Transcript
Exercício do caso Empresarial 01 “Por que Duracell é melhor que as outras?”
Mas quando a era do Marketing realmente iniciou?
O que é
MARKETING?
“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação, oferta
e troca de produtos e serviços de valor com os outros” (KOTLER, 2008, P.27)
É um processo de planejamento e execução da concepção, precificação,
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que que satisfaçam metas “goals” individuais e organizacionais (Associação Americana de Marketing, AMA)
“Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição (DIAS, Roberto S, 2005).
Necessidades, desejos e demandas
Mercados
Principais conceitos do MARKETING
Trocas, transações e relacionamentos
Produtos e Serviços
Valor, Satisfação e Qualidade
NECESSIDADES São estados de carência percebida. (Físicas, Sociais, Individuais)
As empresas tentam fornecer produtos e serviços que satisfaçam esses desejos – carências específicas
Não são criadas pelos profissionais de MKT
DESEJOS São as necessidades moldadas pela cultura e pelas características individuais
DEMANDAS Desejos por produtos específicos
As empresas verificam quantas pessoas estão realmente dispostas e habilitadas a comprar
Fabricantes de pasta de dente
pesquisa + detalhada
Para os USA a cor preferida das pasta é azul 47% das pessoas molham a escova antes de colocar o creme dental 24% molham antes e depois 14% não molham a escova
Além de conhecermos os desejos e necessidades
O que nos leva a isso????? POR QUE?????
O QUE NOS LEVA A DESEJAR AS COISAS QUE COMPRAMOS?
Produtos (bens, serviços e ideias)
É a combinação de “bens e serviços” que a empresa oferece ao mercado-alvo para satisfazer uma necessidade ou desejo Mais importante do que possuir bens, é obter os benefícios que eles proporcionam.
MIOPIA DE MARKETING
Como esses diversos produtos são escolhidos?
VALOR
SATISFAÇÃO
QUALIDADE
É a diferença entre o que ele paga versus o que recebe....
Depende do desempenho do produto percebido em relação ao valor relativo as expectativas do comprador
Ausência de defeitos – desempenho do Produto.
TROCA E TRANSAÇÕES
TROCA = É o ato de obter um produto desejado dando alguma coisa em retribuição.
TRANSAÇÃO = É uma troca de valor entre duas ou mais partes
RELACIONAMENTOS E REDES
TRANSAÇÃO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Consumidores
Distribuidores Revendedores Fornecedores
Funcionários
É a pratica de construções satisfatórias a longo prazo
MERCADO
FORÇAS DE UM SISTEMA DE MARKETING AMBIENTE
F O R N E C E D O R E S
Empresa (praticante do MKT) Intermediários do Marketing
Mercado de usuários finais
Concorrentes
E COMO ADMINISTRAR ESTE RELACIONAMENTO?
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING É o processo de planejamento e execução da concepção,
preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2008, PG32)
TAREFA:
Influenciar o nível, o momento e a composição
da demanda de maneira a ajudar a organização a atingir seus objetivos.
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO
Orientação para Produção Uma filosofia de negócios que enfatiza a produção e entrega de produtos
Orientação para Vendas Uma filosofia de negócios que concentra as atividades de Marketing na venda dos produtos disponíveis
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO
Orientação para Marketing Uma filosofia que concentra-se nas necessidades e desejos do mercado-alvo e construir produtos e serviços
para satisfazê-los.
Orientação para o Valor Uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar valor superior como modo de alcançar os
objetivos da organização. É a extensão da orientação do Marketing
ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO ORIENTAÇÃO
PRODUÇÃO
ENFOQUE
Produtos
VENDAS Vendas
MARKETING
VALOR
Clientes
Valor para o Cliente
DESCRIÇÃO Produzir bens e serviços, informar os clientes sobre eles, deixar que os clientes Venham até você Produzir bens e serviços. Ir até os clientes e levá-los a comprar Descobrir o que os clientes precisam e desejam, produzir e oferecer aos clientes.
Entender os clientes, Concorrentes e ambientes, Criar valor para eles e Considerar outros públicos
MERCADO ALVO
NECESSIDADE DO CLIENTE
MARKETING INTEGRADO
LUCRO OBTIDO PELA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
ORIENTAÇÃO para MARKETING / VALOR
ORIENTAÇÃO para VENDAS
PRODUTOS XISTENTES
VENDAS E PROMOÇÕES
LUCRO OBTIDO PELO VOLUME DE VENDAS
Produção
Recursos Humanos
Finanças
Logística
MARKETING
Engenharia
TI
MARKETING INTEGRADO Envolvimento de todos os departamentos da organização.
FUNÇÃO DO MARKETING Tomada de decisão Como função EMPRESARIAL, é integrar o conjunto de funções desempenhadas na empresa.
Gestão dos Recursos Coordenação de Processos
Avaliação de Resultados
Defesas dos Especialistas de Marketing 1. Os ativos da empresa tem pouco valor sem a existência de consumidores
2. A principal tarefa da empresa ainda é atrair e manter clientes
3. Os consumidores são atraídos por ofertas competitivamente superiores e mantidos pela satisfação
4. A tarefa do Marketing é oferecer uma oferta superior e obter a satisfação do consumidor de acordo com os objetivos da empresa
5. Marketing precisa ajudar outros departamentos a cooperarem na obtenção da satisfação do consumidor