Qualidade

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ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE QUALIDADE ROSANA LEAL ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE O QUE É QUALIDADE? ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE O QUE É QUALIDADE? Os precursores Deming Juran Crosby Feigenbaum ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE DEMING Responsável por ensinar aos japoneses as idéias básicas sobre qualidade na década de 1950. Estabeleceu 14 pontos, conhecidos como princípio de Deming, que representam os fundamentos de sua filosofia para alcançar Qualidade. ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE Princípios de DEMING Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços; Adoção da nova filosofia; Não depender da inspeção em massa; Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços; Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços; Instituir o treinamento profissional do pessoal; Instituir a liderança; ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE Princípios de DEMING Eliminar o medo; Romper as barreiras entre os departamentos; Eliminar “slogans” e exortações para o pessoal; Eliminar quotas numéricas Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado; Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos; Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada. ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE JURAN Define qualidade como adequação ao uso. Como Deming, considera que a maioria dos problemas da Qualidade de uma organização é causada pelos seus dirigentes, e não pelos trabalhadores. Estabeleceu que Qualidade é feita de três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria. Baseou-se principalmente na prática da gestão financeira de uma organização. ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE JURAN Planejamento Criar a consciência da necessidade e oportunidade de melhoria; Estabelecer as metas para essas melhorias; Identificar os clientes ou usuários- quem vai ser impactado; Identificar a necessidade dos clientes e usuários; Especificar um produto que atenda às necessidades identificadas; Projetar processos que possam produzir as características estabelecidas; Transferir para a produção os planos resultantes e estabelecer controle de processos. ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE JURAN Controle da Qualidade Avaliar o desempenho da qualidade; Comparar o desempenho com as metas estabelecidas; Adaptar as diferenças encontradas. Melhorias da Qualidade Estabelecer infra-estrutura para a realização do empreendimento; Identificar os projetos específicos de melhorias; Estabelecer uma equipe; prover recursos, a motivação e o treinamento ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE CROSBY Define qualidade como conformidade com os requisitos. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida. Segundo Crosby a qualidade é medida como o gasto da não conformidade, ou em outras palavras, os custos de realizar as “coisas” erradas. Estabeleceu que o progresso global de uma organização pode ser apreciada utilizando um padrão estabelecido como “matriz de maturidade”. Esta matriz tem 5 estágios: incerteza, despertar, esclarecimento, sabedoria, certeza. ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE CROSBY Propôs um programa em 14 etapas para a melhoria da qualidade, que representam os fundamentos de sua filosofia. Comprometimento da gerência; Formação de uma equipe de melhoria; Criação e cálculo de índices de avaliação da qualidade; Avaliação dos custos da qualidade; Conscientização dos empregados; Identificação e solução das causas das não conformidades; Formação de comitê para buscar zero defeitos ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE CROSBY Estabelecimento de metas a serem seguidas; Eliminação das causas dos problemas; Reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram sucesso; Formação de conselhos da qualidade para compartilhar problemas e trocar idéias com outros gerentes; Começar tudo de novo ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE FEIGENBAUM Define qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Considera que a qualidade é afetada por 9 Ms. oficial das pessoas que obtiveram sucesso; • Markets – Mercado – competição e velocidade de mudança; • Money – Dinheiro – Margens de lucro estreitas e investimentos; • Management – Gerência – Qualidade do produto e assistência técnica; • Man – Pessoas – Especialização e engenharia de sistemas; ROSANA LEAL - 2007 ADMINISTRAÇÃO APLICADA À PRODUÇÃO QUALIDADE FEIGENBAUM Motivation – Motivação – educação e conscientização para a Qualidade; Materials –Materiais – Diversidade e necessidade de exames complexos; Machines – Máquinas – Complexidade e dependência da Qualidade dos materiais; Methods – Métodos – Melhores informações para a tomada de decisões; Mounting products requiriments – Montagem do produtorequisitos – fatores que devem ser considerados – poeira, vibrações, umidade, etc. ROSANA LEAL - 2007