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Aula 1l

aula de marketing

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    December 2018
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19/03/2013 Gestão de Marketing e Negócios I Marketing Marketing 2012 2 Marketing 2012 3 1 19/03/2013 Os 4 Ps do marketing Marketing 2012 4 Os 4 Ps do marketing Marketing 2012 5 Os 7 Ps do marketing 5. Pessoas: Os trabalhadores especializados, os colaboradores, a gestão e outros consumidores acrescentam, muitas vezes, valor à oferta total do produto ou serviço. Isto significa que todas as pessoas, direta ou indiretamente envolvidas no consumo de um serviço, são uma parte bastante importante do Marketing Mix". Marketing 2012 6 2 19/03/2013 Os 7 Ps do marketing 6. Processo: Os procedimentos, mecanismos e fluxos de atividades através dos quais são consumidos os serviços (processos de gestão de clientes) são elementos essenciais da estratégia de marketing. Marketing 2012 7 Os 7 Ps do marketing Percepção, Provas ou Evidências Físicas: Relacionado ao 7. ambiente no qual um serviço é prestado, modo de tratamento destinado aos clientes em sua experiência de compra, à aparência do local e das pessoas, à velocidade do atendimento ou da prestação do serviço, à limpeza das instalações assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa. Marketing 2012 8 Consumismo • O Brasil na boca do mundo. • Todos de olho em nosso produtos e serviços. • O pais da copa e das olímpiadas. • Como concorrer com aqueles que se instalarão no nosso país? 9 3 19/03/2013 10 O marketing como filosofia? O marketing como filosofia Sob essa perspectiva, veremos que o marketing representa muito mais do que ferramentas de promoção e vendas; trata-se de uma filosofia dentro das organizações, filosofia esta que tem no cliente a principal razão da existência da organização. 4 19/03/2013 Afinal, o que é marketing? Afinal, o que é marketing? De uma forma geral e simplista pode-se afirmar, de acordo com Kotler (2000), que marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços. Marketing é uma via de duas mãos entre o mercado e as organizações, 5 19/03/2013 Marketing é uma via de duas mãos entre o mercado e as organizações, Organizações buscam no mercado informações sobre seus desejos e necessidades. Passam a oferecer ao mercado os produtos e serviços de acordo com os desejos e necessidades dos clientes, tendo como retorno recursos financeiros e clientes satisfeitos. 6