Pdfonline

Transcript

International Organization for Standardization (Redirecionado de ISO) International Organization for Standardization (ISO) é uma organização internacional que aglomera os grémios de padronização/normalização de 148 países. O ISO aprova normas internacionais em todos os campos técnicos, excepto na electricidade e electrónica, áreas para as quais o IEC é responsável. Entre os tipos de classificação encontram-se: * técnicas- p.ex. o MP3 ou cartão de crédito * classificações - p.ex. os códigos de países (PT / PRT / 620 para Portugal; BR / BRA / 076 para Brasil) * normas de procedimento - p.ex. gestão da qualidade de acordo com ISO 9000. Índice * 1 Alguns membros da ISO * 2 Normas * 3 Ver também * 4 Ligações externas Alguns membros da ISO * Portugal está representado pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ) * O membro alemão da ISO chama-se Deutsches Institut für Normung e.V. (DIN). É membro desde 1951. * Os EUA estão representados na ISO pela ANSI. * O Brasil está representado na ISO pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas Normas Ver artigo principal: Lista de normas ISO. Algumas normas ou standards importantes da ISO: * ISO 31 Tamanhos e unidades (Quantities and Units) * ISO 1000 Unidades SI e recomendações para o uso de seus múltiplos e de algumas outras unidades * ISO 216 Formatos e dimensões de papel - série A e B * ISO 269 Formatos e dimensões de envelopes * ISO 639 Códigos para representação de nomes de línguas * ISO 2108 ISBN - Sistema internacional de identificação de livros * ISO 3166 Códigos de países e subdivisões * ISO 4217 Códigos de moeda * ISO 5800 Sensibilidade das películas fotográficas * ISO 7810 Normas para cartões ID-1,ID-2 e ID-3 (de identificação, bancários, passaporte, carta de condução) * ISO 7811 Métodos de gravação em cartões ID1 * ISO 7813 Características adicionais de cartões ID-1 * ISO 7816 Cartões ID-1 com micro circuitos integrados * ISO 8601 International Standard Date and Time Notation * ISO 8859 Codificação de caracteres em fontes, as quais incluem o ASCII (p.ex. ISO-8859-1, ISO-8859-2) * ISO 8879 Standard Generalized Markup Language (SGML) * ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção * ISO 9660 Sistema de ficheiros para CD-ROMs * ISO 9899 A linguagem de programação C * ISO 10006 Gestão da qualidade (aplicada em gestão de projetos) * ISO/IEC 10179:1996 Document Style Semantics and Specification Language (DSSSL) * ISO 10646 Universal Character Set (equivalente ao Unicode) * ISO 14000 - ISO 14064 Normas de gestão do ambiente em ambientes de produção * ISO 14772 Virtual Reality Modelling Language VRML * ISO/IEC 14882 A linguagem de programação C++ * ISO/IEC 17799 Tecnologia da informação: código de conduta para a gestão da segurança da informação Gestão da qualidade (Redirecionado de TQM) Categorias de páginas: Engenharia de software | Engenharia | Administração | Qualidade Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A consciencialização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresa de todo o mundo. A certificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fácil acesso a novos mercados. Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da série ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negócio, independentemente do seu tipo ou dimensão. As normas desta série possuem requisitos fundamentais para a obtenção da qualidade dos processos empresariais. A verificação dos mesmos através de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gestão da qualidade. Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitação dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organização e produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes. As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudança. Qualquer melhoria, pequena ou grande é bem vinda. Toda inovação deve ser conhecida, testada e se possível aplicada. Uma organização que se propõe a uma gestão voltada para a "qualidade", tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam por em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização. Qualidade (Redirecionado de QUALIDADE) Categorias de páginas: !Páginas a reciclar | !Artigos precisando de ligações internas | Administração | Qualidade Esta página precisa ser reciclada. Sinta-se livre para editá-la para que esta possa atingir um nível de qualidade superior. Este artigo precisa ser wikificado. Por favor formate este artigo de acordo com as diretrizes estabelecidas no livro de estilo. Remova este aviso somente depois de todo o texto estar wikificado. Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. O termo Qualidade vem do latim Qualitas, e é utilizado em diversas situações, mas o seu significado nem sempre é de definição clara e objectiva. Há várias definições para qualidade, do ponto de vista de diferentes pessoas, como: "Produto(s) e/ou serviço(s) com efetividade"; "Valor que produtos similares não possuem"; "Fazer correto da primeira vez"; "Maior relação custo versus benefício"; "Em conformidade com as exigências do(s) cliente(s)"; "Adequação ao uso". Enfim, o referido termo é geralmente empregado para significar excelência de um produto ou um serviço. A qualidade de um produto pode ser olhada por duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade associa-se à concepção e produção de um produto que vá de encontro às necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço. controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados à qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, inclusive qualidade de software. Gestão da qualidade é o processo de controlar e gerir o processo da qualidade na fabricação ou manutenção de um produto ou serviço. Garantia da qualidade são as ações tomadas para redução de defeitos. Controle da qualidade são as ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se o resultado está sendo atingido. Gestão da qualidade Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços. A consciencialização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresa de todo o mundo. A certificação da qualidade além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fácil acesso a novos mercados. Esta certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da série ISO 9000. Estas se aplicam a qualquer negócio, independentemente do seu tipo ou dimensão. As normas desta série possuem requisitos fundamentais para a obtenção da qualidade dos processos empresariais. A verificação dos mesmos através de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gestão da qualidade. Os requisitos exigidos pela norma ISO 9000 auxiliam numa maior capacitação dos colaboradores, melhoria dos processos internos, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação dos clientes, colaboradores, fornecedores e entre outros pontos, que proporcionam maior organização e produtividade que podem ser identificados facilmente pelos clientes. As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudança. Qualquer melhoria, pequena ou grande é bem vinda. Toda inovação deve ser conhecida, testada e se possível aplicada. Uma organização que se propõe a uma gestão voltada para a "qualidade", tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam por em prática atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização. Controle de qualidade Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. Em engenharia e fabricação, controle de qualidade e engenharia de qualidade estão envolvidos no desenvolvimento de sistemas os quais asseguram que os produtos ou serviços são projetados e produzidos para ir ao encontro ou superar as expectativas dos usuários. Estes sistemas são freqüentemente desenvolvidos em conjunto com outras disciplinas de negócios e engenharia usando uma abordagem de referência cruzada. Índice * 1 Histórico o 1.1 Artífices e mercadores o 1.2 Produção em tempo de guerra o 1.3 Pós-guerra o 1.4 Fins do século XX * 2 Ver também * 3 Ligações externas * 4 Referências Histórico Embora termos tais como "engenharia de qualidade" e "garantia de qualidade" sejam relativamente novos, as idéias sobre o tema têm existido desde o início da manufatura de ferramentas. Implementos simples feitos de pedra ou osso, estavam sujeitos a formas familiares de falha. Elas podiam ser frágeis, cegas quando deveriam ser afiadas, afiadas quando deveriam ser rombudas etc. Quando surgiram os primeiros artesãos, fabricando ferramentas para terceiros, o princípio do controle de qualidade era simples: "que o comprador se acautele" (caveat emptor). Os primeiros projetos de engenharia civil, todavia, precisavam ser construídos através de especificações técnicas. Artífices e mercadores Durante a Idade Média, as guildas chamaram para si a responsabilidade do controle de qualidade. Todos os praticantes de uma profissão em particular vivendo numa certa área eram requisitados a ingressar na guilda correspondente, e a esta instituía punições para os membros que produziam produtos de qualidade inferior. Produção em tempo de guerra Durante a Primeira Guerra Mundial, o processo de fabricação tornou-se mais complexo, e foi marcado pela introdução de grandes quantidades de trabalhadores supervisionados por um capataz, encarregado de assegurar a qualidade do trabalho que estava sendo produzido. Este período também introduziu a produção em massa e o pagamento por peça, o qual criou problemas de qualidade visto que os trabalhadores podiam agora ganhar mais dinheiro produzindo itens extras, o que por sua vez levava a passagem de produtos defeituosos para a linha de montagem. Pós-guerra Após a Segunda Guerra Mundial, os Estados Unidos continuaram a aplicar os conceitos de inspeção e amostragem para remover produtos defeituosos das linhas de produção. Todavia, haviam muitos indivíduos tentando levar as indústrias norte-americanas no rumo de uma abordagem mais colaborativa da questão da qualidade. Fins do século XX No final do século XX, a tolerância extremamente baixa a falhas em dispositivos tais como espaçonaves tripuladas, usinas nucleares ou medicamentos de última geração, criaram abordagens extremamente refinadas para o controle de qualidade que impuseram obstáculos elevados aos gerenciadores de tais projetos.