Transcript
Universidade de Mogi das Cruzes
Aline dos santos Correa
Daniela Silveira Figueiredo
Naila da silva felisbino
Silvia de Souza Araújo
Viviane Cristina de Paula Alves
Administração virtual
São Paulo, SP.
2009
Universidade de Mogi das Cruzes
Aline dos santos Correa
Daniela Silveira Figueiredo
Naila da silva felisbino
Silvia de Souza Araújo
Viviane Cristina de Paula Alves
Trabalho sobre a Administração virtual
Trabalho de administração virtual do
curso superior de tecnologia de
gestão de recursos humanos da
universidade de Mogi das Cruzes como
parte dos requisitos de avaliação.
Prof orientador. Fausto Barbosa Junior
São Paulo, SP.
2009
Sumário
1.
Introdução..................................................................
...................................1
2. Administração
virtual.....................................................................
..............2
3. Gerência da Organização
Virtual................................................................4
3.1.O que é um Produto
Virtual?...................................................................4
4. Os mandamentos da Corporação
Virtual...................................................5
5. Quais Empresas se Tornarão
Virtuais?......................................................5
5.1. características da empresa
virtual.....................................................................
..6
5.2. Alguns problemas da empresa
virtual.................................................................6
6. Plano de Ação para Iniciar um Negócio
Virtual..........................................7
7. Concepção de outros
autores.....................................................................
8
8. Revolução da
Informação..................................................................
.........10
9. Casos Concretos Sobre a Gestão
Virtual..................................................11
9.1. Procomp tem área especializada em Banco virtual.
..................................11
9.2.Características gerais da solução Call Center
Procomp..............................12
10. A era da empresa
tecnológica.................................................................
..12
11.
Conclusão...................................................................
.................................14
Apêndice....................................................................
........................................15
Referências.................................................................
.......................................18
1
1. Introdução
Estamos numa época de transição, as coisas já não são mais sólidas e claras
para algum tempo atrás.Os mercados se encontram voláteis, os consumidores
mutáveis, os negócios são fugazes.
As Empresas tradicionais já não são as mesmas, a tecnologia cada vez mais
atingindo o mercado.Os empregos acabam desaparecendo, os salários decaem e
os padrões de emprego sofrem reestruturação.
Estamos vivendo a era digital, as empresas estão se adequando a uma nova
geração a era da informação. Grandes empresas como a Motorola, Ibm,
Microsoft... Formam empresas virtuais para enfrentar os problemas
específicos do mercado.
Neste contexto, este trabalho abordará a administração virtual bem como
seus benefícios e conseqüências dentro da sociedade (Araújo, 2004)
2
2. Administração virtual
A administração virtual nasceu com a era da tecnologia da informação, por
atender as necessidades e por ter um sistema rápido, eficaz e
compreensível, tornou-se como uma exigência para os executivos. A
organização virtual é entendida como uma empresa baseada nas informações em
tempo real, feito por fusão de telecomunicação e com a informática.
A administração virtual é feita por um poder de informação positiva.
Podemos exigir uma participação maior de toda equipe e uma interação
principal com o mercado. Segundo Talpscott (1996. apud Geraldo Maciel,
2007) " vivemos na era da tecnologia, na era digital". A administração
virtual pode ser definida como a utilização da tecnologia da informação.
Podemos destacar na administração quatro tipos de administradores:
1° pioneiros
Que desenvolvem novos produtos com mercado completamente novos como
comercio eletrônico, software específicos.
2° reformadores
Desenvolvem hardware, software para dirigir com maneira inovada.
Exemplos: casas de leilão, comércios de automóveis, mediação de
empregos.
3° Os multiplicadores
Caracterizam-se por usar novas tecnologias em relação aos novos
serviços, como provedores de serviços de Internet.
4° os guerrilheiros do mercado
Com o uso da Internet fazem concorrência para outras empresas já no
mercado os mesmos ramos de atividade destas, como: livraria, lojas de
vinhos e lojas de cd´s. Com a era da informação a empresa terá
produtos personalizados, respostas rápidas, produção no ponto de
entrega, redução de custo e despesas fixas, redução do capital de giro
e efetiva globalização de mercado.
3
A organização virtual visa o recurso da tecnologia da informação por meio
da Internet que controla as entradas e saídas de informações. A gerência
virtual tem por objetivo gerenciar e facilitar o trabalho e proporcionar um
espírito de equipe. É importante na administração virtual o controle dos
resultados, assumindo aliança e reforçando o controle de terceirização
(Rocha, 2008).
Podemos destacar alguns conceitos da administração virtual sendo eles:
Melhoria Contínua: Aprendizagem mais rápida, aprimoramento, reengenharia
constante, estrutura global, sistemas de recompensa.
Organização Fluída e Flexível ou Virtual: Respostas rápidas, ágeis,
parcerias, manufatura flexível, rotatividade de funções.
Recursos Humanos Criativos: Equipes multinacionais reconhecimento,
empreendedorismo.
Cultura Igualitária de Respeito Mútuo: Ética nos negócios tem se uma visão
holística, proteção e preservação do meio ambiente e programas sociais.
Suporte Tecnológico: Intranet, Extranet e Internet.
Bancos de dados.
Todos os administradores usaram a mesma técnica, a Internet, com diversas
opções de tecnologias de comunicações. Todos utilizam, formas de comércio
virtual, eles negociam algo que sabem a existência, porém não vêem e não
sentem sem nenhum tipo de sentido. Também são usadas essas virtualidades
para outra organização como as videoconferências que são reuniões virtuais,
são tarefas pré-programadas em um computador também virtual, até o uso de
um cartão de crédito é virtual, ou seja, usa o dinheiro que não olha, não
sente, fica dentro do espaço virtual da conta bancária de cada um e o
acesso de dados remoto 24 horas por dia, uma facilidade oferecida pela
virtualidade mundial (Rocha, 2008).
4
3. Gerência da Organização Virtual
O conceito de gestão virtual são pessoas que evoluam para autogestão com
estrutura simples. O fato mais importante à administração Virtual é
envolver todas as inovações de modelos de administração, a gestão virtual
se apresenta como uma mistura de tais inovações, envolvidas no
processamento de informações em tempo real. Na empresa virtual tem um
destaque maior, é visar sempre às necessidades dos clientes com um fluxo
rápido de informações, modificando e permeabilizando sua intenção, é fazer
com que ela pareça menos um empreendimento e mais uma rede de intenções e
atividades (Dutra, 2004).
Seu procedimento na gestão virtual é executar um ambiente com
transformações contínuas, entretanto, na gestão de produção dos itens a
serem vendidos, o significado diferenciador é a rapidez e a proximidade que
a administração virtual proporciona. Não se encontra muita diferença entre
gerencia normal e virtual, sendo que As duas o seu objetivo maior é obter
resultados. Porém, na gerencia virtual tem métodos diferentes, pois cabe a
gerencia desencadeamento correto dos processos. A função da gerencia
virtual é a de facilitar o trabalho, é induzir uma maior autogestão e
proporcionar um espírito de equipe. Nesse caso o gerente tem um poder maior
de controle, as tomadas de decisão descentralizadas, o controle
centralizado pela sua qualificação profissional e a tecnologia que
simplificam a estrutura organizacional. O fator principal da corporação
virtual são os resultados e não a propriedade dos processos. A empresa
virtual, sendo assim pode assumir aliança entre duas ou mais empresas,
reforçando a terceirização. O sistema virtual não utiliza o modo econômico
antigo, modificado, com maior produtividade. O setor primário como
agrícola, continuam fornecendo seus produtos, assim como a industria mantém
sua fidelidade á transformação, cabe a realidade virtual ofertar os
produtos e serviços, tradicionais e inovadores.
3.1 O que é um Produto Virtual?
Produto Virtual está disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e em
qualquer variedade, produzido pelo processamento de informações, com a
dinâmica organizacional e os sistemas de fabricação.
5
Seu desenvolvimento exige uma rede de informação sobre mercado e
necessidades de clientes, com novos métodos de projetos e processos de
produtos integrados por computador, unindo funcionários, fornecedores,
distribuidores, varejistas e cliente. Vitrine Virtuais empresas que dispõem
de homens na Internet com catálogos de produtos, suas fotos e preços
(Rocha, 2008).
4. Os Mandamentos da Corporação Virtual
Duffy (2003), baseada em anos de experiências acadêmica e profissional,
identificou alguns aspectos fundamentais na filosofia administrativa da
corporação Virtual:
-Liderar Mudanças, ao invés de ser refratária a elas.
-Promover a necessidade de comunicação e a liderança simbólica, com um zelo
religioso.
-Tornar-se perito em comunicação e ser generalista, ouvindo as opiniões de
todos.
-Eliminar as paredes entre o departamento.
-Atualizar os aspectos dos quais a empresa depende para seu sucesso
estratégico.
5. Quais Empresas se Tornarão Virtuais
De acordo com Ianni (1996), qualquer empresa, de qualquer setor e qualquer
porte, pode se transformar numa corporação virtual é um negocio baseado em
informações confiáveis on-line.No primeiro caso, porque a corporação
virtual exige pessoas mais qualificadas. No segundo caso, porque permite a
expansão da automação e aumenta a produtividade dos vários processos. Do
ponto de vista da organização são consideradas individualmente, as empresas
fazem o necessário para sobreviverem no mercado global. As empresas são
dependentes das melhorias nas qualidades e produtividade, proporcionadas
pelas novas tecnologias, mantendo sempre a competitividade (Dutra, 2004).
6
5.1. Características das empresas virtuais
Em primeiro lugar a empresa virtual tem como sua principal característica a
desterritorialização, ou seja, uma quebra do "aqui e agora".
Segundo Ferreira etal (1998, apud Geraldo Maciel, 2007) "a virtualização
organizacional deve ser entendida sobre dois pontos de vista distintos: o
cliente e a empresa".
Para o cliente a virtualização é percebida pelo atendimento instantâneo de
suas necessidades. Já a empresa está em qualquer lugar pronta para atender
a qualquer hora. Sua administração exigirá:
- Controle rígido da sua base de informação principal a intranet.
- Trabalhadores confiáveis e capacitados
- Resoluções de problemas mais ágeis.
Além disso, a empresa virtual pode fazer alianças com outras empresas com o
objetivo de cumprir tarefas, apenas com o uso da informação traçando com
isso uma aliança estratégica, nesse tipo de organização esse parâmetro é
mais sofisticado, porque se tem a informação baseada em tempo real.
5.2 Alguns problemas da Empresa virtual
O uso da informação traz vários benefícios, como agilidade, produtos
personalizados... Mas com o uso dessa tecnologia os trabalhadores dessas
organizações sofrem com a convivência com esse tipo de ferramenta de
trabalho vejamos alguns:
-Dilema de lugar: diz respeito ao senso de pertencimento das relações do
trabalho, isso porque essas organizações não têm escritórios ou estruturas
formais.
-Dilema de papel: muitos acham que é pelo que faz, mas na empresa virtual
isso desafia as idéias do papel desempenhado.
-Dilema de identidade: este deixa a questão da relação entre individuo e a
comunidade, entre pessoal e coletivo (Araújo, 2007).
7
6. Plano de Ação para iniciar um Negócio Virtual
As condições tornam uma organização virtual bastante particular, pois o
meio ambiente é mais flexível e inovador do que é para a maioria das
organizações. Presenças de sucesso no Word Wide Web, Internet pela as
revista Impulse. (Impulse, "Der Perfekte Internet–Auftritti in 180 Tagen",
Junho de 1998) abaixo reproduzido:
1ª à 4ª Semana:
-Desenvolvimento para o novo meio ambiente
-Estabelecer acesso à Internet.
-Analisar experiência de sucesso anterior.
3ª à 4ª Semana:
-Análise Mercadológica.
-Quem compra o que a na Internet.
-Checagem do potencial do ramo de negócios.
-Observação da concorrência internacional na rede mundial.
3ª à 6ª Semana:
-Estabelecer objetivos.
-Definir mercado virtual alvo.
-Rumo para uma apresentação em todas as mídias.
4ª à 5ª Semana:
-Consultar analistas de mercado.
-Questionar centros de Informações e de Demonstrações. Analisar prestadores
de serviços adequados.
7ª à 10ª Semana:
-Desenvolver estratégia.
-Reunir Recursos Humanos.
-Checar aspectos de Segurança.
-Analisar Possibilidades de Cooperação com outras empresas.
-Desenvolver Lista de Tarefas.
8ª à 10ª Semana:
-Estabelecer Ação.
8
-Escolher Prestador de Serviço/Provedor à rede mundial.
-Reservar Nome de Domínio.
-Comprar Tecnologia de rede.
-Estabelecer Softwares de Comércio Eletrônico.
11ª à 26ª Semana:
-Trabalhar no Conceito.
-Formular Conceito.
-Escolher parceiros de Cooperação.
-Estabelecer Plano de Cooperação.
A partir da 24ª Semana:
-Comemorar Batizado na Internet.
-Fazer propaganda.
-Instalar meios de Feedback para o consumidor.
-Estabelecer a Marca.
A partir da 27ª Semana:
-Manter a Forma.
-Corrigir Erros.
-Atualizar Páginas na Internet.
-Aproveitar Novidades na rede estabelecer o negócio Eletrônico
estrategicamente (Rocha, 2008).
7. Concepções de outros Autores
A partir de Davidow (1993), que criaram a expressão Administração Virtual e
resgatando de alguns autores, Toffler, Davis e Davidson (1993), com, o
surgimento da industrias de informática, esses autores procuram explicar as
mudanças ocorridas na sociedade através da sucessão de ciclos econômicos
pelo desenvolvimento tecnológicos associado pela demanda dos consumidores.
Toffer considera a evolução da humanidade como uma sucessão de ondas de
civilizações, cada uma com suas características e particularidade, que são
sucedidas a partir do momento em que entram em crise e surge uma nova onda
conflitante com a anterior. Davis e Davidson também visualizam a evolução
tecnológica do ser
9
humano em ciclos, cada ciclo com as seguintes fases: Gestão, Crescimento,
Maturidade e envelhecimento.
Além disso, dizem que há um choque antes de um ciclo absorver totalmente o
outro. Atualmente, a responsável pela tecnologia de infra-estrutura é a
indústria de informática que se baseia na informação em tempo real. Pelas
concepções de Davis, Davidson e Davidow temos um total de cinco funções da
informação: Geração, processamento, armazenamento, transmissão e ação.
Essa arquitetura da informação é possível pela interação da industrias de
informática com a de telecomunicação mostrando as várias combinações
possíveis entre forma e função da informação com maior desenvolvimento
dessa tecnologia, possível surgir novos modelos de administração (Dutra,
2004).
A economia baseada na informação em tempo real possibilitará:
-Produtos Personalizados;
-Respostas mais Rápidas;
-Produção no Ponto de Entrega;
-Redução dos custos e Despesas Fixas;
-Redução de Estoques e Capital de Giro;
-Melhor Precisão e Padrão nos Produtos e Serviços;
-Ligação Organicamente todas as Partes Envolvidas no Negócio;
-Efetiva Globalização de Mercados;
A partir dos sucessivos ciclos econômicos percebe-se que a tecnologia se
desenvolve de forma rápida e continua como a evolução da demanda, fazendo
com que um recurso usado hoje, amanhã se torna absoluto.Vemos que a
Administração Virtual é uma nova tendência que está se desenvolvendo e com
muitas empresas já dispondo de equipamentos e meios de ultima geração.
Desta forma a empresa aplica recursos para desenvolver produtos e serviços
que atendam a necessidades de mercado e a organização é a forma que estes
recursos estão sendo administrados (estruturas, sistemas, funcionários e
culturas), como a organização está sofrendo modificações com as novas
tecnologias, é de se esperar que novos modelos de administração surgem no
próximo milênio (Rocha, 2008).
10
8. Revolução da Informação
A proposta de sucessão de ciclo econômicos baseados no desenvolvimento
tecnológico está em alto grau da discussão sobre o que é a corporação
virtual. E a revolução da informação, transformando toda a sociedade. A
corporação virtual é apenas uma conseqüência. A´TOYOTA CITY; com um
exemplo. Pois trata de uma empresa inserida em um ambiente onde o governo,
além do simples reconhecimento do poder da informação, está comprometido
com a implantação de um projeto nacional de comunicação servindo de
arranque para o desenvolvimento no século XXI. Além da´TOYOTA CITY temos as
lojas virtuais, com alto grau de potencial no fornecimento das informações,
porém pode pensar em qualquer produto e encontra na interne com variedade
de opções, modelos e demais acessórios, obterá todas as informações do
fabricante e dicas de clientes.A Internet não é apenas mais uma mídia. È
apenas uma forma completamente nova de interagir com o consumidor. Para
isso é necessário o foco no entendimento do que é interatividade e como
atender as necessidades do seu cliente utilizando multimídia com tecnologia
da informação. Além de todos os serviços, terá melhor preço, enorme
variedade e receberá o produto sem ter que se deslocar. Através da
Corporação Virtual, muitas conquistas que no início pareciam impossíveis,
tudo se tornaram possível pela arma estratégica: A tecnologia da
informação.
Alem da corporação real, dos Supermercados e Hipermercados do Pão de
Açúcar, além do deposito, além dos escritórios e demais componentes, existe
no Grupo de Computadores do grupo Pão de açúcar, uma corporação virtual,
representada pelos dados que eles armazenam e processam. É nessa Corporação
Virtual que fica o mapa do depósito na rodovia anhanguera, com a
localização e disponibilidade dos produtos estocados atualizado dia a dia.
Na corporação é guardados os Ticket de venda, enviado toda noite pelo 4000
caixas doas 245 Supermercados ou Magazines.
É nela totalizando o faturamento por produto, loja ou região, que é
calculada a lucratividade de cada um dos 60000 artigos de venda. E com
isso, o próprio computador determina a posição que cada produto deve ocupar
a prateleira, conferido mais destaque aos mais lucrativos, dando mais
espaço aos que vendem
11
mais. Hoje como é feito todo computador ao deposito, se não fizer nada,
recebe a mercadoria (Rocha, 2008)
9. Casos Concretos Sobre a Gestão Virtual
Infelizmente tudo dado em sala de aula não são Hiposulficiêntes para o
estudante, principalmente o de administração, necessitando ele estudar a
paralela teoria X prática, abordando casos concretos com participação ativa
e positiva com ilusão sobre a gerência virtual citando o caso de uma
empresa especializada em bancos virtuais:
9.1. Procomp tem Área Especializada em Banco Virtual
Há cerca de seis meses a Procomp ganhou um novo quadro em seu organograma,
a Área de Banco Virtual e Computadores.Só teve modificação pelo impulso do
mercado bancário em direção ao melhor atendimento ao cliente, onde quer que
esteja e a qualquer hora. Segundo Luiz Cláudio Navarro (2008 apud Creuza
Rocha, 2008), que dirige a área, acha que com a mudança da economia os
bancos deveriam investir em diversificar canais de ofertas de serviços dos
seus clientes, serviços automatizados e virtuais. Além de maiôs comodidade
e economia de tempo para o cliente, tudo para que possam tornar
competitivos.A área do Banco Virtual foi iniciada com uma equipe de cinco
pessoas e hoje já conta com vinte e seis, entre engenheiros e analistas de
sistemas alocados nas divisões técnicas, desenvolvimento, implantação e
suporte de todos os projetos relacionados a serviços bancários de
atendimento virtual ao cliente. Os crescimentos da área se explica pela
demanda por sistemas virtuais que os bancos vem criando. De acordo com o
gerente, estão em andamentos onze projetos, inclui Call Center em
clientes/serviços para o Unibanco trinta horas, Home/Office Banking para o
Banco Meridional, Banespa e Banco de Boston, e X-400/X-500 para Telebahia e
Embratel.
Segundo Navarro (2008, apud Gerado Maciel, 2008) "Uma das características é
a forte interação com a área de Telecomunicações, por isso contamos com
especialistas, também nas áreas de Comunicação e Telefonia".
12
A tendência do Banco Virtual é uma evolução no sentido de proporcionar um
atendimento mais eficiente e rápido aos clientes para efetuar seus negócios
com o Banco. Para os bancos corresponderem às necessidades dos clientes era
necessário centralizar e automatizar, na primeira etapa, as centrais de
telesaldo supriram essas necessidades, Com a evolução das expectativas dos
clientes, os serviços passaram a ser exigido além de atendimento automático
utilizado por URA (Unidade de Resposta Audível), também para atendimento
humano, superando operações mais complexas com solução de dividas em
operações de Cartão de Crédito, operações de investimento, transferência
para outros Bancos (DOC), etc. O mercado de Call Center é uma forma de
atender as necessidades dos Bancos e dos correntistas oferecidos pelo
Procomp, um pacote de soluções que permite, ao cliente, acessar todos os
serviços disponibilizando pelo o Banco até Centrais de Banco Virtual, para
clientes VIPs e Pessoas Jurídicas. Uma das opções é um atendimento
personalizado por atendentes treinadas, para todos os clientes, permitindo
a execução de consultas aplicações, transferências e pagamentos.
No caso da Central de Banco Virtual, feito por gerentes de contas, os
atendimentos são personalizados conhecendo todo o histórico do cliente, não
há restrição de serviços e os clientes podem até solicitar saques em
dinheiro utilizando serviços de Courier, Motoboy, etc (Rocha, 2008)
9.2. Características Gerais da Solução Call-Center Procomp:
-Arquitetura Cliente-servidor;
-Escalável com Crescimento das Necessidades;
-Interface Gráfica (Windows) nas posições de atendimento humano;
-Dac-Distribuidor automático de chamadas;
10. A era da Empresa Tecnológica
A grande mudança dessa era seja o desafio que a tecnologia representada ao
tempo e ao espaço. Há cem anos atrás uma viagem de negócios que levaria um
13
mês, agora se faz rapidamente, apenas com um teclado, significa controle em
tempo real e decisão em tempo quase real. Com todas as evoluções as
máquinas obedecem a um simples comando de voz ou até a elaboração de uma
inteligência artificiais que se encarregue que toda a gestão de negócios
sejam capaz de
substituir sistemas complexos de decisões humanas. Com essa era da mudança
podemos refletir. Haverá mudanças de paradigmas? A sociedade baseada no
emprego será substituída por qual tipo de sociedade? O que significará
trabalho em 2015? Considerando o impacto econômico, social, político e
ambiental da evolução tecnológico, há que se discutir seu limite. Não se
trata de impor limites ao intelecto humanos, mas sim uma questão ética. A
ética Impõe limite de forma a harmonizar o convívio em sociedade,
permitindo nossa evolução através de sucessivos estágios de equilíbrio (
Rocha, 2008).
14
11.Conclusão
As necessidades organizacionais, por uma dinamização do fluxo de
informações têm causado o desenvolvimento de tecnologias diversas, mas
mudando todos o nosso método de trabalhar e a estrutura organizacional das
mais diversas entidades. Chegamos hoje a um estado, que se pode afirmar que
o ato de viver já faz ficar ultrapassado. Pois a diferença agora é quem
souber melhor assimilar as mudanças do tempo, mudando junto com elas.No
campo individual surgiram novos mercados. As empresas existem diversos
ramos e que estão sobrevivendo, adaptaram as suas estruturas a nova
realidade organizacional, fazendo assim nascer á Organização Virtual e a
sua forma de gestão: A Administração Virtual. Para a empresa set
empreendedora dever possuir características especiais, além de ser nova e
pequena, criam algo novo, diferente e mudam ou transformam valores.A grande
mudança das percepções das pessoas é o desafio que a tecnologia representa
ao tempo e ao espaço. Anteriormente as pessoas levavam horas para se
deslocar de um País ao outro pra assistir a um concerto, hoje basta um
teclado, e você estará em contato com qualquer pessoa no planeta.
Dentro de poucos anos estará substituindo plenamente os gestores humanos,
indo muito além da substituição da mão-de-obra em atividades que podem ser
automatizadas. O empreendedor sempre está buscando a mudança, reage a ela e
explora como sendo uma oportunidade, virtual ou não. As necessidades
organizacionais têm caudado o desenvolvimento de tecnologias diversas,
mudando todo o nosso método de trabalhar e a estrutura organizacional das
mais diversas entidades. Chegando hoje a um estado que afirma que o simples
ato de viver já faz ficar ultrapassando, caso não se atualize a uma
freqüência periódica as organizações que não forem adotar está política, ou
seja, a diferença agora é saber sobreviver nas mudanças do tempo, mudanças
junto com ela, no campo individual surgiram novos empreendedores, que
viviam neste desenrolar da historia novas oportunidades de negocio, colocam
novos produtos para novos mercados.As empresas que continuam existem no
mercado estão sendo adaptadas as suas estruturas e as realidades
organizacionais, fazendo assim nascer à organização virtual e a sua forma
de gestão: A administração virtual.
15
Apêndice A - Questionário de entrevista
16
Entrevista com o diretor e professor da FAAP Henrique Valati neto, falando
sobre seu livro "comunicação virtual e seus reflexos na organização".
Entrevistador: Quando se fala de comunicação virtual, que contribuição à
informática dá para a empresa conversar consigo mesma?
Vailati: Esse livro nasceu de uma preocupação de professor porque sempre me
preocupei com a questão dos canais de comunicação com o próprio aluno. E
senti que havia uma defasagem muito grande que diria respeito a esta nação
de nativos digitais, o mesmo que já foi considerada nação y, sentir que
tinha que conhecer esse espaço permitido pela máquina, pelo computador que
é um espaço novo, um espaço virtual, daí comecei a me preocupar com o
espaço virtual e principalmente com uma coisa que me chamou a atenção é que
no contexto dos estudos organizacionais era estranho que de cada dez
estudos feitos sobre implantação de sistemas de comunicação virtual dentro
da organização, primeiro falava das modificações na cultura da organização,
as relações de poder por essa intermediação aquilo que Levik um dos
pioneiros da estrutura dos espaços virtuais, chamava de uma comunicação
geneticamente modificada. Os estudos da organização intermediada por muitos
meios são pequenos e os efeitos disso são poucos misturados.
Entrevistador: Então eu posso entender que essa maquina chamada de
computador, ela é uma maquina que na organização eu não trabalho só com ela
para fazer o meu trabalho pelo qual eu estou sendo pago na organização, ela
é uma maquina de comunicação interna dentro da organização?
Vailati: O que foi mais contundente como nas minhas limitações de
historiadores e hoje professor de ciências políticas não só tive que fazer
uma ruptura daquilo que chamamos de técnico resistente, gosto muito de
dividir as relações, a tecnologia principalmente a relação do computador de
fato quando a gente vai falar este tipo de relação que tem com a maquina e
o computador permite assim, um incrível leque de opções, o que você
percebe, no caso da FAAP que é o caso estudado, a intranet que é uma rede
corporativa e conseqüentemente ela é pesada, o computador vai ser usado
como uma forma incrível de você até certo ponto substituir a radio peão, eu
fiz uma pesquisa com quase o universo total, e na intranet que é uma rede
corporativa aparece um comunicador, como esse comunicador não tem gravação
nem protocolo
17
de segurança eu posso conversar como se fosse um MSN eu descobrir coisas
como tal que tudo o que se deseja no mundo virtual você obtém com mais
agilidade.
Entrevistador: Na sua opinião essa facilidade de comunicação ela pode, por
exemplo, mudar o método de gestão de uma organização, eu até conheço uma
delas em que além dos computadores pessoais, existiam alguns computadores,
por exemplo, na lanchonete ou em lugares que qualquer um pode acessar o
site da empresa e outras coisas relacionadas, isso altera a maneira pelo
qual a gente vai divergir nessa empresa?
Vailati: Sem nenhuma pretensão de degustar esse espaço virtual eu digo que
no final desse trabalho isso altera a gestão da empresa, houve um caso
interessante que foi uma das razões das quais eu resolvi estudar isso, eu
estava numa grande corporação e meu amigo me apresentou para o presidente
dessa corporação e fui surpreendido quando o presidente olha para meu amigo
e diz: esse cara tem problema de locomoção, e meu amigo perguntou porque, e
ele disse porque aquele cara sói mandava e-mail, ou seja, não havia mais
dialogo dentro da organização a era da virtualidade acaba por remeter todo
vinculo patrão e funcionário.
Entrevistador: Porque implantar a comunicação virtual na organização?
Vailati: Bom, o uso da comunicação virtual traz muitos benefícios,
agilidade e organização, no caso da FAAP, acabou com as pilhas de arquivos
nos armários, e filas na secretaria. A administração virtual chegou como um
novo mundo o mundo digital, a criação do espaço está para nós que vivemos
com a descoberta da América e na passagem para o mundo moderno.
Entrevistador: Ou seja, que a sociedade é uma antes da digital e depois da
digital?
Valati: Esses estudiosos que deixam a questão tecnológica em plano inferior
e vêem a questão humana eles acham que nos ultrapassamos um ciclo linear de
uma transmutação cultural e eu concordo com isso, eu acho que temos um grau
de contato com aquilo que foi antes disso como se a gente passasse da idade
media a idade moderna.
18
Referências
ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL.Disponível
em:htpp//www.angelrefire.com/vt/admvirtual.
Acesso em: 15 de abril de 2009.
Administração virtual.disponivel em :htpp//www.via6.com/tópico.php.Acesso
em: 17 de abril de 2009.
Administraçãovirtual.disponivel em:htpp//members.fornecity.com./caramelo.
Acesso em: 20 de abril de 2009.
Administraçãovirtual.Disponível
em:administraçãovirtual.vilabol.com.br/artigos. Acesso em: 20 de abril de
2009.
IANNI, Octavio. Teorias da globalização, Rio de janeiro: civilização
brasileira, 1996.
DAVIDOW, Malone. A corporação virtual, São Paulo: pioneira, 1993.
ARAÚJO, Geraldo Maciel. Empresa virtual, Paraíba: ftd, 2007.
ROCHA, Creuza. Administração virtual, São Paulo: Atlas, 2008.
DUTRA, Gilberto. Administração virtual, Rio de Janeiro: abc, 2004.
