Poderá ser, por exemplo, um conhecimento técnico ou uma tecnologia específica que é susceptível de oferecer um valor único para os clientes e que distingue a empresa das rivais. É o caso da competência da Sony em técnicas de minotarização, ou da Honda na criação de motores. Para os autores, poucas companhias poderão ser líderes mundiais, em mais de cinco ou seis competências estratégicas. Cota - Quantidade especificada e limitada para produção, aquisição, importação ou exportação. Os fatores para limitação são os mais variados. Cronograma - É estabelecer sequencialmente as tarefas/trabalhos a serem executados, de acordo com datas estipuladas para cada tarefa/trabalho desta seqüência. Cubagem ou Cubage - Volume cúbico disponível para estocar ou transportar. Calcula-se o metro cúbico multiplicando-se o comprimento pela largura e pela altura. Cultura Organizacional - As empresas, tal como os países, têm uma cultura única. É, por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explícita quais são os valores que valorizam. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declaração de missão. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razão por que algumas empresas têm sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer está na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa, à exceção dos valores. Esses têm de ser imutáveis. Curva ABC - Demonstração gráfica com eixos de valores e quantidades, que considera os materiais divididos em três grandes grupos, de acordo com seus valores de preço/custo e quantidades, onde materiais classe "A" representam a minoria da quantidade total e a maioria do valor total, classe "C" a maioria da quantidade total e a minoria do valor total e "B" valores e quantidades intermediários. Custo de Falta ou Stockout Cost - É o custo considerado pela falta de um item, por falta de estoque, quando se recebe um pedido. Este custo pode ser variado, devido a se perder um pedido total ou parcial, pelo custo de se repor de forma urgente ou pelo custo de se alterar toda a programação de produção para fabricá-lo. Custo de Obsolescência ou Obsolescence Cost - É o custo de se manter em estoque itens obsoletos ou sucateados. Geralmente os itens obsoletos são componentes de equipamentos ou máquinas fora de linha de fabricação. Data Warehouse - Armazenamento de dados. Demand Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Demanda. Demanda - Em busca ou em procura de um produto ou serviço no mercado. Detecção: a chance dos controles / inspeções previstos para o produto / processo detectarem a falha ou a causa da falha, antes de chegar ao cliente ou operação posterior. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa): também conhecido como Diagrama de Ishikawa. É uma representação gráfica que ajuda a identificar, explorar e mostrar as possíveis causas de uma situação ou problema específico. Cada diagrama tem uma grande seta apontando para o nome de um problema. Os ramos que saem dessa seta representam as categorias de causas, tais como: mão-de-obra, materiais, máquinas, meio ambiente, medidas, métodos. As setas menores representam itens dentro de cada categoria. Essa ferramenta é bastante eficaz, pois faz com que o grupo discuta, detalhadamente, sobre o funcionamento de um processo ou sobre um problema. Desvio [deviation / Valor menos seu valor de referência. écart, m] Desvio padrão experimental [experimental standard deviation / écart-type expérimental, m] Para uma série de “n” medições de um mesmo mensurando, a grandeza “s”, que caracteriza a dispersão dos resultados é dada pela fórmula: xi representa o resultado da “iésima” medição e x representa a média aritmética dos “n” resultados considerados. Observações: 1) Considerando uma série de “n” valores como uma amostra de uma distribuição, x é uma estimativa não tendenciosa da média µ e s2 é uma estimativa não tendenciosa da variância s2, desta distribuição. 2) A expressão n s / é uma estimativa do desvio padrão da distribuição de x e é denominada desvio padrão experimental da média. 3) Desvio padrão experimental da média é algumas vezes denominado incorretamente erro padrão da média. Diagrama de Fluxo - Representação gráfica das variações ou fluxo de materiais. Diário de Bordo: formulário, normalmente, usado como verso das cartas de controle, para registro das modificações relacionadas ao processo (máquina, métodos, meio ambiente, material, etc.) durante a fabricação de um produto para facilitar a interpretação dos gráficos de controle e identificar as causas dos problemas. Dimensão de uma grandeza [dimension of a quantity / dimension d’une grandeur,f] Expressão que representa uma grandeza de um sistema de grandezas, como produto das potências dos fatores que representam as grandezas de base deste sistema. Exemplo: a) Em um sistema que tem como grandezas de base comprimento, massa e tempo, cujas dimensões são representadas por L, M e T respectivamente, LMT-2 é a dimensão de força; b) No mesmo sistema de grandezas ML-3 é a dimensão de concentração de massa, bem como de massa específica. Observações: 1) Os fatores que representam as grandezas de base são chamados “dimensões” dessas grandezas de base. 2) Para detalhes de álgebra pertinente ver ISO 31-0. Diretrizes: é uma orientação para a ação e, para ser concretizada, exige a definição clara de metas e planos que a viabilizem. Dirigentes: membros da alta direção responsáveis pela determinação dos rumos da organização. Distribuição - É a parte da logística responsável pelo transporte de cargas Docas ou Docks - É o local intermediário que as mercadorias ficam entre a expedição e os transportes (vários modais), a fim de facilitar e agilizar a operação de carregamento e descarregamento. Documentos: define-se como documento qualquer meio escrito, eletrônico, ótico, elétrico, magnético ou outro capaz de conter informações e permitir seu uso posterior, por intermédio da recuperação desta informação. Downsizing(1): Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada através da diversificação para novos negócios. Criaram estruturas gigantescas para competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade são os dois requisitoschave. Por isso, nos anos 90 foram forçadas a reestruturar-se, um processo designado downsizing (um termo importado da informática). Aplicado à gestão significa a redução radical do tamanho da empresa, geralmente através do delayering (redução dos níveis hierárquicos) ou da venda de negócios não estratégicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais próximas do mercado e dos clientes. Downsizing(2):Redução dos níveis hierárquicos em uma organização com o objetivo de aproximar os níveis operacionais da alta direção. DRP - Distribution Resource Planning Planejamento dos Recursos de Distribuição. ou Ecogestão - A idéia de uma empresa responsável perante o ambiente e a sociedade era apenas um sonho dos ecologistas. Hoje, os governos investem em programas de apoio, criam legislação mais eficaz e controlam a eficácia dessas medidas. Em muitos países há um sistema de atribuição do selo ecológico aos produtos amigos do ambiente. Mas a mudança decisiva teve origem na crescente preocupação ecológica dos consumidores, cujos hábitos de compra passaram a premiar as empresas e os produtos respeitadores do ambiente. Também a maioria das multinacionais está a apostar nos produtos verdes. Quem ganha somos todos nós. ECR - Efficient Consumer Response ou Resposta Eficiente ao Consumidor. EDI - Electronic Data Interchange ou Intercâmbio Eletrônico de Dados. Embalagem ou Package - Envoltório apropriado, aplicado diretamente ao produto para sua proteção e preservação até o consumo/utilização final. Empilhadeira ou Fork Lift Truck - Equipamento utilizado com a finalidade de empilhar e mover cargas em diversos ambientes. Empowerment (1): Dar poder ao grupo/equipe ou estabelecimento de autonomia e responsabilidade às pessoas na tomada de decisões e ações. Empowerment (2): É um conceito de gestão associado ao trabalho de Rosabeth Moss Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a autora, as empresas que dão mais poder e autonomia aos seus trabalhadores são as que estão melhor posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial parece começar a levar a sério esta recomendação. O caso clássico da aplicação radical do empowerment é o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do livro Maverick e de um polémico artigo publicado na Harvard Business Review intitulado "Managing Without Managers". Ending Inventory - Inventário Final. Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivíduo. EOQ - Economic Order Quantity ou Lote Econômico. EPI - Equipamento de Proteção Individual. E-Procurement - Processo de cotação de preços, compra e venda on-line. Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) são compostas por um pequeno número de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus resultados. Elas têm os meios para resolver problemas relativos à execução do trabalho e gerem a divisão e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na última década, visto que os resultados da aplicação nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido à crescente qualificação dos recursos humanos. Ergonomia - Ciência que estuda a adaptação do ambiente às medidas do corpo humano, considerando assim a interação perfeita entre os funcionários e o ambiente de trabalho, como luz, calor, ruídos, odores e os equipamentos e ferramentas utilizados. ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negócio. Erro ( de medição ) [error (of measurement) / erreur ( de mesure ), f] Resultado de uma medição menos o valor verdadeiro do mensurando. Observações: 1) Uma vez que o valor verdadeiro não pode ser determinado, utiliza-se, na prática um valor verdadeiro convencional (ver 1.19 e 1.20). 2) Quando for necessário distinguir “erro” de “erro relativo”, o primeiro é algumas vezes denominado erro absoluto da medição. Este termo não deve ser confundido com valor absoluto do erro, que é o módulo do erro. Erro relativo [relative error / erreur relative, f] Erro da medição dividido por um valor verdadeiro do objeto da medição. 12 Observação: - Uma vez que o valor verdadeiro não pode ser determinado, utiliza-se, na prática um valor verdadeiro convencional. Especificações: requisitos do produto, processo ou sistema da qualidade Escala de referência convencional [conventional reference scale / échelle de repérage, f ] Escala de valor de referência [reference-value scale / échelle de repérage, f] Para grandezas específicas de uma dada natureza, é um conjunto de valores ordenados, contínuos ou discretos, definidos por convenção e como uma referência para classificar em ordem crescente ou decrescente grandezas de mesma natureza. Exemplos: a) Escala de dureza Mohs; b) Escala de pH em química; c) Escala de índice de octano para combustíveis derivados de petróleo. Estoque - É a parte da logística responsável pela guarda de produtos e uma das atividades da armazenagem. Geralmente este termo é utilizado para produtos acabados. Pode ter uma variação de tipo de local físico, conforme característica e necessidade do produto, como por exemplo, local coberto, local descoberto, local com temperatura controlada, etc. Pode ter variação de tipo de estocagem, conforme característica e necessidade do produto, como por exemplo prateleira, gaveta, cantilever, baia, etc. Estoque de Proteção ou Hedge Inventory - É feito quando excepcionalmente está previsto um acontecimento que pode colocar em risco o abastecimento normal de estoque e gerar uma quebra na produção e/ou vendas. Normalmente são greves, problemas de novas legislações, período de negociação de nova tabela de preços, etc. Estoque de Segurança ou Safety Stock - Quantidade mantida em estoque para suprir nas ocasiões em que a demanda é maior do que a esperada e/ou quando a oferta para repor estoque ou de matéria-prima para fabricá-la é menor do que a esperada e/ou quando o tempo de ressuprimento é maior que o esperado e/ou quando houver erros de controle de estoque que levam o sistema de controle a indicar mais material do que a existência efetiva. Estoque em trânsito - Refere-se ao tempo no qual as mercadorias permanecem nos veículos de transporte durante sua entrega. Estoque Inativo - Refere-se a itens que estão obsoletos ou que não tiveram saída nos últimos tempos. Este tempo pode variar, conforme determinação do próprio administrador do estoque. Estoque Máximo - Refere-se a quantidade determinada previamente para que ocorra o acionamento da parada de novos pedidos, por motivos de espaço ou financeiro. Estoque Médio - Refere-se a quantidade determinada previamente, que considera a metade do lote normal mais o estoque de segurança. Estoque Mínimo - Refere-se a quantidade determinada previamente para que ocorra o acionamento da solicitação do pedido de compra. Às vezes é confundido com "Estoque de Segurança". Também denominado "Ponto de Ressuprimento". Estoque Pulmão - Refere-se a quantidade determinada previamente e de forma estratégica, que ainda não foi processada. Pode ser de matéria-prima ou de produtos semi-acabados. Estoque Regulador - É normalmente utilizado em empresas com várias unidades/filiais, onde uma das unidades tem um estoque maior para suprir possíveis faltas em outras unidades. Estoque Sazonal - Refere-se a quantidade determinada previamente para se antecipar a uma demanda maior que é prevista de ocorrer no futuro, fazendo com que a produção ou consumo não sejam prejudicados e tenham uma regularidade. Estratégias: os caminhos escolhidos para posicionar a organização de forma competitiva e garantir sua sobrevivência no longo prazo, com a subseqüente definição de atividades e competências para agregar valor às partes interessadas. Estratificação: uma das sete ferramentas usadas para identificar a área na qual se encontram as causas do problema. A estratificação exige a classificação dos dados em vários grupos, com atributos semelhantes considerados significativos para um melhor entendimento das causas do problema. Observe que a estratificação não diz claramente qual a causa do problema, mas apenas que é altamente provável que tal causa esteja presente numa determinada área, objeto, operação, pessoa etc., selecionado como característica da estratificação Ética negocial - Podem os negócios ser éticos? Este é um dilema que tem apaixonado muitas gerações de gestores e acadêmicos. É um caso típico em que existe uma grande diferença entre a teoria (o que se deve fazer) e a prática (o que se faz na realidade). Embora a maioria das empresas se autoproclame ética e socialmente responsável, poucas têm um comportamento que o justifique. O conceito de ética negocial (business ethics) resume o conjunto de princípios e códigos de comportamento moralmente aceitáveis nos negócios. Hoje é uma disciplina que passou a ser ensinada nas melhores universidades mundiais. EVA - Economic Value Added ou Valor Econômico Agregado. Evasão do capital intelectual: pode ocorrer por falta de proteção das idéias, como registro de patentes e de direitos autorais, ou pela perda de profissionais especializados. Exatidão de medição [accuracy of measurement / exactitude de mesure, f] Grau de concordância entre o resultado de uma medição e um valor verdadeiro do mensurando. Observações: 1) Exatidão é um conceito qualitativo; 2) O termo precisão não deve ser utilizado como exatidão. Excelência - Nasceu em 1982 com a publicação de In Search of Excellence, de Peters e Waterman, o livro de gestão mais vendido de sempre. Para os autores, as empresas excelentes têm oito características distintivas: inclinação para a ação; proximidade do cliente; autonomia individual; apostar nas pessoas; criação de valores; manter-se no que se domina; simplicidade formal; e existência em simultâneo de rigidez e flexibilidade. Mais importante do que a seleção das empresas excelentes (a maioria deixou de o ser alguns anos depois) e dos seus oito atributos (parte deles deixaram de ser respeitados por essas mesmas empresas), a obra foi o símbolo da nova forma de encarar a gestão. Excelência de desempenho: situação excepcional da gestão e dos resultados obtidos pela organização, obtida por meio da prática continuada dos fundamentos da excelência. Fatores do ambiente externo: mercadológicos, competitivos, tecnológicos, econômicos, sociais e políticos. FEFO - First-Expire, First-Out ou Primeiro que Vence é o Primeiro que Sai. Serve para gerenciar a arrumação e expedição das mercadorias do estoque de acordo com o prazo de validade. Ferramentas de gerenciamento: ferramentas da qualidade, organização do ambiente físico, métodos, sistemas, software, etc. Fidelização de Clientes - Engloba as técnicas destinadas a conservar e atrair os melhores clientes de modo a aumentar a sua fidelização à empresa. Vários estudos já demonstraram que recrutar novos clientes é três a cinco vezes mais caro do que conservar os existentes e encorajá-los a consumir mais. Aumentar a fidelidade exige detectar as principais causas de insatisfação dos consumidores, nomeadamente as razões que os levaram a recusar um produto ou serviço ou a preferir o de um rival. Em seguida, as empresas devem corrigir esses pontos e melhorar a qualidade oferecida aos clientes em todas as áreas. A meta final é criar uma organização totalmente orientada para o cliente (customer-driven company). FIFO - First-In, First-Out ou Primeiro que Entra é o Primeiro que Sai (PEPS). Fluxograma: descrição do fluxo de materiais e operações, inspeções, armazenamentos e transporte por meio do processo, incluindo retrabalho e operações de reparo. Também chamado de Diagrama de Fluxograma do Processo. FMEA (1): Análise do Modo de Falha e Efeito. FMEA (2): Failure Mode and Effect Analysis (Análise do Modo e Efeitos de Falhas): metodologia utilizada quando do desenvolvimento de um novo produto ou processo, com o objetivo de identificar e avaliar os riscos, de possíveis falhas do produto, em todas as fases de fabricação (FMEA de Processo) e na utilização pelo cliente (FMEA de Projeto), definindo e implementando ações, antes de iniciar a produção, para prevenir que tais falhas ocorram. A análise é baseada na experiência anterior, com produtos similares. Os riscos, são avaliados considerando-se (pontuando-se) três fatores: FOB - Free On Board ou Preço sem Frete Incluso (posto a bordo). Denominação da cláusula de contrato segundo a qual o frete não está incluído no custo da mercadoria. Tem algumas variações de FOB. Pode ser FOB Fábrica, quando o material tem que ser retirado e FOB Cidade, quando o fornecedor coloca o material em uma transportadora escolhida pelo cliente. Força de trabalho: é formada por pessoas com diferentes tipos de vínculo com a organização, tais como; funcionários, terceiros, sócios, temporários, estagiários, autônomos e outros, que executam suas atividades sob supervisão direta de funcionários da organização. Forecasting - previsões de tempo. Franchising - Um método popular para uma empresa alargar a sua base de clientes sem necessitar de investir capital e para um candidato a empresário criar um negócio sem constituir uma empresa de raiz. Há dois parceiros envolvidos: o franqueador, que desenvolveu o negócio e lhe deu o nome; e o franqueado, que compra o direito de operar sob esse nome. Um negócio torna-se franchising quando o franqueado paga direitos de entrada e royalties (geralmente uma percentagem fixa do volume de negócios) pela utilização da marca, produto ou serviço. Em contrapartida, recebe apoio do franqueador e o direito a distribuir o produto ou serviço numa área determinada. Fulfillment - atender no tempo e no prazo. É o conjunto de operações e atividades desde o recebimento de um pedido até sua entrega. Gargalo ou Bottleneck - Instalação, função, departamento ou recurso que impede a produção, pois sua capacidade é inferior ou idêntica à demanda. GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos. Gestão da Mudança - A idéia não é propriamente nova. O que mudou foi a própria natureza da mudança, que de incremental e passível de previsão passou a descontínua, veloz e imprevisível. Segundo o livro Fast Forward, tema de capa desta edição, as três forças geradoras da mudança são as tecnologias, a desregulamentação e a globalização. Os gestores devem preparar-se para a mudança através da resposta a três perguntas fundamentais: como será a organização do futuro? Qual o processo de mudança ideal? Qual o tipo de competências que é necessário? Gestão de estoque: o processo que assegura a disponibilidade de produtos através da atividade de administração do inventário, como planejamento, posicionamento do estoque e monitoramento da idade dos produtos. Gestão por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gestão por objectivos (management by objectives - MBO) descreve um sistema de gestão em que os trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual é o objetivo final do seu trabalho, como o realizar, de que forma será avaliado e qual o tempo necessário à concretização. É uma técnica popular em todo o mundo. Há, no entanto, três críticas clássicas à sua aplicação: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objectivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e não promove o trabalho de equipe. Giro de estoque - demanda anual dividida pelo estoque médio mensal. Giro de inventário - receita operacional líquida dividida pelo saldo médio do inventário (vezes). Globalização - As tecnologias de informação deram origem a uma verdadeira aldeia global. Para os gestores, o termo significa a integração mundial das atividades de uma organização. É uma etapa mais avançada da internacionalização, em que os processos são organizadas à escala global, como se o mundo fosse um único país. A globalização diz respeito a todas as funções da empresa, mas muitas vezes é apenas limitada ao marketing. Nesta área, Theodore Levitt foi o primeiro guru a alertar para a homogeneidade global das preferências dos consumidores. GPS - Global Positioning System ou Sistema de Posicionamento Global. Foi desenvolvido pelas forças armadas norte-americanas e é composto por um conjunto de 24 satélites que percorrem a órbita da Terra a cada 12 horas. Esse sistema permite que através de dispositivos eletrônicos, chamados GPS Receivers (Receptores GPS), possam ser convertidos os sinais de satélites em posicionamentos, permitindo assim a localização geográfica de qualquer objeto no globo terrestre com uma precisão em torno de 10 metros. Gráfico de Barras ou de Gantt - É um gráfico com todas as atividades seqüenciais de uma operação / projeto / produção, onde para cada operação tem uma barra com o tamanho de sua duração. Foi desenvolvido por H. L. Gantt em 1917. Grandeza (mensurável) [(measurable) quantity / grandeur (mesurable),f] Atributo de um fenômeno, corpo ou substância que pode ser qualitativamente distinguido e quantitativamente determinado. Observações: 1) O termo “grandeza” pode referir-se a uma grandeza em um sentido geral (veja exemplo a) ou a uma grandeza específica (veja exemplo b) . Exemplos: a) Grandezas em um sentido geral: comprimento, tempo, massa, temperatura, resistência elétrica, concentração de quantidade de matéria; b) Grandezas específicas: - comprimento de uma barra - resistência elétrica de um fio - concentração de etanol em uma amostra de vinho 2) Grandezas que podem ser classificadas, uma em relação à outra, em ordem crescente ou decrescente, são denominadas grandezas de mesma natureza. 3) Grandezas de mesma natureza podem ser agrupadas em conjuntos de categorias de grandezas, por exemplo: - Trabalho, calor, energia. - Espessura, circunferência, comprimento de onda. 4) Os símbolos das grandezas são dados na norma ISO 31 Grandeza de base [ base quantity / grandeur de base, f ] Grandeza que, em um sistema de grandezas é por convenção aceita como funcionalmente independente de uma outra grandeza. Exemplo: As grandezas comprimento, massa, e tempo são geralmente tidas como grandezas de base no campo da mecânica. Grandeza de dimensão um [quantity of dimension one / grandeur de dimension un, f ] Grandeza adimensional [ dimensionless quantity / grandeur sans dimension, f] Grandeza em cuja expressão dimensional todos os expoentes das dimensões das grandezas de base são reduzidos a zero. Exemplos: Deformação linear relativa, coeficiente de atrito, número de Mach, índice de refração, fração molar (fração de quantidade de matéria), fração de massa. Grandeza de influência [influence quantity / grandeur d’influence, f] Grandeza que não é o mensurando mas que afeta o resultado da medição deste. Exemplos: a) A temperatura de um micrômetro usado na medição de um comprimento. b) A frequência na medição da amplitude de uma diferença de potencial em corrente alternada. c) A concentração de bilirrubina na medição da concentração de hemoglobina em uma amostra de plasma sanguíneo humano. Grandeza derivada [derived quantity / grandeur dérivée, f] Grandeza definida, em um sistema de grandezas, como função de grandezas de base deste sistema. Exemplo: Em um sistema que tem como grandezas de base o comprimento, a massa e o tempo, a velocidade é uma grandeza derivada, definida como: comprimento dividido por tempo. GSM - Global System for Mobile communications ou Sistema Global para Comunicações Móveis. Horizontal Organization - Uma organização horizontal (horizontal organization) ou achatada (flat organization) é a que minimiza o número de níveis hierárquicos de modo a estar mais perto dos clientes e em que os trabalhadores estão também mais próximos dos níveis de decisão. É um conceito que propõe acabar com a pirâmide hierárquica das organizações tradicionais. A sua vantagem principal é tornar os circuitos de decisão mais curtos, logo mais rápidos. Os empregados, sentindo-se menos vigiados, revelam maior empenhamento e criatividade. Este tipo de organização favorece a criação de estruturas matriciais, mais leves e flexíveis, em que existe uma maior descentralização das responsabilidades. Housekeeping - técnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa. HTML - Hypertext Markup Language. Hub - Ponto central para coletar, separar e distribuir para uma determinada área ou região específica. ICO - Inventory Chain Optimization ou Otimização da Cadeia dos Estoques. Incentivo: atividade de propor recompensas e recompensar as pessoas no caso de atingirem metas preestabelecidas (trata do aspecto impulsor). Por exemplo: comissões, bônus, participação nos resultados, etc. Incerteza de medição [uncertainty of measurement / incertitude de mesure, f] Parâmetro, associado ao resultado de uma medição, que caracteriza a dispersão dos valores que podem ser fundamentalmente atribuídos a um mensurando. Observações: 1) O parâmetro pode ser, por exemplo, um desvio padrão (ou um múltiplo dele), ou a metade de um intervalo correspondente a um nível de confiança estabelecido; 2) A incerteza de medição compreende, em geral, muitos componentes. Alguns destes componentes podem ser estimados com base na distribuição estatística dos resultados das séries de medições e podem ser caracterizados por desvios padrão experimentais. Os outros componentes, que também podem ser caracterizados por desvios padrão, são avaliados por meio de distribuição de probabilidade assumidas baseadas na experiência ou em outras informações; 3) Entende-se que o resultado da medição é a melhor estimativa do valor do mensurando e que todos os componentes da incerteza, incluindo aqueles resultantes dos efeitos sistemáticos, como os componentes associados com correções e padrões de referência, contribuem para a dispersão. Esta definição foi extraída do “Guia para expressão de incerteza de medição”, no qual sua fundamentação é detalhada ( ver em particular, 2.2.4 e o anexo D(10). Indicação (de um instrumento de medição) [indication ( of a measuring instrument ) / indication (d’un instrument de mesure), f] Valor de uma grandeza fornecido por um instrumento de medição; Observações: 1) O valor lido no dispositivo mostrador pode ser denominado de indicação direta, ele é multiplicado pela constante do instrumento para fornecer a indicação: 2) A grandeza pode ser um mensurando, um sinal de medição ou uma outra grandeza à ser usada no cálculo do valor do mensurando. 3) Para uma medida materializada a indicação é o valor à ela estabelecido. Indicadores de desempenho: informações numéricas que quantificam o desempenho de produtos, de processos e da organização como um todo. Os indicadores são utilizados para acompanhar os resultados ao longo do tempo e para estimar o desempenho futuro. Indicadores: forma de quantificar (normalmente numérica) o resultado de um plano de ações, atividades ou processos. Informação comparativa pertinente: referencial selecionado de forma lógica e não causal, coerente com o perfil e com as estratégias da organização. Informações comparativas: padrões de trabalho ou resultados que possam ser utilizados para fins de comparação, pela semelhança na natureza da atividade, das estratégias ou do perfil da organização. Podem ser obtidas junto aos concorrentes, aos referenciais de excelência, aos melhores da região ou à outra organização pertinente. Informações qualitativas: fatos ocorridos, interna ou externamente à organização, que, após análise, se transformam em informações não quantificáveis e que servem de base para a tomada de decisões. INMETRO: Instituto Nacional Normalização e Qualidade. de Metrologia, Inspeção: atividades tais como: medição, exame, ensaio, verificação com calibres ou padrões, de uma ou mais características de um produto, e a comparação dos resultados com requisitos especificados, a fim de determinar se a conformidade para cada uma dessas características é obtida. Instruções de Trabalho: descreve o trabalho realizado por uma função na companhia (por exemplo: preparação para produção, inspeção, retrabalho), e é considerada como documentação de nível 3(três) do Sistema da Qualidade. Internet e Intranet - A Internet é uma ferramenta ao alcance dos gestores que lhes permite mudar radicalmente a forma como executam o trabalho e gerem empresas. Se a Internet já provou ser crucial para comunicar e dar acesso à informação, as intranets (redes internas) são cada vez mais populares para a difusão da informação no interior da empresa entre os seus funcionários. Outras das facilidades das intranets são a criação de grupos de discussão internos (newsgroup) que visam partilhar informação e recolher idéias ou sugestões, bem como o correio eletrônico (interno e externo), que está a assumir-se em todo o mundo como uma alternativa ao envio de mensagens por fax. Ishikawa: Ver Diagrama de causa e efeito. ISO (1) - International Standards Organization. ISO (2): A sigla ISO quer dizer International Organization for Standardization - uma entidade não governamental, criada em 1947, com sede em Genebra, Suíça. O objetivo da ISO é promover no mundo o desenvolvimento de normas que representam o consenso dos diferentes países, por meio da cooperação no âmbito intelectual, científico, tecnológico e de atividade econômica, com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de produtos e serviços. Joint venture - Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica. Just in time (1): filosofia de manufatura baseada na eliminação de toda e qualquer perda e na melhoria contínua da produtividade. Envolve a execução com sucesso de todas as atividades de manufatura necessárias para gerar um produto final, desde a engenharia do projeto até a entrega, incluindo todas as etapas de conversão de matéria-prima em diante. Os elementos principais do Just in time são: ter somente o estoque necessário, quando necessário; melhorar a qualidade tendendo a zero defeito; reduzir lead time reduzindo os tempos de set up, filas e tamanhos de lote; revisar as operações e realizar tudo isto a custo mínimo. De forma ampla, aplica-se a todas as formas de manufaturas, seções de trabalho e processos, bem como a atividades repetitivas. Just-in-time (2): É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura minimizar o nível de estoques nos armazéns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipônica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gestão que mais contribuíram para o milagre industrial japonês. A idéia base é bastante simples: cada etapa do ciclo de produção só deve solicitar novas encomendas à etapa anterior na medida em que precisar delas. Implica igualmente uma redução do número de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos. Just-in-Time ou JIT (3): é atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua necessidade, com as quantidades necessárias para a operação/produção, evitando-se assim a manutenção de maiores estoques. Kaizen (1) - processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos. Kaizen (2): Kai significa = modificar e zen = para melhorar, ou seja, modificar para melhorar ou melhoria contínua. A filosofia e os conceitos Kaizen tiveram sua origem no Japão, em 1950, quando Taiichi Ohmo criou o sistema Toyota de produção, desenvolvendo técnicas como Just in Time, Kanban etc., possibilitando, entre outros, resultados de melhoria na qualidade com baixo custo e, portanto, aumento na lucratividade. É um conceito que une a filosofia, os sistemas e as ferramentas para a solução de problemas. Partindo do princípio de que sempre é possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que algum tipo de melhoria tenha sido implantado. Kanban - técnica japonesa com cartões, que proporciona uma redução de estoque, otimização do fluxo de produção, redução das perdas e aumento da flexibilidade. Layday ou Laytime - estadia do navio no porto, que significa período previsto para acontecer a operação (atracar, carregar e zarpar). Lead Time (1): Tempo compreendido entre a primeira atividade até a última de um processo de várias atividades. Lead Time (2) : é o tempo para que um serviço seja totalmente executado, desde sua solicitação até sua entrega. Lean Manufacturing manufatura enxuta. - Produção Enxuta ou Lean Prodution - Engloba o conjunto de técnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produção e aumentar a competitividade. Foi popularizado através do estudo sobre a indústria automóvel do MIT, designado "The Machine that Change the World", que investigou as causas associadas à superiodade dos nipônicos nos domínios da produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution é baseado em quatro princípios: trabalho de equipe; comunicação; uso eficiente de recursos e eliminação de desperdícios; e melhoria contínua (a que os japoneses chamam kaisen). Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations (organização em constante aprendizagem) as empresas que aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos. O conceito é baseado na idéia de Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros são corrigidos através da alteração das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito através do best-seller The Fifht Discipline - The Art and Pratice of a Learning Organization. Liderança - Existem características básicas para que um indivíduo possa tornar-se um líder, tais como visão, integridade (conhecimentos, autoconfiança e maturidade) e vontade de assumir riscos. Os líderes são, em regra, pessoas muito persistentes, com grande carisma e motivadas pelo seu instinto. Segundo Warren Bennis, "um bom gestor faz as coisas bem, enquanto um bom líder faz as coisas certas". Enquanto para o britânico John Adair as capacidades de liderança podem ser adquiridas através do treino, para o norte-americano John Kotter, elas são inatas, embora todas as pessoas devam ser encorajadas a ser líderes. Lista de Verificação: formulário com questões relacionadas a uma atividade, para avaliar se todos os aspectos importantes para análise dos resultados e/ou continuidade para etapa(s) posterior(es), foram considerados. Logística (1) - É o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente, ao custo correto, o fluxo e armazenagem de matérias-primas e estoque durante a produção e produtos acabados, e as informações relativas a estas atividades, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, visando atender aos requisitos do cliente. (definição do Council of Logistics Management). Logística (2) - do francês Logistique, Parte da arte da guerra que trata do Planejamento e da realização de projeto e desenvolvimento, obtenção, armazenamento, transporte, distribuição, reparação, manutenção e evacuação de material ( para fins operativos e administrativos ); Recrutamento, incorporação, instrução e adestramento, designação, transporte, bem estar, evacuação, hospitalização e desligamento de pessoal; Aquisição ou construção, reparação, manutenção e operação de instalações e acessórios destinados a ajudar o desempenho de qualquer função militar; Contrato ou prestação de serviços. Logística (3) - O transporte; armazenamento e abastecimento de tropas; organização de qualquer projeto; operação (definições do American English Dictionary Collins Gem Webster's). Logística de distribuição: administração do centro de distribuição, localização de unidades de movimentação nos seus endereços, abastecimento da área de separação de pedidos, controle da expedição, transporte de cargas entre fábricas e centros de distribuição e coordenação dos roteiros de transporte. Logística de manufatura: atividade que administra a movimentação para abastecer os pontos de conformação e montagem, segundo ordens e cronogramas estabelecidos pela programação da produção. Desova das peças conformadas como semiacabados e componentes, e armazenagem nos almoxarifados de semi-acabados. Deslocamento dos produtos acabados, no final das linhas de montagem, para os armazéns de produtos acabados. Logística Empresarial - Trata-se de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. (definição de Ronald H. Ballou no seu livro "Logística Empresarial"). Logística Reversa - O processo de movimentação de produtos de seu típico destino final para um outro local para fins de elevar o valor ora indisponível, ou para a adequada disposição dos produtos. (definição do RLEC - Reverse Logistics Executive Council). Logística Reversa ou Inversa - No mercado é considerada como o caminho que a embalagem toma após a entrega dos materiais, no sentido da reciclagem das mesmas. Nunca ndo para a origem. Muitos profissionais também utilizam esta expressão para considerar o caminho inverso feito para a entrega, ndo para a origem, só que agora somente com as embalagens. Neste caso, tratam-se de embalagens reutilizáveis ou retornáveis, que são mais caras e específicas / próprias para acondicionar determinados materiais. Ocorre muito no setor automotivo para o transporte, por exemplo de pára-choques, painéis, etc. Logística: é a atividade de obter, produzir e distribuir materiais e produtos a um local específico e em quantidades específicas. Longo prazo: projeção para mais de três anos. O período de cinco anos é mais comumente utilizado pelas organizações. Lote econômico ou lote de mínimo custo Considerando que para avaliar o gasto total de compra de determinado produto ou grupo de produtos é necessário verificar o custo de aquisição, custo de transporte, e custo de manutenção de estoque, e que quanto maior a quantidade adquirida menor o preço do produto e do transporte e maior o custo de manutenção do estoque, consiste em verificar através de arranjos de simulação, qual é o lote de compra que tem o menor custo total. Lote piloto: pedido preliminar pequeno de um produto. O propósito deste lote pequeno é correlacionar o projeto de produto com o desenvolvimento de um processo de manufatura eficiente. Make to order - fabricação conforme pedido. Make to stock - fabricação contra previsão de demanda. Manual da Qualidade: documento da empresa que descreve normalmente de maneira genérica, diretrizes, responsabilidades e os itens / tópicos do Sistema da Qualidade usado para assegurar que os requisitos, as necessidades e expectativas do cliente são atendidas. O Manual da Qualidade é considerado como documento de nível 1(um) do Sistema da Qualidade. Manutenção Corretiva - Termo utilizado em Produção, que significa o conjunto de medidas operacionais técnicas de vistoria, visando reparar efetivos problemas dos componentes das máquinas e equipamentos, que comprometam a performance e desempenho dos mesmos, para que possam executar sua função normal. Manutenção Corretiva: ações adotadas para corrigir uma máquina, equipamento ou ferramental, após uma quebra ou dano. Manutenção Preditiva - Termo utilizado em Produção, que significa o conjunto de medidas operacionais técnicas de vistoria, que indica as condições reais de funcionamento das máquinas com base em dados que informam o seu desgaste ou processo de degradação. Trata-se da manutenção que prediz o tempo de vida útil dos componentes das máquinas e equipamentos e as condições para que esse tempo de vida seja melhor aproveitado. Manutenção Preditiva: análise de um componente de uma máquina, equipamento ou ferramental para avaliar a necessidade de troca, antes da quebra. Manutenção Preventiva (1) - Termo utilizado em Produção, que significa o conjunto de medidas operacionais técnicas de vistoria, visando evitar possíveis problemas dos componentes das máquinas e equipamentos, que comprometam a performance e desempenho dos mesmos, para que possam executar sua função normal. Manutenção Preventiva (2): ações planejadas tomada para prevenir quebra ou dano em uma máquina, equipamento ou ferramental. Margem de Contribuição - É igual ao valor das Vendas menos o valor dos Custos Variáveis e das Despesas Variáveis. Market Share - Parcela do mercado abocanhada ou participação no mercado. Marketing de Relacionamento - É um conjunto de estratégias que visam o entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Marketing-Mix - Representa o conjunto de variáveis controláveis pela empresa para influenciar as respostas dos consumidores. Nos anos 60, Jerome McCarthy divulgou o conceito, dividindo-o em "4 pês": produto (product), preço (price), promoção (promotion) e ponto de venda (point of sale). A variável promoção inclui publicidade, promoção de vendas, publicity (comunicação noticiosa), relações públicas, sponsoring (patrocínio), marketing direto (direct-mail e telemarketing). A variável ponto de venda requer a análise de fatores como estrutura de canais de distribuição, tipo de distribuição, merchandising (ações de marketing no ponto de venda), logística de distribuição e de estoques e gestão da força de vendas. MASP - Métodos de Análise e Solução de Problemas: conjunto de técnicas utilizadas nos processos de gerenciamento de problemas, tomadas de decisões e melhoria contínua, onde para cada situação, aplica-se uma metodologia que é mais apropriada para identificação da(s) causa(s) e /ou solução. Exemplos das técnicas utilizadas: AS - Análise de Situações, AP - Análise de Problema, AF - Análise de Falha, Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa, Brainstorming, AD - Análise de Decisão, APP Análise de Problemas Potenciais, PDCA - Plan, Do, Check, Action (planejar, Fazer, Verificar, Agir). Matriz BCG - Da autoria da consultora Boston Consulting Group é um instrumento analítico de apoio à tomada de decisões estratégicas, caso das relativas ao portfólio (carteira) de negócios ou produtos. O modelo BCG é um dos pioneiros e sem dúvida o mais popular devido à sua simplicidade. Para o aplicar será necessário construir uma matriz, cujo eixo horizontal é representado pela variável quota de mercado relativa (alta à esquerda e baixa à direita) e no eixo vertical está a taxa de crescimento do mercado (elevada em cima e reduzida em baixo). A matriz dá origem a quatro quadrantes: interrogações (question-marks); estrelas (stars); vacas leiteiras (cash-cows); e cães (dogs). MBA – Máster Business Administration. Medição [measurement / mesurage, m] Conjunto de operações que tem por objetivo determinar um valor de uma grandeza. Observação: As operações podem ser feitas automaticamente. Melhoria Contínua: processo de planejamento, execução, avaliação dos resultados e ações para melhorar continuamente produtos, processos ou sistemas, utilizando normalmente indicador(es). Ver também Kaizen. Mensurando [mensurand / mesurand, m] Objeto da medição Grandeza específica submetida a medição. Exemplo: Pressão de vapor de uma dada amostra de água a 20ºC. Observação: A especificação de um mensurando pode requerer informações de outras grandezas como tempo, temperatura ou pressão. Meta: valor de desempenho (nível) pretendido para um indicador, num determinado período de tempo. Método de medição [method of measurement / méthode de mesure, f] Seqüência lógica de operações, descritas genericamente, usadas na execução das medições. Observação: Os métodos de medição podem ser qualificados de várias maneiras; entre as quais: - método por substituição; - método diferencial; - método “de zero”. Metrologia [metrology / métrologie, f] Ciência da medição Observação: A metrologia abrange todos os aspectos técnicos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. Modais - são os tipos/meios de transporte existentes. São eles ferroviário (feito por ferrovias), rodoviário (feito por rodovias), hidroviário (feito pela água), dutoviário (feito pelos dutos) e aeroviário (feito de forma aérea). Motivação - Nasceu no final dos anos 20 através das experiências do australiano Elton Mayo. O fundador da escola de relações humanas (uma filosofia oposta aos princípios científicos do trabalho de Taylor) pretendia provar que os trabalhadores não eram motivados apenas pela remuneração, mas também por outros fatores como as condições de trabalho e o apreço das chefias. Nos anos 50, dois autores deram uma contribuição decisiva para esta corrente: Abraham Maslow (pirâmide das necessidades) e Frederick Herzberg (teoria dos dois fatores). Movimentação - É a parte da logística responsável pelo deslocamento interno de produtos em geral (acabados, matérias-primas, insumos, componentes, etc.). São utilizados vários tipos de equipamentos nesta operação, como empilhadeiras, tratores, veículos autoguiados, carrinhos em geral, guindastes, etc. MPS - Planejamento-Mestre da Produção. MPT ou TPM - Manutenção Produtiva Total. MRP - Material Requirements Planning Planejamento das Necessidades de Materiais. ou MRP II - Manufacturing Resources Planning ou Planejamento dos Recursos da Manufatura. MRP III - é o MRP II em conjunto com o Kanban. Múltiplo de uma unidade (de medida) [multiple of a unit (of measurement) / multiple d’une unité (de mesure), m] Unidade de medida maior que é formada a partir de uma dada unidade, de acordo com convenções de escalonamento. Exemplos: a) Um dos múltiplos decimais do metro é o quilometro b) Um dos múltiplos não decimais do segundo é a hora. Não conformidade: não atendimento de um requisito especificado. Necessidades da sociedade: necessidades aplicáveis à organização e expressas por leis, regulamentos ou normas, compulsórias ou voluntárias, emanadas da sociedade ou captadas pela organização. Necessidades dos clientes: requisitos explícitos, expectativas implícitas e preferências especiais. Networking - Um termo importado da informática relativo à ligação entre terminais de computador para que o acesso aos dados possa ser partilhado por diversos utilizadores. O melhor exemplo de networking à escala global é o da Internet, que permite a ligação em rede e on line (em tempo real) entre um ou vários indivíduos localizados em qualquer ponto do mundo. É uma expressão que pode igualmente designar a forma como as grandes companhias de serviços (auditoras, consultoras, agências de publicidade, ou firmas de advogados) se podem internacionalizar sem recorrer à abertura de novas delegações regionais. Nível de Serviço Logístico - Refere-se especificamente à cadeia de atividades que atendem as vendas, geralmente se iniciando na recepção do pedido e terminando na entrega do produto ao cliente e, em alguns casos, continuando com serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio técnico. (definição de Warren Blanding). Normas: são documentos para estabelecimento de regras, diretrizes ou características técnicas a serem aplicadas em materiais, produtos, processos e serviços, visando a garantia dos seus resultados adaptados aos seus propósitos. São estabelecidas por consenso e retratam interesses e necessidades da sociedade, sendo aprovadas por organismos reconhecidos. Objetivos da Qualidade: são as diretrizes da alta administração relacionadas com a melhoria dos vários processos que tem impacto a satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade. incluindo o comportamento com a melhoria contínua. Obsolescência de Inventário (como indicador de eficácia) - é a quantidade de itens obsoletos, dividida pela quantidade total de itens, vezes 100%. Ocorrência: a probabilidade de o problema acontecer em função da causa identificada Ombudsman – Palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os interesses” ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a empresa. Opções de aplicação: alternativas de aplicação de recursos financeiros visando proteger esse ativo sem que ocorram perdas ou desvalorizações. Opções de captação: diferentes custos do dinheiro disponível no mercado financeiro para custeio ou investimentos. Opções de investimento: alternativas para configuração de investimentos - capital próprio, de terceiros, de clientes e de organizações. Operador Logístico - Empresa especializada em movimentar, armazenar, transportar, processar pedidos e controlar estoques, entre outras coisas. Fornece seus serviços com profissionais treinados. O serviço pode ser no próprio OL ou nas dependências do cliente. Tudo dependerá do acordo firmado. Organização: Companhia, corporação, firma, empresa, instituição ou parte destas, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou com outra forma estatuária que tem funções e estrutura administrativa próprias. Organograma - Gráfico da disposição estrutural e hierárquica de uma organização / empresa. OTM - Operador de Transporte Multimodal. Outplacement - Os grupos empresariais têm passado por reestruturações associadas a demissões maciças. Neste contexto há um novo negócio a florescer, o outplacement. É uma técnica de gestão de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo à sua reinserção profissional. As consultoras em outplacement fornecem aconselhamento financeiro e formação em recrutamento e seleção. Há quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxílio aos trabalhadores dispensados e aos que são recolocados em novas funções. Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para executar serviços não estratégicos (que não produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na redução de custos que tal opção implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais às core competence (competências estratégicas) da empresa. O conceito nasceu na área das tecnologias de informação. Tem maior potencial de aplicação em indústrias dinâmicas, em que as pressões para cortes nos custos são mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratégia de integração vertical das suas atividades. Padrões de trabalho: critério de gerenciamento padronizado por meio de diretriz, política, procedimento, método, instrução, etc. Pode incluir descrições do processo de gestão, seus responsáveis, freqüências, áreas envolvidas e metas esperadas. Parcerização - Processo de conhecimento mútuo e aceitação, pelo qual duas empresas devem passar para estarem realmente integradas, visando mesmos objetivos. Partes interessadas: setores da sociedade, organizações ou agrupamentos humanos interessados ou atingidos diretamente pela geração de valor proporcionada pela organização, cujas necessidades ou anseios devem ser levados em consideração. Por exemplo: os clientes, os usuários, a sociedade, as comunidades, os acionistas, as pessoas da força de trabalho, os fornecedores e os ecossistemas. PCP - Planejamento e Controle da Produção. PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricação ou de negócios. Pensamento Estratégico - As décadas de 70 e 80 foram a época áurea o planejamento estratégico. Na prática, a maioria desses planos acabou por fracassar. Henry Mintzberg diagnosticou os motivos. Segundo ele, o excesso de análise cria uma espécie de paralisia. Por outro lado, considera que não se deve separar o planejamento da ação. Enquanto planejar é um exercício analítico, a estratégia baseia-se na criatividade, intuição e capacidade de síntese. Para designar esta última atitude propõe, em alternativa, o termo "pensamento estratégico". Pensamento Lateral - Criado por Edward de Bono, o conceito de pensamento lateral consiste na geração de novas idéias e no abandono das obsoletas. Aplicado às empresas é uma técnica para aumentar a criatividade e um recurso estratégico da organização. Em sua opinião é necessário estimular o cérebro através da atitude de quebrar os princípios estabelecidos e passar a encarar a realidade de um modo diferente. De Bono distingue o pensamento lateral (descontínuo e destinado à geração de idéias) do vertical (contínuo e orientado para as desenvolver). Enquanto o pensamento lateral dá idéias, o vertical desenvolve-as. PEPS - é a nomenclatura para o método de armazenagem, em que o produto que é o Primeiro a Entrar no estoque é o Primeiro a Sair ou First-In, FirstOut (FIFO). PERT - Project Evaluation and Review Technique ou Técnica de Avaliação e Revisão de Projetos. Pick and Pack - separar os materiais e etiquetar, embalar, etc. Planejamento de Metas: processo de planejamento, execução e avaliação dos resultados e ações pretendidos para a melhoria contínua dos produtos, processos e serviços. Planejamento para contingências - É planejar para alguma circunstância extraordinária que paralise a operação normal do sistema logístico. Estas contingências podem ser acidentes, greves, produtos defeituosos, paradas no suprimento, etc. Para toda a ocorrência prevista deverá ter um plano de ação emergencial previsto para ser colocado em prática Planejamento por Cenários - A velocidade da mudança obriga os gestores a encarar uma dura realidade: é cada vez mais difícil (senão impossível) prever as ocorrências no meio envolvente a longo prazo. Peter Schwartz popularizou a técnica que permite resolver o problema: o planejamento por cenários. Através dela a Shell foi a única empresa do sector preparada para a crise do petróleo de 1973. Os cenários não são previsões. Construídos a partir da geração de hipóteses alternativas sobre o futuro, permitem às empresas estar preparadas para a ocorrência de cada uma dessas hipóteses e exercitam os gestores a refletir sobre as estratégias de longo prazo. Plano de Ação Corretiva: é um documento no qual são especificadas as ações a serem implementadas para corrigir uma questão ou problema de qualidade de um processo ou peça, com responsabilidades e datas estabelecidas. Plano de Controle: documentos dos sistemas para controle das peças e processos, especificando para as características de controle, os meios/equipamentos de medição, freqüência e tamanho de amostra. Planos: referem-se aos principais propulsores organizacionais, resultantes do desdobramento das estratégias de curto e longo prazo. São estabelecidos para relacionar todas as atividades que as organizações devem fazer, ou implementar, para que suas estratégias sejam bem sucedidas. Poka-Yoke - métodos simples, que servem como a prova de falhas no processo. Política da Qualidade: intenções e diretrizes globais de uma organização relativa à qualidade, formalmente expressas pela Alta Administração. Ponto de Ressuprimento - Quantidade determinada para que ocorra o acionamento da solicitação do Pedido de Compra. Também determinado "Estoque Mínimo". PPCP - Planejamento, Programação e Controle da Produção. Princípio de medição [principle of measurement / principe de mesure, m] Base científica de uma medição. Exemplos: a) O efeito termoelétrico utilizado para a medição da temperatura; b) O efeito Josephson utilizado para a medição da diferença de potencial elétrico; c) O efeito Doppler utilizado para a medição da velocidade; d) O efeito Raman utilizado para medição do número de ondas das vibrações moleculares. Procedimentos: processos documentados que são usados quando o trabalho afeta mais que uma função ou departamento da organização. Procedimentos são considerados como documentação de nível 2(dois) do Sistema da Qualidade. Procedimento de medição [ measurement procedure / mode de opératoire (de mesure) , m] Conjunto de operações, descritas especificamente, usadas na execução de medições particulares de acordo com um dado método. Observação: Um procedimento de medição é usualmente registrado em um documento, que algumas vezes é denominado procedimento de medição (ou método de medição) e normalmente tem detalhes suficientes para permitir que um operador execute a medição sem informações adicionais. Processos de apoio: referem-se aos processos que suportam os processos relativos aos produtos e que são, usualmente, projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos à organização. Processos organizacionais: referem-se aos processos de gestão. Processos: é um conjunto de atividades relacionadas entre si, que juntas, transformam um conjunto de entradas em saídas. Produção: fabricação e entrega de bens ou prestação de serviços Produtividade: é a relação entre bens e serviços produzidos e os recursos utilizados para a produção. Estes recursos podem ser mão de obra, matéria prima, equipamentos, tempo. Produto: bens ou serviços Project Management - A gestão de projetos (project management) é baseada na formação de equipas temporárias e pluridisciplinares. Trata-se de um grupo de trabalho constituído por empregados provenientes de diferentes sectores da empresa que tem um projeto a desenvolver e que é validado pela direcção geral. Os membros devem ter especializações e competências diversas. A equipa deve ser colocada sob a responsabilidade de um chefe de projeto que depende diretamente da direcção geral. Os membros são desligados, total ou parcialmente, mas apenas de uma forma temporária, do seu serviço de origem. Project team - Força tarefa. Pulmão - Utilizado geralmente em fábricas, serve para proteger as atividades de produção, baseado em tempos e quantidades suficientes para não interromper o fluxo contínuo, considerando variáveis de estatísticas e de demandas, ou mesmo de gargalos operacionais. QFD - Quality Function Deployment (Desdobramento da Função Qualidade): método estruturado no qual os requisitos do cliente são transformados em requisitos técnicos apropriados para cada estágio do produto, desenvolvimento e produção. Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforços para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) são caracterizados pelos seguintes fatores: excelência nos processos; cultura de melhoria contínua; criação de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientação para o mercado. Os melhores exemplos da aplicação da gestão da qualidade total são as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran. Rastreabilidade: capacidade de recuperação do histórico, da aplicação ou da localização de uma entidade, por meio de identificações registradas, podendo ter um dos três principais significados - a) em relação a um produto: origem dos materiais e das peças, histórico do processamento do produto e distribuição e localização do produto depois da entrega; b) referindo-se a calibração, a rastreabilidade relaciona o equipamento de medição aos padrões nacionais e internacionais, aos padrões primários, as prioridades ou constantes físicas básicas, ou materiais de referências. RBC: Rede Brasileira de Calibração. Reconhecimento: atividade de destacar pessoas, individualmente ou em grupo, pela sua contribuição especial à organização (trata do aspecto motivacional). Recursos: podem ser financeiros, materiais ou humanos. Reengenharia - Michael Hammer, ex-professor do MIT, é considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela Harvard Business Review. Mas a consagração só chegaria três anos depois com o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: nos custos; nos serviços; e no tempo. Registro da Qualidade: são evidências documentadas que os processos do fornecedor foram executados de acordo com a documentação do Sistema da Qualidade (Ex: inspeção e resultados de ensaios, resultados de auditoria interna, dados de calibração) e registro dos resultados. Regulamentos técnicos: documento que estabelece características de um produto, ou processo a ele relacionado, e métodos de produção, incluindo as cláusulas administrativas aplicáveis, com as quais a conformidade é obrigatória. Repetitividade (de resultados de medições) [repeatibility (of results of measurement) / répétabilité (des résultats de mesurage), f] Grau de concordância entre os resultados de medições sucessivas de um mesmo mensurando efetuadas sob as mesmas condições de medição. Observações: 1) Estas condições são denominadas condições de repetitividade 2) Condições de repetitividade incluem: - mesmo procedimento de medição; - mesmo observador; - mesmo instrumento de medição, utilizando nas mesmas condições; - mesmo local; - repetição em curto período de tempo. 3) Repetitividade pode ser expressa quantitativamente em função das características da dispersão dos resultados. Reprodutibilidade ( dos resultados de medição ) [reproducibility ( of results of measurements) / reproductibilité ( des résultats de mesurage), f] Grau de concordância entre os resultados das medições de um mesmo mensurando, efetuadas sob condições variadas de medição. Observações: 1) para que uma expressão da reprodutibilidade seja válida, é necessário que sejam especificadas as condições alteradas: 2) As condições alteradas podem incluir: - princípio de medição; - método de medição; - observador; - instrumento de medição; - padrão de referência; - local; - condições de utilização; - tempo. 3) Reprodutibilidade pode ser expressa quantitativamente em função das características da dispersão dos resultados. 4) Os resultados aqui mencionados referem-se usualmente a resultados corrigidos. Resultado corrigido [corrected result / résultat corrigé, m] Resultado de uma medição após a correção devido aos erros sistemáticos. Resultado não corrigido [uncorrected result / résultat brut, m] Resultado de uma medição antes da correção devido aos erros sistemáticos. Resultado de uma medição [result of a measurement / résultat d’un mesurage,m] Valor atribuído a um mensurando obtido por medição. Observações: 1) Quando um resultado é dado, deve-se indicar claramente se ele se refere: - à indicação; - ao resultado não corrigido; - ao resultado corrigido; e se corresponde ao valor médio de várias medições. 2) Uma expressão completa do resultado de uma medição inclui informações sobre a incerteza de medição. Retrabalho: ação tomada para corrigir produtos nãoconformes, de maneira que atendam aos requisitos especificados. RFDC - Radiofrequency Data Collection ou Coleta de Dados por Radiofrequência. RFID - Radiofrequency Identification Data ou Identificação via radiofreqüência. Risk Management - Ou gestão do risco, significa fazer a análise, controlo e seguro ideal dos riscos de uma empresa. Visa antecipar, analisar e valorizar os riscos de funcionamento da empresa de modo a minimizá-los. Implica otimizar o razão qualidade/custo dos diferentes seguros da companhia. O método inclui todos os tipos de riscos clássicos (caso da segurança de pessoas e bens; e também alguns cuja freqüência ou amplitude cresceu nos últimos anos, tais como riscos de cópias, os ligados ao meio ambiente ou as despesas médicas dos empregados). Rotatividade - É a indicação do número de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca é o consumo total anual e Em é a média aritmética dos 12 estoques mensais. SAC ou Customer Service - Serviço de Atendimento ao Consumidor ou Cliente. Saldo disponível - É a quantidade física em estoque, já abatendo as quantidades em estoque que estão reservadas. Set up (1): tempo utilizado para fazer a troca de ferramenta e para produzir um outro produto em um determinado equipamento. É medido, a partir, da última unidade produzida de um determinado produto até a produção da primeira unidade do novo produto. Set-up (2): tempo compreendido entre a paralisação de produção de uma máquina, a troca do seu ferramental e a de sua produção. Severidade: impacto do(s) efeito(s) causado(s) pela falha no cliente e/ou nas operações de fabricação posteriores. Shipping Area - Área de Expedição. Shipping ou Expedição - Departamento de uma empresa que de posse da Nota Fiscal ou uma pré-Nota Fiscal identifica, separa, embala, pesa (se necessário) e carrega os materiais nos veículos de transporte. Símbolo de uma unidade (de medida) [symbol of a unit (of measurement) / symbole d’une unité (de mesure), m] Sinal convencional que designa uma unidade de medida. Exemplos: a) m é o símbolo do metro. b) A é o símbolo do ampère. Sinal de medição [measurement signal / signal de mesure, m] Grandeza que representa o mensurando ao qual está funcionalmente relacionada. Exemplos: a) Sinal de saída elétrico de um transdutor de pressão; b) Freqüência de um conversor tensão-frequência; c) Força eletromotriz de uma célula de concentração eletroquímica utilizada para medir a diferença em concentração. Observação: O sinal de entrada de um sistema de medição pode ser denominado estímulo, o sinal de saída pode ser denominado resposta. Sinergia - Refere-se à convicção de que dois mais dois podem ser cinco. Esta é uma não evidência que serviu para justificar as injustificáveis operações de fusão e aquisição que caracterizaram o mundo dos negócios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se não existir sinergia (ou se for negativa) não valerá a pena concretizar-se uma fusão ou aquisição. O conceito pode ser aplicado em outras áreas, como alianças estratégicas, jointventures, acordos de cooperação, relações das empresas com fornecedores ou clientes e equipas de trabalho pluridisciplinares. Sistema coerente de unidades (de medida) [coherent system of units (of measurement) / système coherent d’unités (de mesure),m] Sistema de unidades de medida no qual todas as unidades derivadas são coerentes. Exemplo: As unidade (expressas por seus símbolos) fazem parte do sistema de unidades coerentes em mecânica dentro do Sistema Internacional de Unidades, SI: m; kg; s; m²; m³; Hz = s-1; m.s-1; m.s-2; kg.m³; N = kg.m.s-2 Pa = kg.m-1.s-2 5 J = kg.m².s-2; W = kg.m².s-3 Sistema de grandezas [system of quantities / système de grandeurs, m] Conjunto de grandezas, em um sentido geral, entre as quais há uma relação definida. Sistema de unidades (de medida) [system of units (of measurement) / système d’unités ( de mesure), m] Conjunto das unidades de base e unidades derivadas, definido de acordo com regras específicas, para um dado sistema de grandezas. Exemplos: a) Sistema Internacional de Unidades, SI; b) Sistema de unidades CGS. Sistema Internacional de Unidades - SI [International system of units SI / Système International d'unités, SI, m ] Sistema coerente de unidades adotado e recomendado pela Conferência Geral de Pesos e Medidas (CGPM). Observação: O SI é baseado atualmente nas sete unidades de base seguintes: Sistemas da Qualidade: estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade. SKU - Stock Keeping Unit ou Unidade de Manutenção de Estoque. Designa os diferentes itens de um estoque. Stakeholders - Palavra, que significa depositários. Pessoa ou grupo com interesse na performance de organização e no meio ambiente na qual opera. Stock options - Programa de Ações - um incentivo que permite aos funcionários comprar ações da empresa onde trabalham por um preço abaixo do mercado. Submúltiplo de uma unidade (de medida) [submultiple of a unit (of measurement) / sousmultiple d’une unité (de mesure),m] Unidade de medida menor que é formada a partir de uma dada unidade, de acordo com convenções de escalonamento. Exemplo: Um dos submúltiplos decimais do metro é o milímetro. Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento. Tara - Peso de uma unidade de transporte intermodal ou veículo sem carga. Ao se pesar o total subtrai-se a tara, chegando-se assim ao peso da carga. Team Building - dinâmica de grupo em área externa, onde os participantes serão expostos a várias tarefas físicas desafiadoras, que são exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada. Técnicas estatísticas: Técnicas utilizadas para medir e acompanhar as características principais de um processo ou produto. Time Based Competition - Consiste na redução do tempo de resposta às evoluções do mercado. Hoje as empresas devem fornecer ao cliente o que ele quer, no momento em que o deseja e não mais tarde, senão será a concorrência a fazê-lo. Segundo os autores do conceito, os norte-americanos George Stalk e Thomas Hout, do Boston Consulting Group, o controle do tempo é a chave para um bom desempenho da empresa. Na atual conjuntura de mudança só as empresas capazes de adaptar-se rapidamente podem conquistar quotas de mercado. O poder de reação da companhia deve ser estimulado em todos os campos: produtos; produção; distribuição; e serviço. Touch Screen - Tela sensível ao toque. TQC ou Total Quality Control - Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto à distribuição, que busca assegurar “defeito zero” na produção. TQM - Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total. Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japonês para o aperfeiçoamento da qualidade. Trade Marketing - Significa a otimização da relação entre o produtor e o distribuidor. O conceito surgiu no início dos anos 90 devido à importância crescente dos intermediários na distribuição. A relação entre produtores e distribuidores é, em regra, conflituosa. O objetivo do trade marketing é encontrar formas para que ambos tirem o máximo partido de um acordo de colaboração. Propõe a criação de uma parceria de longo prazo entre produtores e distribuidores em áreas como trocas de informação, oferta do produto com a marca do distribuidor e publicidade ou promoções conjuntas. Transações recentes: fornecimento para clientes recém-conquistados ou fornecimento de produtos novos. Transporte Intermodal - é a integração dos serviços de mais de um modo de transporte, com emissão de documentos independentes, onde cada transportador assume responsabilidade por seu transporte. São utilizados para que determinada carga percorra o caminho entre o remetente e seu destinatário, entre os diversos modais existentes, com a responsabilidade do embarcador. Transporte Multimodal - é a integração dos serviços de mais de um modo de transporte, utilizados para que determinada carga percorra o caminho entre o remetente e seu destinatário, entre os diversos modais existentes, sendo emitido apenas um único conhecimento de transporte pelo único responsável pelo transporte, que é o OTM - Operador de Transporte Multimodal. Trapiche - Armazém de mercadorias junto ao cais. Turnover - Palavra em inglês, que na tradução quer dizer: rotatividade; movimentação; giro; circulação; medida da atividade empresarial relativa ao realizável a curto prazo; vendas. UEPS - é a nomenclatura para o método de armazenagem, em que o produto que é o Último a Entrar no estoque é o Primeiro a Sair. Unidade (de medida) [unit (of measurement) / unité (de mesure),f ] Grandeza específica, definida e adotada por convenção, com a qual outras grandezas de mesma natureza são comparadas para expressar suas magnitudes em relação àquela grandeza. Observações: 1) Unidades de medidas tem nomes e símbolos aceitos por convenção. 2) Unidades de grandezas de mesma dimensão podem ter os mesmos nomes e símbolos, mesmo quando as grandezas não são de mesma natureza. Unidade (de medida) derivada [derived unit (of measurement) / unité (de mesure) dérivée, f] Unidade de medida de uma grandeza derivada em um sistema de grandezas. Observação: Algumas unidade derivadas possuem nomes e símbolos especiais, por exemplo no SI: Unidade (de medida) (derivada) coerente [coherent (derived) unit (of measurement) / unité (de mesure) (dérivé) cohérente, f] Unidade de medida derivada que pode ser expressa como um produto de potências de unidades de base com fator de proporcionalidade um. Observação: A coerência pode ser determinada somente em relação às unidades de base de um dado sistema. Uma unidade pode ser coerente em relação a um sistema mas não a outro. Unidade (de medida) de base [base unit (of measurement) / unité (de mesure) de base, f] Unidade de medida de uma grandeza de base em um sistema de grandezas. Observação: Em um sistema de unidades coerentes há uma única unidade de base para cada grandeza fundamental. Unidade (de medida) fora do sistema [ off-system unit (of measurement) / unité (de mesure) hors système, f] Unidade de medida que não pertence a um dado sistema de unidades. Exemplos: a) O elétron-volt (aproximadamente de 1,602 18 x 1019 J) é uma unidade de energia fora do sistema em relação ao SI. b) o dia, a hora, o minuto são unidades de tempo fora do sistema em relação ao SI. Unitização - é agregar diversos pacotes embalagens menores numa carga unitária maior. ou UPC - Universal Product Code ou Código Universal de Produto. Urgente versus Importante - Existe um fosso entre as atividades que nos consomem tempo e aquelas que são realmente importantes. Os métodos de gestão do tempo tradicionais ensinam a fazer mais coisas em menos tempo, ou seja, a ser mais eficiente em áreas como os compromissos, reuniões, horários, objectivos e atividades. Os nossos maiores desafios não são, no entanto, resolvidos com a velocidade ou a quantidade de tarefas preenchidas. São problemas de eficácia (satisfação dos nossas metas prioritárias) e de ordem qualitativa. Enquanto os primeiros dizem respeito ao modo como gerimos o tempo, os segundos referem-se à gestão das nossas vida Valor (de uma grandeza) [value (of a quantity) / valeur ( d’une grandeur), f] Expressão quantitativa de uma grandeza específica, geralmente sob a forma de uma unidade de medida multiplicada por um número. Exemplos: a) Comprimento de uma barra: 5,34 m ou 534 cm b) Massa de um corpo: 0,152kg ou 152 g c) Quantidade de matéria de uma amostra de água (H2O): 0,012 mol ou 12 mol Observações: 1) O valor de uma grandeza pode ser positivo, negativo ou nulo; 2) O valor de uma grandeza pode ser expresso em mais de uma maneira; 3) Os valores de grandezas adimensionais, são geralmente expressos apenas por números. 4) Uma grandeza que não puder ser expressa por uma unidade de medida multiplicada por um número, pode ser expressa por meio de uma escala de referência convencional, ou por procedimento de medição ou por ambos. Valor numérico (de uma grandeza) [numerical value (of a quantity) / valeur numérique (d’une grandeur), f] Número que multiplica a unidade na expressão do valor de uma grandeza. Exemplos: Nos exemplos em 1.18 os números: a) 5,34 , 534; b) 0,152 , 152; c) 0,012 , 12 Valor verdadeiro (de uma grandeza) [true value (of a quantity) / valeur vraie (d’une grandeur),f] Valor consistente com a definição de uma dada grandeza específica. Observações: 1) É um valor que seria obtido por uma medição perfeita; 2) Valores verdadeiros são, por natureza, indeterminados. 3) O artigo indefinido “um” é usado, preferivelmente ao artigo “o” em conjunto com “valor verdadeiro”, porque podem haver muitos valores consistentes com a definição de uma dada grandeza específica. Valor verdadeiro convencional (de uma grandeza) [conventional true value (of a quantity) / valeur conventionnellement vraie (d’une grandeur), f] Valor atribuído a uma grandeza específica e aceito, às vezes por convenção, como tendo uma incerteza apropriada para uma dada finalidade. Exemplos: a) Em um determinado local, o valor atribuído a uma grandeza por meio de um padrão de referência, pode ser tomado como um valor verdadeiro convencional; b) O CODATA (1986) recomendou o valor para a constante de Avogadro como sendo A : 6,022136 7 x 1023 mol-1. Observações: 1) “Valor verdadeiro convencional” é as vezes denominado valor designado, melhor estimativa do valor, valor convencional ou valor de referência. “Valor de referência”, neste sentido, não deve ser confundido com “valor de referência” no sentido usado na observação do item 5.7. 2) Freqüentemente um grande número de resultados de medições de uma grandeza é utilizado para estabelecer uma valor verdadeiro convencional Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padrões definidos de comportamento que podem ser resumidas em três estratégias genéricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Liderança baseada no factor custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2) Diferenciação - Criar um produto ou serviço que é visto na indústria como único; (3) Focalização - Combinar as duas estratégias direcionando-as para um alvo específico. WCS - Warehouse Control Systems ou Sistemas de Controle de Armazém. Wireless - Sistema de acesso sem fio. WMS - Warehouse Management Systems ou Sistemas de Gerenciamento de Armazém. Workflow - Processo no qual a informação flui por toda organização, de maneira rápida e organizada, seguindo a seqüência pré-estabelecida de tramitação. X, Y, Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y são duas visões opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a força de trabalho. Foram criadas pelo psicólogo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os indivíduos não gostam de trabalhar, a menos que sejam obrigados coercivamente a fazê-lo. A teoria Y defende que as pessoas têm auto-realização no trabalho e que cumprem melhor as suas tarefas se não forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de William Ouchi, é uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores têm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de recompensas e incentivos eficaz.