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Para encontrar as causas também pode-se utilizar o 5W1H:
É um tipo de lista de verificação utilizada para informar e assegurar o cumprimento de um conjunto de planos de ação, diagnosticar um problema e planejar soluções.
Perguntas
Problemas
Soluções
O quê / What
é o problema?
vai ser feito? Qual a ação?
Por quê / Why
ocorre ?
foi definida esta solução?
Quando / When
(desde quando) ele ocorre?
será feito?
Onde / Where
ele se encontra?
será implantada?
Quem / Who
está envolvido?
será o responsável?
Como / How
surgiu o problema?
vai ser implementada?
Quanto Custa / How Much
ter este problema?
esta solução?
Técnica do o 5W1H
Fatores críticos de sucesso do uso do diagrama na solução de problemas:
Participação de todos os envolvidos;
Não criticar nenhuma idéia;
Visibilidade favorece a participação;
Agrupar as causas conjuntamente;
Não sobrecarregar demais o diagrama;
Construir um diagrama separado para cada problema/defeito;
Imaginar as causas mais favoráveis;
Criar ambiente de solução ambientada;
Entender claramente cada causa.
Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de Peixe
Resposta exercício
Classes
Frequência
Valor
5 - 8
0,12
11
9 - 12
0,26
23
13 - 16
0,22
20
17 - 20
0,16
14
21 - 24
0,07
6
25 - 28
0,06
5
29 - 32
0,04
4
33 - 36
0,04
4
37 - 40
0,03
3
Total
1
90
R = 35
K = 9
H = 35/9; H = 3,89; H = 3
Média = 16,7 dias
Limites
LI1
5
LS1
8
LI2
9
LS2
12
LI3
13
LS3
16
LI4
17
LS4
20
LI5
21
LS5
24
LI6
25
LS6
28
LI7
29
LS7
32
LI8
33
LS8
36
LI9
37
LS9
40
Histograma
Exercício
Foi feito um levantamento histórico em uma empresa sobre a quebra ou falhas de um equipamento. Os dados coletados encontram-se na tabela abaixo, considerando os valores em dias. O gerente da produção solicitou que fosse feita uma análise sobre a frequência as falhas / quebras deste equipamento. Analise os dados e dê um diagnóstico ao gerente, indicando qual a média das falhas e de quanto em quanto tempo deve-se realizar a manutenção da máquina para minimizar as falhas / quebras.
5
20
15
11
13
11
9
19
14
11
37
29
22
33
15
29
13
23
15
9
10
17
12
11
9
8
8
9
11
15
20
14
6
24
16
7
17
33
16
12
11
9
13
27
11
27
14
13
10
6
21
17
10
18
38
40
10
12
7
25
8
16
6
12
16
26
19
8
20
15
28
36
13
18
32
6
18
35
14
13
23
12
17
19
11
31
24
19
10
15
Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de Peixe
Exemplo:
Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de Peixe
Exemplo:
Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de Peixe
Possibilita que se aprofunde a análise, e que se tenha uma visão macroscópica, de diversos fatores envolvidos no processo, facilitando a visualização das causas dos problemas.
Aspectos relacionados às causas:
Mão-de-Obra (ou pessoas);
Materiais (ou componentes);
Máquinas ou equipamentos);
Métodos;
Meio Ambiente;
Medição.
EXEMPLO1 (CONT.)
Quais defeitos seriam os defeitos vitais desta peça, considerando a relação 30 – 70?
PELA TABELA
DEFEITO
QDE. PEÇA DEFEITO
FREQUÊNCIA RELATIVA
FREQUÊNCIA ACUMULADA
A
35
0,35
0,35
B
25
0,25
0,6
C
15
0,15
0,75
D
10
0,1
0,85
E
10
0,1
0,95
O
5
0,05
1
TOTAL
100
1
-
OS DEFEITOS A, B E C SÃO RESPONSÁVEIS POR MAIS DE 70% DOS DEFEITOS
EXEMPLO1 (CONT.)
Quais defeitos seriam os defeitos vitais desta peça, considerando a relação 30 – 70?
PELO GRÁFICO
OS DEFEITOS A, B E C SÃO RESPONSÁVEIS POR MAIS DE 70% DOS DEFEITOS
RESOLVENDO O DIAGRAMA DE PARETO NO EXCEL
SEGUIR OS MESMOS PASSOS QUE ANTERIORMENTE
Determine o tipo de perda que você quer investigar.
Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.
Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar.
Preencha a folha de verificação.
Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação "outros" e calcule o total.
Calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas.
ATIVIDADE EM DUPLA
(MANUALMENTE OU EXCEL)
PENSAR EM UM PRODUTO / SERVIÇO;
DETERMINAR ALGUNS PROBLEMAS / DEFEITOS DO PRODUTO
MONTAR UM ESQUEMA DE INVESTIGAÇÃO DOS PROBLEMAS FALHAS USANDO O DIAGRAMA DE PARETO;
MONTAR A FOLHA DE INVESTIGAÇÃO
COLETAR OS DADOS (PROFESSORA)
TRATAR OS DADOS COLETADOS;
APRESENTAR A TABELA E DIAGRAMA DE PARETO
APRESENTAR OS PROBLEMAS / DEFEITOS QUE CORRESPONDAM A ~ 80% DOS PROBLEMAS / DEFEITOS
EXEMPLO DE HISTOGRAMA
Montar o gráfico
OBSERVAR: Histograma de inclinação positiva e Média = 12,88
EXEMPLO DE HISTOGRAMA
Tabela para calcular a frequência
CLASSE
QUANTIDADE
FREQUÊNCIA
1 – 5
7
0,1
6 – 10
21
0,3
11 – 15
19
0,27
16 – 20
15
0,21
21 – 25
4
0,06
26 – 30
3
0,04
31 - 35
1
0,01
TOTAL
70
1
EXEMPLO DE HISTOGRAMA
Limite inferior da primeira classe (LI): 1
Limite superior da primeira classe (LS): LI +H; LS = 1 + 4; LS = 5
Sempre soma uma unidade para definir o limite inferior da 2ª classe:
LI = 5 + 1; LI = 6 LS = LI + H; LS = 6 + 4; LS = 10
3ª classe 4ª classe 5ª classe
LI = 11; LS = 15 LI = 16; LS = 20 LI = 21; LS = 25
6ª classe 7ª classe
LI = 26; LS = 30 LI = 31; LS = 35
HISTOGRAMA
O Histograma é um gráfico de barras que mostra a variação de uma medida em um grupo de dados através da sua distribuição de frequência.
Uso: estimar a distribuição de uma característica na população através de amostras (variação da medida em torno da média).
Na qualidade esta ferramenta é utilizada para analisar determinados problemas.
Exemplo de folha de verificação
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
Objetivo: Facilitar a coleta dos dados e organizá-los, permitindo um rápido reconhecimento da situação atual e que a posteriori sejam usados com facilidade.
As folhas de verificação são tabelas ou "planilhas" que facilitam a análise de dados evitando comprometer a análise dos mesmos e ajudando a diminuir os erros.
A coleta e o registro dos dados parecem ser fáceis, mas na realidade não são.
Quanto mais pessoas processam dados, maior a possibilidade do aparecimento de erros de escrita. Por esta razão, a folha de verificação torna-se uma potente ferramenta de registro.
Exercício:
Utilizar o diagrama de causa e efeito e a técnica do 5W1H para solucionar o seguinte problema:
Máquina quebrada
Alta rotatividade dos funcionários
Celular com muitas reclamações no PROCON
Diferença entre o valor o estoque real e o valor apresentado no sistema
Notas baixas da turma de qualidade
Várias clientes reclamando do serviço de manicure de um salão
Vantagens da utilização do Histograma
Trabalhar com amostras (menor custo e tempo)
Visualização / entendimento rápido do comportamento da população
Entender a população de um modo objetivo
Tipos de histogramas
Distribuição NORMAL
Tipos de histogramas
Distribuição Concentrada a direita
Distribuição Concentrada a esquerda
Como construir um histograma:
Anotar todos os dados de uma análise;
Contar a quantidade de valores colectados durante a tabulação de dados (n);
Determinar qual é a amplitude R de toda a tabulação. A amplitude é o maior valor encontrado menos o menor valor encontrado
Dividir o valor da amplitude R em um certo número de classes K. Este valor de K é tabelado segundo a quantidade de dados totais (n) da tabulação conforme a seguinte tabela:
N.º de valores da Tabulação (n)
Número de classes (K)
Abaixo de 50 valores
5 – 7
Entre 50 e 100 valores
6 – 10
Entre 100 e 250 valores
7 – 12
Acima de 250 valores
10 - 20
Como construir um histograma:
Determinar o intervalo de classes (H), utilizando a seguinte fórmula: H=R/K
Determinar o limite da classe ou os pontos limites. Simplificando a determinação do limite de classe tomar a menor medida individual de tabulação. Utilizar esse número que será o valor inferior para a primeira classe. O valor superior da classe será o limite inferior acrescido de H.
Construir uma tabela de frequências baseada nos valores calculados acima.
Construir um histograma baseado na tabela de frequências. Este histograma é uma forma gráfica que fornece uma rápida visualização da distribuição para uma determinada medida.
EXEMPLO DE HISTOGRAMA
Caso do tempo de espera em uma fila
Foram coletados 70 tempos de espera (n=70)
Amplitude R = 32-1; R = 31
Número de classes K, de acordo com a tabela: K = 7
Determinar H; H = R/K; H = 31/7; H = 4,42 ; H = 4
8
4
4
5
7
9
12
7
12
8
15
8
14
5
13
7
10
10
12
7
8
12
27
9
10
13
7
18
12
10
32
25
17
26
16
22
12
5
21
7
13
11
16
19
16
1
13
18
16
14
12
21
8
18
27
17
20
15
8
16
18
18
8
9
8
11
12
16
13
4
Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode usar as seguintes classificações de causas:
Os 7 M´s
Os 4 P´s
Mão de obra Método
Material
Máquina
Meio ambiente
Medição
"Management" (gestão)
Políticas
Procedimentos
Pessoal
Planta
Diagrama de Causa e Efeito ou
Diagrama Espinha de Peixe
Trace o diagrama de barras com a frequência relativa de cada defeito e trace uma curva com a frequência acumulada.
EXEMPLO1 (CONT.)
EXEMPLO1 (CONT.)
Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação "outros" e calcule o total.
DEFEITO
QDE. PEÇA DEFEITO
FREQUÊNCIA RELATIVA
FREQUÊNCIA ACUMULADA
A
35
B
25
C
15
D
10
E
10
O
5
TOTAL
100
Controle da Qualidade
As 7 ferramentas da qualidade
AS FERRAMENTAS DO CONTROLE DA QUALIDADE SÃO TÉCNICAS UTILIZADAS COM A FINALIDADE DE MEDIR , DEFINIR, ANALISAR E PROPOR SOLUÇÕES PARA TODOS OS PROBLEMAS QUE POSSAM APARECER E INTERFERIR NO BOM DESEMPENHO DE TODO O PROCESSO DE TRABALHO.
ORGANIZADAS POR KAORU ISHIKAWA, ESTAS FERRAMENTAS PODEM SER UTILIZADAS EM CONJUNTO OU MESMO SEPARADAMENTE.
AS 7 FERRAMENTAS BÁSICAS OU
SEVEN QC´s TOOLS
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMAS DE CAUSA-EFEITO
HISTOGRAMAS
FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
GRAFICOS DE DISPERSÃO
FLUXOGRAMAS
CARTAS DE CONTROLE
DIAGRAMA DE PARETO
INICIALMENTE DEFINIDA POR JURAN (1950)
BASEADO NO PRINCÍPIO DE PARETO
"UM PEQUENO NÚMERO DE CAUSAS (20%) É RESPONSÁVEL PELA MAIORIA DOS PROBLEMAS (80%)"
A VANTAGEM DA UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE PARETO É A FACILIDADE DE IDENTIFICAÇÃO DE UM NÚMERO REDUZIDO DE CAUSAS QUE RESULTAM EM GRANDE PARTE DOS PROBLEMAS.
DEFEITOS VITAIS: POUCOS DEFEITOS QUE GERAM GRANDES PERDAS
DEFEITOS TRIVIAIS: MUITOS DEFEITOS QUE GERAM POUCAS PERDAS
EXEMPLO1 (CONT.)
Calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas.
DEFEITO
QDE. PEÇA DEFEITO
FREQUÊNCIA RELATIVA
FREQUÊNCIA ACUMULADA
A
35
0,35
0,35
B
25
0,25
0,6
C
15
0,15
0,75
D
10
0,1
0,85
E
10
0,1
0,95
O
5
0,05
1
TOTAL
100
1
-
PASSO A PASSO PARA CONSTRUIR O DIAGRAMA DE PARETO
Determine o tipo de perda que você quer investigar.
Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.
Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar.
Preencha a folha de verificação.
Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação "outros" e calcule o total.
Calcule as frequências relativas, as frequências acumuladas.
EXEMPLO1 (CONT.)
Preencha a folha de verificação
Nº DA PEÇA
DEFEITO A
DEFEITO B
DEFEITO C
DEFEITO D
DEFEITO E
OUTROS DEFEITOS
1
X
X
X
2
X
X
X
3
X
X
…
98
X
X
X
99
X
100
X
X
DIAGRAMA DE PARETO
É UM GRÁFICO DE BARRAS QUE ORDENA A FREQUÊNCIA DAS OCORRÊNCIAS, DA MAIOR PARA A MENOR, PERMITINDO A PERIODIZAÇÃO DOS PROBLEMAS (HIERARQUIA DOS FATOS)
EXEMPLO:
EXEMPLO1
Determine o tipo de perda que você quer investigar.
DEFEITOS DE UMA PEÇA
Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.
DEFEITO A
DEFEITO B
DEFEITO C
DEFEITO D
DEFEITO E
EXEMPLO1 (CONT.)
Organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar.
Nº DA PEÇA
DEFEITO A
DEFEITO B
DEFEITO C
DEFEITO D
DEFEITO E
OUTROS DEFEITOS
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32
33
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Quinto nível
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Quinto nível
nº
FREQUÊNCIA DE ESPERA NA FILA
