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Melhores práticas do PMI® Gerenciamento da Qualidade
(Ver página 160 PMbok®)
#2
Planejar a qualidade: Processo que identifica os padrões de qualidade relevantes para o projeto e os adequa as políticas da organização Realizar a garantia da qualidade: Processo que garante que os métodos serão desenvolvidos para a avaliação regular do desempenho geral do projeto Realizar o controle da qualidade: Processo que garante o monitoramento dos resultados dos indicadores de qualidade do projeto a fim de determinar se estes resultados estão de acordo com os padrões previstos
Gestão de projetos - Qualidade
Descreve os processos necessários para assegurar que as necessidades que originaram o desenvolvimento do projeto serão satisfeitas. É composto pelos seguintes processos:
Gerenciamento da Qualidade
Desenvolver o cronograma
Estimar os recursos das atividades
Estimar as durações das atividades
Sequenciar as atividades
Definir as atividades
Desenvolver plano de gerenciamento do projeto
Comunicaçõe s
Planejar as
Planejar as aquisições
o plano de RH
Desenvolver
Planejar a qualidade
Determinar o orçamento
Estimar os custos
Definir o escopo
Identificar as partes interessadas
Plenejar respostas aos riscos
Realizar a análise quantitativa dos riscos
Realizar a análise qualitativa dos riscos
Identificar os riscos
Planejar o gerenciamento dos riscos
Criar EAP
Coletar os requisitos
Desenvolver termo de abertura
Planejamento
Início
Gerenciar expectativas de stakeholders
Distribuir as informações
Gerenciar a equipe do projeto
Desenvolver a equipe do projeto
Monitorar e controlar os riscos
Reportar o desempenho
Realizar o controle da qualidade
Realizar o controle integrado mudança
Monitorar e controlar oprojeto
Administrar as aquisições
Controlar os custos
Controlar o cronograma
Controlar o escopo
Verificar o escopo
Monitoramento e controle
Realizar as aquisições
Mobilizar a equipe do projeto
Realizar a garantia da qualidade
Orientar e gerenciar a execução do projeto
Execução
Encerrar as aquisições
Encerrar projeto ou fase
Encerramento
Aquisição
RH
Comunicação
Risco
Qualidade
Custo
Tempo
Escopo
Integração
Áreas de conhecimento
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS – PMBok 4th edição
Garante a imagem da empresa do mercado
Aumenta o grau de confiança dos consumidores
Desenvolve um espírito de auto satisfação e realização dos envolvidos
Gestão de projetos - Qualidade
Garante ganhar e vencer a concorrência
#4
Afirmações sobre a Implantação da Qualidade
Gestão de projetos - Qualidade
#5
Alguns resultados .1 Plano de gerenciamento da qualidade .2 Métricas da qualidade .3 Listas de verificação da qualidade .4 Atualizações nos documentos do projeto
.1 Análise custo/benefício .2 Benchmarking .3 Gráficos de controle .4 Custos da qualidade .5 Projeto de experimentos .6 Amostragem .7 Fluxogramas
Algumas ferramentas e técnicas
Planejamento
Algumas entradas .1 Linha de base do escopo .2 Registro das partes interessadas .3 Linha de base do desempenho de custos .4 Linha de base do cronograma .5 Registro dos riscos
Planejar a Qualidade
#6
Análise do custo/benefício. O benefício principal de atender aos requisitos de qualidade é uma menor quantidade de re-trabalho, o que significa maior produtividade, custos menores e aumento da satisfação dos interessados. Benchmarking. Significa comparar práticas de projeto reais ou planejados a práticas usadas em outro projetos, a fim de gerar melhorias e obter um padrão que possa ser utilizado para medir o desempenho. Esses outros projetos podem pertencer à organização executora ou as outras organizações na mesma área de aplicação ou em outras
Gestão de projetos - Qualidade
Qualidade – Planejar a Qualidade
Retrabalho Custos de Garantia Atrasos no Cronograma
Estudos
Pesquisas
Custo Não-Conformidade
Treinamentos da Qualidade
Custo Conformidade
#7
Custo da Qualidade. Se refere ao custo total de todo o empenho realizado para se obter a qualidade de um produto/serviço e inclui todo o trabalho executado para garantir a conformidade com os requisitos, assim como o trabalho gerado pela não conformidade com os requisitos.
Gestão de projetos - Qualidade
Qualidade – Planejar a Qualidade
Conforme organização 2. Garantia da Qualidade 2.1 Revisão de pares de documentos críticos 2.2 Critério de aprovação formal do plano do projeto e entregáveis pelo time e sponsor 2.3 Critério de Sign-off de mudanças do projeto 2.4 Critério de Teste de aceite do usuário
1. Padrão da Qualidade
Exemplo: Plano de Gerenciamento da Qualidade:
Gestão de projetos - Qualidade
Resultado – Planejar a Qualidade
#8
Alteração conforme requerida Alteração conforme requerida
Treinamento adicional Retrabalho
Sign off dos interessados Sign off dos interessados Teste de aceitação do usuário Avaliação dos participantes
Sign off dos interessados
Processos
Relatórios
Qualidade do sistema
Treinamento
Conclusão do sistema
Gestão de projetos - Qualidade
#9
Checklists: (Lista de Verificação). É uma ferramenta estruturada, com itens específicos, utilizados para verificar se os passos necessários foram seguidos. As listas de verificação podem ser simples ou complexas
Log de erros
Possível retificação
Medição
Atividade
3. Controle da Qualidade
(Continuação) Exemplo: Plano de Gerenciamento da Qualidade:
Resultado – Planejar a Qualidade
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Execução
Alguns resultados .1 Solicitações de mudanças .2 Atualizações nos documentos do projeto .3 Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
# 10
.1 Ferramentas e técnicas de planejar e realizar o controle da qualidade .2 Auditorias da qualidade .3 Análise do processo
Algumas ferramentas e técnicas
Algumas entradas .1 Plano de gerenciamento do projeto .2 Métricas da qualidade .3 Informações sobre o desempenho do trabalho .4 Medições de controle da qualidade
Realizar a garantia da qualidade
O planejamento da qualidade é tal que, se implementado, a qualidade pretendida será obtida As leis e regulamentações estão sendo seguidas Há conformidade com as especificações O produto resultante é adequado ao uso Os procedimentos são adequados e estão sendo seguidos Ações corretivas são tomadas quando não conformidades são encontradas As oportunidades para melhoria são identificas e levadas adiante
# 11
O objetivo da auditoria da qualidade é identificar as lições aprendidas que melhorem o desempenho deste projeto ou de outros projetos da organização. A auditoria da qualidade pode ser programada ou aleatória
Auditorias da qualidade. É uma análise estruturada de outras atividades do gerenciamento da qualidade . As auditorias da qualidade geralmente procuram obter, de forma independente, provas de que:
Gestão de projetos - Qualidade
Auditoria da Qualidade
Gestão de projetos - Qualidade
Controle
Alguns resultados .1 Medições de controle da qualidade .2 Mudanças validadas .3 Entregas validadas .4 Solicitações de mudança .5 Atualizações nos documentos do projeto
Algumas entradas .1 Plano de gerenciamento da qualidade .2 Métricas da qualidade .3 Listas de verificação da qualidade .5 Medição do desempenho do trabalho .6 Solicitações de mudança aprovadas .7 Entregas
# 12
.1 Diagrama de causa e efeito .2 Gráficos de controle .3 Fluxogramas .4 Histograma .5 Diagrama de Pareto .6 Gráfico de execução (run chart) .7 Diagrama de dispersão .8 Amostragem estatística .9 Inspeção .10 Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
Algumas ferramentas e técnicas
Realizar o controle da qualidade
Pessoas
Gestão de projetos - Qualidade
Políticas
•Processos de revisão de código não executados propriamente devido a atraso no cronograma
•Recursos sem o conhecimento do negócio do cliente
Ambiente
Processos
•Falta de estabilidade no ambiente de testes
# 13
Erros não identificados na fase de testes
•Controle de issues durante a fase de testes
•Falta de integração entre o cliente e a equipe de testes durante os testes
Ferramenta utilizada para identificação, classificação e apresentação das possíveis causas de um problema específico ou uma característica de qualidade. Apresenta graficamente o relacionamento entre um resultado e as suas possíveis causas
•Falta de recursos humanos com o conhecimento necessário para criação dos casos de testes
Diagrama de Causa e Efeito
Gestão de projetos - Qualidade
# 14
Utilizando a ferramenta diagrama de causa e efeito, analise com sua equipe as possíveis causas conforme cenário apresentado pelo instrutor
Exercício prático 5
N
Gestão de projetos - Qualidade
13. Perform UAT Test
14. Problems found?
End
Start
N
Y
10. Problems found?
Y
11. Log the issue and assign it to the Development Team
12. Understand Issue Log
1. Understand the Analysis /Design Documentation
Y
9. Perform System Test
N
8. Problems found?
2. Modify/Build Code
Elaboração de fluxograma
Y
Y
# 15
7. Perform ITL Test
N
6. Problems found?
5. Review Code/Tests
N
4. Problems found?
3. Perform Unit Test
Ordene os problemas por número de ocorrências, do mais alto ao mais baixo e acrescente uma coluna para o subtotal.
Crie uma tabela listando todas os problemas ou causas observadas. Para cada problema, identifique o número de ocorrências por um período fixo de tempo.
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Diagrama de Pareto
50 5 5 15
Problema 3 Problema 4 Problema 5 Problema 6
115
25
Problema 2
50 25 15 5 5
Problema 3 Problema 2 Problema 6 Problema 4 Problema 5
Problema 1
115
Problema 1
2%
3%
7%
11%
24%
53%
# 16
Gestão de projetos - Qualidade
# 17
nspeção. Incluem atividades como medir, examinar e testar, realizadas com o intuito de determinar se os resultados satisfazem as exigências. Podem-se realizar inspeções em todos os níveis. As inspeções são, as vezes, denominadas revisões, revisões do produto, auditorias e demonstração dos passos seguidos, sendo que em algumas áreas de aplicação esses termos possuem significados restritos e específicos
mostragem Estatística. As amostragens estatísticas são realizadas tomando-se uma parte da população alvo para ser inspecionada.
Controlar a Qualidade
Gestão de projetos - Qualidade
# 18
Entregas validadas. Os itens inspecionados serão aceitos ou rejeitados. O itens rejeitados podem gerar retrabalho. As entregas validadas são entradas do processo verificar o escopo para obtenção do aceite formal.
Controlar a Qualidade - Resultados
1) 2) 3) 4)
Gerente do Projeto Gerente da Qualidade Membro da Equipe Engenheiro do Projeto
# 19
Quem é o principal responsável pelo gerenciamento da qualidade dentro de um projeto?
Gestão de projetos - Qualidade
Exercícios para Fixação
1) Aumento da produtividade, aumento na eficiência de custos e diminuição dos riscos de custos 2) Aumento da produtividade, diminuição na eficiência de custos e aumento dos riscos de custos 3) Aumento da produtividade, aumento na eficiência de custos e aumento dos riscos de custos 4) Aumento da produtividade, diminuição na eficiência de custos e diminuição dos riscos de custos
Qual das opções abaixo melhor representa os resultados do aumento da qualidade em um projeto?
Gestão de projetos - Qualidade
Exercícios para Fixação
# 20
1) 2) 3) 4)
Inspeção Treinamento do Time Diagrama de Pareto Diagrama de Causa e Efeito
Todos abaixo são exemplos de ferramentas para o controle da qualidade, exceto:
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Exercícios para Fixação
# 21
1) 2) 3) 4)
Técnica de Resolução de Conflitos Diagrama de Causa e Efeito Análise de Tendências Gráfico de Pareto # 22
Um gerente de projeto tem sido surpreendido com uma série de problemas no seu projeto. Ele precisa identificar a causa raiz do problema com o objetivo de determinar em qual item a sua atenção deve estar focada. Qual é a melhor técnica que o gerente de projeto deve utilizar?
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Exercícios para Fixação
1) 2) 3) 4)
Realizar o Controle da Qualidade Realizar a Garantia da Qualidade Planejar a Qualidade Auditoria
# 23
O time do projeto está usando o diagrama de causa e efeito para determinar quais são os padrões de qualidade que vão ser utilizados durante todo o projeto. Qual parte do processo de gerenciamento de qualidade nós estamos?
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Exercícios para Fixação
# 24
1) Custo é o mais importante, qualidade o próximo e, então, cronograma 2) Qualidade é mais importante que custo e cronograma 3) Cronograma é o mais importante, qualidade o próximo e, então, custo 4) É situacional e deve ser estabelecido de acordo com os objetivos do projeto
Durante o planejamento do projeto, qual o item que geralmente tem mais prioridade: qualidade, custo ou cronograma?
Gestão de projetos - Qualidade
Exercícios para Fixação
